Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde annulleret tre samtidige udbetalinger, returneret €3.000 til hans spillesaldo og begrænset hans mulighed for at hæve penge på grund af et hæveloft på €500 pr. 24-timers time. Trods påmindelser og forlængelser havde spilleren ikke svaret på klageteamets forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg indgiver denne klage mod Dudespin.com casino for at have tilbageholdt min samlede saldo på €3.500.
Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger på €500 hver (€1.500 i alt). Min konto er fuldt verificeret. Problemet er dette:
1. Casinoet sendte mig en officiel e-mail i dag, fredag, hvor de oplyste, at mine udbetalinger er blevet "behandlet", og at pengene vil ankomme inden for 3-5 dage.
2. I mit brugerpanel vises transaktionerne dog stadig som "Under gennemgang", og, mere alvorligt, er knappen "ANNULLER HÆVNING" stadig aktiv.
3. Som du ved, kan en behandlet udbetaling ikke annulleres af brugeren. Det er tydeligt, at casinoet gav mig falske oplysninger via e-mail for at undgå mine klager, og holdt pengene "annullerbare" i håb om, at jeg ville miste dem på spil i weekenden.
4. Derudover er min adgang til livechat blevet begrænset efter mine klager.
Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind, så casinoet behandler mine udestående €1.500 med det samme og giver mig mulighed for at hæve de resterende €2.000 fra min saldo uden yderligere forsinkelse. Jeg har skærmbilleder, der viser uoverensstemmelsen mellem den e-mail, jeg modtog, og den faktiske status på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rsto93
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUDVIDELSE AF FAKTA (BALANCEOPLÅSNINGSMANØVER):
"Jeg vil gerne understrege alvoren i Dudespins handlinger. Min konto har en grænse på 3 samtidige aktive udbetalinger. Ved at annullere mine 3 udbetalinger på €500 hver i dag, søndag, som angiveligt blev 'behandlet' siden fredag, har casinoet bevidst forårsaget, at €3.000 af mine gevinster er blevet returneret til min spilsaldo."
På grund af grænsen på €500 hver 24. time, må jeg i dag kun anmode om én udbetaling mere, mens resten af mine penge (€3.000) er eksponeret og uden udbetalingsbeskyttelse. Det er en ondsindet taktik at tvinge mig til at gamble med min saldo i weekenden, mens de holder mig blokeret fra at chatte.
Jeg kræver, at casinoet manuelt og øjeblikkeligt behandler hele min saldo (€3.500), da de selv har brudt den betalingskæde, der allerede var i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ventet siden sidste tirsdag. De svarer ikke på mine e-mails, de lyver for mig, de annullerer mine udbetalinger i sidste øjeblik for at forlænge ventetiden, de bliver ved med at give mig alt for meget, og jeg kan ikke klare det mere. Jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg modtog en e-mail, der påstod, at jeg manuelt havde annulleret nogle af mine tre aktive udbetalinger på €500 hver i weekenden, hvilket er fuldstændig usandt. Jeg har bevis for, at de sendte mig en e-mail om fredagen, hvor de sagde, at udbetalingerne var blevet behandlet, og at pengene ville blive sendt, men dette var fuldstændig forkert, da jeg stadig kunne annullere dem via hjemmesiden. Jeg har vedhæftet skærmbilleder som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige modtaget to udbetalinger på €500 hver, men jeg har stadig €2500 der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rsto93
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Rsto93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
