Spilleren fra Polen havde en forsinket udbetaling på 12.000 PLN fra Dudespin Casino, som havde været i "verifikations"-status i over 7 dage. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men havde kun modtaget generiske svar uden specifikke oplysninger eller en klar tidsramme for løsning. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kommunikerede med casinoet og fik bekræftelse på, at udbetalingen var gennemført den 21. april 2026. Spilleren bekræftede løsningen af problemet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under verificering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.000 zł
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender en formel klage vedrørende en forsinket udbetaling fra DudeSpin Casino.
Jeg anmodede om en udbetaling på 12.000 PLN for mere end 7 dage siden. Siden da har udbetalingen været i "verifikation"-status uden nogen fremskridt.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange og kun modtaget generiske svar om, at udbetalingen er "i gang" eller "under verificering". Jeg har ikke fået nogen specifikke oplysninger om den faktiske status eller en klar tidsramme for afslutning.
Før jeg anmodede om udbetalingen, blev jeg udtrykkeligt informeret om, at der ikke ville være behov for yderligere verifikationsdokumenter. Min udbetaling sidder dog stadig fast i en igangværende verifikationsproces, hvilket modsiger de oplysninger, jeg modtog tidligere.
Trods flere opfølgninger har casinoet ikke formået at give gennemsigtighed eller en gyldig forklaring på forsinkelsen. Denne situation er meget bekymrende og uprofessionel.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om, at min udbetaling behandles uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Jeg er parat til at fremlægge yderligere oplysninger eller beviser, hvis det kræves.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Radosz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå din situation og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, bedes du venligst præcisere følgende:
- Blev din saldo akkumuleret med eller uden en bonus? Hvis en bonus blev brugt, kan du så dele vilkårene?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere? Hvis ja, angiv venligst beløb og datoer.
- Har du tidligere gennemført kontoverifikation (KYC), og i så fald hvilke dokumenter blev godkendt?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter efter din udbetalingsanmodning, på trods af at de tidligere har angivet, at yderligere verifikation ikke ville være nødvendig?
Hvis du har relevante e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
Min saldo blev akkumuleret uden at bruge nogen bonus.
Jeg har ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger fra dette casino.
Jeg har ikke gennemført KYC-verifikation før, og jeg blev ikke anmodet om dokumenter før denne udbetaling.
Efter at have indsendt udbetalingsanmodningen har casinoet ikke bedt mig om nogen dokumenter, selvom udbetalingen har været i "verifikations"-status i over en uge.
På nuværende tidspunkt er tilbagetrækningen stadig under behandling, og der har ikke været nogen fremskridt. Kundesupporten fortsætter med kun at give generelle svar uden klare oplysninger eller tidsrammer.
Jeg sender skærmbilleder af min udbetalingsstatus og kommunikation med casinoet for at understøtte denne klage.
Tak for din hjælp, og jeg håber, at dette problem snart kan løses.
Med venlig hilsen,
Radosz
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.
Jeg kontaktede casinoet via livechat, og jeg blev informeret om, at mine udbetalinger i øjeblikket er "under godkendelse hos finansafdelingen" og burde blive behandlet snart.
Der er dog stadig ingen faktiske fremskridt, og tilbagetrækningsstatussen er uændret.
I betragtning af de tidligere forsinkelser og manglen på klare oplysninger er jeg bekymret for, at dette kan være endnu et generisk svar snarere end en reel opdatering.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne følge op med casinoet og hjælpe med at sikre, at udbetalingerne behandles uden yderligere forsinkelse.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Radosz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Radosz,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Dudespin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dudespin Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Giv os venligst besked hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at den nævnte udbetalingsanmodning blev gennemført med succes fra vores side den 21.04.2026, og vi arbejder på aktuelle anmodninger.
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dudespin Casino-team,
Mange tak for de gode nyheder.
Kære Radosz,
Kan du venligst holde mig opdateret om dine udbetalinger?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Radosz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Radosz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
