Spilleren fra Irland anmodede om en udbetaling, før han indsendte klagen, men gevinsterne var endnu ikke modtaget. Under undersøgelsen bekræftede kommunikationen med både spilleren og casinoet, at de oprindelige ventende udbetalinger var blevet behandlet, mens nyere udbetalingsanmodninger forblev i køen og ventede på behandling. Spilleren blev rådet til at fortsætte med at anmode om udbetalinger i mindre beløb for at undgå yderligere forsinkelser. Klagen blev oprindeligt markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af betalingerne og tilfredsstillende fremskridt. Den blev dog senere genåbnet på grund af nye ventende udbetalinger. Casinoet undlod efterfølgende at reagere på anmodninger om opdateringer, og da det opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede i undersøgelsen, blev klagen i sidste ende markeret som uløst.
Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.114
Beløb: 10.000 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg hævede 500,00 euro den 20/4, 500,00 euro den 21/4 og 500,00 euro den 22/4, og jeg har en aktiv saldo tilbage at hæve på 8500,00 euro.
Når jeg taler via livechatten, bliver jeg konstant informeret om, at der er en forsinkelse i behandlingen (dette ser ud til at være et tilbagevendende tema online hos mange Dudespin-kunder). Jeg har været meget tålmodig, men betingelserne siger, at det skal behandles inden for 3 hverdage efter udbetalingsdatoen, så det burde være blevet behandlet nu.
Jeg har sendt en e-mail et antal gange, men er blevet ignoreret.
Jeg vil gerne have et præcist tidspunkt for, hvornår min betaling vil blive behandlet, og jeg vil gerne have, at denne situation bliver løst, og at alle penge udbetales korrekt til mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej Karla ... nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling, og betalingen er stadig under behandling. Jeg kontaktede live support igen, og jeg fik at vide, at der stadig er en forsinkelse i behandlingen. Jeg kontaktede også support via e-mail, og de har slet ikke svaret. Jeg forstår ikke, hvordan det har taget så lang tid? Tak for din hjælp med dette.
OversættelseKære upsie1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseHej Karen, mange tak for dit svar og for at du hjalp mig.
Ja, jeg har foretaget en udbetaling hos virksomheden før, og det blev gjort inden for tidsrammen i henhold til deres vilkår og betingelser ... inden for 3 hverdage efter anmodningen blev fremsat.
Jeg vandt penge gennem online casinospil uden nogen bonus. Jeg indbetalte mine egne penge
Jeg er aldrig blevet bedt om identifikation eller bevis for adresse endnu, og der er ingen steder at uploade filer til dette
Tak fordi du prøver at løse dette for mig, det er 2½ uge siden, og jeg har stadig ikke hørt noget fra supporten ... de har ikke svaret på mine e-mails, og chatten giver den samme besked hele tiden.
Jeg sender dig alle udskrifter via e-mail
Mange tak
OversættelseKære upsie1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære upsie1,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Dudespin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Dudespin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej Samuel
Mange tak for din hjælp. Der er ingen nye oplysninger fra mine tidligere mails ... Jeg får bare den samme besked om, at der er en forsinkelse i betalingen, men det har været sådan de sidste 3 uger.
Jeg vil bare gerne have det her på plads
Mange tak
OversættelseHej, jeg har lige modtaget de 3 ventende udbetalinger, men jeg holder denne åben, da jeg stadig har 8500,00 i gevinster at behandle.
Tak til Samuel og Dudespin for at have ordnet dette
tak
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din konto.
Vi vil gerne afklare status for transaktionerne. Vores optegnelser viser, at de tre tidligere nævnte spillere allerede er blevet udbetalt med succes fra os.
Angående dine seneste anmodninger fra den 13., 14. og 15. maj, kan vi bekræfte, at disse i øjeblikket er i kø. Disse nye anmodninger vil blive gennemgået og behandlet af vores økonomiafdeling inden for den standardramme, der er beskrevet i vores vilkår.
Når status for disse transaktioner ændrer sig, vil du modtage en besked. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino-holdet.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Dudespin Casino,
Tak for din tilslutning til klagen og for afklaringen vedrørende de behandlede udbetalinger og den nuværende køstatus for de resterende anmodninger. Jeg sætter pris på opdateringen og samarbejdet indtil videre.
Kære upsie1,
Jeg er glad for at høre, at de første ventende udbetalinger er blevet udbetalt. Forhåbentlig betyder det, at situationen endelig bevæger sig i den rigtige retning.
Som anmodet vil jeg holde klagen åben, indtil den resterende saldo er fuldt udbetalt. I mellemtiden vil jeg også anbefale at fortsætte med samme udbetalingsmønster som før, ideelt set én udbetaling på €500 om dagen, så vi undgår eventuelle tekniske problemer, køkomplikationer eller unødvendige forsinkelser.
Fortsæt venligst med at holde mig opdateret, når betalingerne ankommer.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej, tak til jer begge for jeres svar.
Min betaling for den 13. maj er stadig ikke behandlet, og ifølge jeres casinos standardvilkår og -betingelser burde dette være gennemført inden udgangen af i dag, så jeg vil vente og se, hvad der sker ...
Betaling blev anmodet om onsdag den 13. maj, og ordrer vil blive behandlet den følgende dag og inden for 3 hverdage ... så hævning burde blive behandlet i dag, og betaling for den 14. burde blive behandlet i morgen, og betaling for den 15. burde blive behandlet den følgende dag? Tak.
OversættelseHej upsie1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
OversættelseHej alle sammen,
Jeg genåbner denne klage på spillerens anmodning, da de har informeret os om, at de i øjeblikket har nye ventende udbetalinger og gerne vil sikre sig, at de behandles uden de lange forsinkelser, der tidligere har været.
Kære Dudespin Casino,
Kan du venligst give en opdatering vedrørende spillerens nuværende ventende udbetalingsanmodninger? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte deres nuværende status, og om de forventes at blive behandlet inden for din standard tidsramme.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne informere begge parter om, at jeg forlænger timeren for casinoet endnu engang.
I mellemtiden har jeg også forsøgt at kontakte Dudespin Casino uden for klagetråden gennem alternative kommunikationskanaler i håb om at få et svar og føre sagen videre.
Så snart jeg modtager en opdatering, vil jeg poste den her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære upsie1,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
