Duelbits Casino - Spilleren anmoder om kompensation efter problem med kontolukning.

Efter at have fået afvist en bonus i flere måneder, på trods af at jeg længe har været en meget loyal spiller, var jeg træt af det og bad om en bonus eller om at lukke min konto permanent, hvilket jeg nævnte to gange. Kun delen om bonussen blev besvaret, og agenten ignorerede min anmodning om kontolukning. Jeg har indbetalt siden da og vil gerne have mine indbetalinger tilbage, da min konto burde have været lukket, og de bliver ved med at diskutere med mig i stedet for at forsøge at løse det, så jeg vil have kompensation for det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tellz1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel. Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig venligst besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak, problemet jeg har, handler om de indbetalinger jeg har foretaget, siden jeg anmodede om at lukke kontoen og om kompensation. Problemet handler ikke om at tvinge nogen til at lukke kontoen, problemet er, at jeg anmodede om at lukke min konto, og den anmodning blev ignoreret. Måske var der forvirring i min oprindelige klage, hele problemet er deres dårlige service og min anmodning om at lukke min konto, der blev ignoreret. Så i stedet for at min konto blev lukket, som den skulle, kunne jeg logge ind og indbetale, når jeg ikke burde have været det.

Kære Tellz1, Tak for dit svar.

Som jeg allerede har nævnt, tillader vores nuværende politik os ikke at straffe casinoer for ikke at lukke spillernes konti, medmindre der er tegn på spilleproblemer. Derfor må vi desværre afvise denne klage. Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila