Duel.com Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af at være selvudelukket.

God eftermiddag.

Jeg havde en dårlig oplevelse med dette casino. Jeg oprettede en konto og mistede næsten alt, men jeg skrev i casinochatten om at være blevet blokeret på grund af ludomani, og de blokerede mig.

Men et par uger senere kunne jeg logge ind på siden og oprette en ny konto for at fortsætte med at spille, og jeg tabte alle mine penge (5.017 USDT).

Jeg kunne spille og indbetale fra den samme krypto-wallet som før, uden nogen begrænsninger.

Jeg har tilføjet chatbeskeder, e-mailadresser og skærmbilleder, der viser, at jeg var blokeret fra casinoet, men de tillod mig at spille og nægtede at returnere mine indbetalinger. Jeg kræver tilbagebetaling af de 5.017 USDT, og at I stopper med at tillade folk med ludomani at spille hos jer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om du anmodede om at få din første konto genåbnet, eller om du oprettede en ny konto på dette casino efter at være blevet selvudelukket?
• Hvis du oprettede en ny konto, hvilken metode brugte du så til at registrere dig? Har du angivet personlige oplysninger, der kan forbinde din nye konto med din tidligere selvudelukkede konto?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på din første konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

Jeg spurgte på live chat support, om jeg måtte oprette en konto for at spille.

Og ja, jeg oprettede en ny konto efter chat med casinoet, og det var mig, der allerede blev selvudelukket!

Jeg bruger en anden e-mail, fordi den gamle er forbudt.

Registreret via e-mail og KYC, de har det slet ikke. Det virker som om det er et ulovligt casino.

og jeg brugte den samme krypto-pung og den samme krypto-adresse til at indbetale og hæve

Tak for dit svar.

Har jeg ret i at forstå, at du ikke indtastede nogen personlige oplysninger på din anden konto, og at den eneste matchende oplysning var den kryptovaluta-wallet, du brugte til indbetalinger?

Har du indtastet nogen personlige oplysninger på din første konto, selvom de ikke blev bekræftet?

I dette casino er der ingen side til at indtaste personlige oplysninger.

Kun information om indbetaling af krypto og udbetaling!

Ingen bekræftede sideoplysninger ved registrering nogen steder, som jeg sagde før

Kære egoist,

Tak for de yderligere oplysninger.

Efter at have gennemgået alle oplysninger i denne klage, kan vi desværre ikke støtte din sag.

Du bekræftede, at du oprettede en ny konto, efter at din oprindelige konto blev selvudelukket, ved hjælp af en anden e-mailadresse. Du anførte også, at casinoet ikke indsamlede eller verificerede nogen personlige oplysninger på din oprindelige konto, og at der derfor ikke var nogen verificerede personlige oplysninger, der kunne have været brugt til at linke din nye konto til den tidligere selvudelukkede konto.

Vi anerkender, at du brugte den samme kryptovaluta-wallet til ind- og udbetalinger. Wallet-adressen alene kan dog ikke betragtes som tilstrækkeligt bevis til at fastslå, at den nye konto tilhørte den samme person, der tidligere anmodede om selvudelukkelse. En kryptovaluta-wallet-adresse er ikke verificerede personlige oplysninger, og uden yderligere identificerende data knyttet til den oprindelige konto kan den ikke pålideligt bekræfte kontohaverens identitet.

En wallet-adresse kan fungere som en yderligere indikator i kombination med andre verificerede oplysninger, men i dette tilfælde, hvor der ikke blev angivet eller verificeret personlige oplysninger på den oprindelige konto, havde casinoet ingen rimelig måde at fastslå, at den nyoprettede konto tilhørte en tidligere selvudelukket spiller.

Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi ikke konkludere, at casinoet har overtrådt sine forpligtelser til ansvarligt spil, eller at det bør holdes ansvarligt for de tab, der er opstået på den nyoprettede konto.

Derfor afviser vi din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.