Duel.com Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af at være selvudelukket.

God eftermiddag.

Jeg havde en dårlig oplevelse med dette casino. Jeg oprettede en konto og mistede næsten alt, men jeg skrev i casinochatten om at være blevet blokeret på grund af ludomani, og de blokerede mig.

Men et par uger senere kunne jeg logge ind på siden og oprette en ny konto for at fortsætte med at spille, og jeg tabte alle mine penge (5.017 USDT).

Jeg kunne spille og indbetale fra den samme krypto-wallet som før, uden nogen begrænsninger.

Jeg har tilføjet chatbeskeder, e-mailadresser og skærmbilleder, der viser, at jeg var blokeret fra casinoet, men de tillod mig at spille og nægtede at returnere mine indbetalinger. Jeg kræver tilbagebetaling af de 5.017 USDT, og at I stopper med at tillade folk med ludomani at spille hos jer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om du anmodede om at få din første konto genåbnet, eller om du oprettede en ny konto på dette casino efter at være blevet selvudelukket?
• Hvis du oprettede en ny konto, hvilken metode brugte du så til at registrere dig? Har du angivet personlige oplysninger, der kan forbinde din nye konto med din tidligere selvudelukkede konto?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på din første konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika