Spilleren fra Tyskland havde ventet på behandlingen af to udbetalingsanmodninger på hver 500 EUR fra Dudespin Casino i over en måned, hvor begge transaktioner var gået i stå. På trods af at have gennemført verifikationen, stod han over for en begrænsning af udbetalinger og modtog vage svar fra kundesupport. Han anmodede om mægling for øjeblikkelig behandling af sine udbetalinger. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og muliggjorde frigivelsen af delbetalinger på i alt 2.000 EUR i første omgang, efterfulgt af yderligere 1.500 EUR. Casinoet bekræftede, at de resterende midler var blevet afsendt og undervejs, hvilket førte til spillerens bekræftelse på, at problemet var løst.
Dudespin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Abzappzelap,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for dine udbetalingsanmodninger efter den dato, du nævnte i din klage?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI opsummeringen er det ikke kun de 1000 €. Fra de to hævninger er der også en saldo på 5000 € på den konto. Det er i alt 6000 € tilbageholdt. Bare for at opsummere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Abzappzelap. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina, som du bad mig om, sendte jeg dig korrespondancen via e-mail. Jeg prøvede at linke skærmbillederne hertil, men det er for mange, så jeg sender dig en ny e-mail med chatbillederne fra livechatten.
Mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har gode nyheder! De videresendte den første udbetaling med et beløb på 500 €. Jeg vil gerne holde klagen åben, indtil hele problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, de første 1000€ udbetalinger à 500 er foretaget af casinoet, men resten mangler stadig, og jeg venter igen. Udbetalingerne er foretaget d. 17.02, 18.02 og 19.02.26. Jeg kan ikke stole på at se eller tjekke nogen fremgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at i det mindste nogle betalinger er blevet behandlet. Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger? Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, som du ønskede, har jeg givet dig skærmbillederne. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Abzappzelap,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, de videresendte yderligere 1500€, så der er 3500€ tilbage, indtil min sag er fuldt ud løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dudespin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Dudespin Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Abzappzelap,
Jeg har modtaget følgende svar fra casinoet:
Kære Abzappzelap,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere udbetalinger er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 5. marts 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet.
Kan du venligst bekræfte, om du er begyndt at modtage hævninger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Abzappzelap
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Abzappzelap
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
