Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under verificering.

Jeg indsender en formel klage vedrørende en forsinket udbetaling fra DudeSpin Casino.

Jeg anmodede om en udbetaling på 12.000 PLN for mere end 7 dage siden. Siden da har udbetalingen været i "verifikation"-status uden nogen fremskridt.

Jeg har kontaktet kundesupport flere gange og kun modtaget generiske svar om, at udbetalingen er "i gang" eller "under verificering". Jeg har ikke fået nogen specifikke oplysninger om den faktiske status eller en klar tidsramme for afslutning.

Før jeg anmodede om udbetalingen, blev jeg udtrykkeligt informeret om, at der ikke ville være behov for yderligere verifikationsdokumenter. Min udbetaling sidder dog stadig fast i en igangværende verifikationsproces, hvilket modsiger de oplysninger, jeg modtog tidligere.

Trods flere opfølgninger har casinoet ikke formået at give gennemsigtighed eller en gyldig forklaring på forsinkelsen. Denne situation er meget bekymrende og uprofessionel.

På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om, at min udbetaling behandles uden yderligere unødvendige forsinkelser.

Jeg er parat til at fremlægge yderligere oplysninger eller beviser, hvis det kræves.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Radosz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du oplever med din udbetaling.

For bedre at forstå din situation og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, bedes du venligst præcisere følgende:

• Blev din saldo akkumuleret med eller uden en bonus? Hvis en bonus blev brugt, kan du så dele vilkårene?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere? Hvis ja, angiv venligst beløb og datoer.
• Har du tidligere gennemført kontoverifikation (KYC), og i så fald hvilke dokumenter blev godkendt?
• Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter efter din udbetalingsanmodning, på trods af at de tidligere har angivet, at yderligere verifikation ikke ville være nødvendig?

Hvis du har relevante e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela