Duel.com Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Kasakhstan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på flere opfølgninger fra klageteamet. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger uden spillerens samarbejde. Spilleren kunne have genåbnet klagen, hvis de havde valgt at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Indien havde anmodet om en permanent kontoudelukkelse den 1. november på grund af alvorlig afhængighed, men casinoet genåbnede hans konto den 30. december, hvilket tillod ham at tabe 152 dollars. Han havde søgt om refusion med den begrundelse, at casinoet havde overtrådt politikkerne for ansvarligt spil. Efter at have gennemgået beviserne fandt vi, at spilleren havde nævnt afhængighed i sin oprindelige anmodning, men casinoet havde ikke fremlagt nogen skriftlig bekræftelse på selvudelukkelse. Trods forsøg på at engagere casinoet nægtede de at samarbejde og fastholdt, at deres handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Derfor blev klagen markeret som uløst med en anbefaling til spilleren om at kontakte den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.