Spilleren fra Indien nød casinoets spil og kampagner, men oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af ​​en anmodning på 100 dollars, da casinoet henviste til compliance-kontroller og bekymringer om hvidvaskning af penge. Han udtrykte frustration over manglen på nyttig kundesupport under denne proces. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt. Vi takkede ham for hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve sin kontosaldo efter at have fremlagt KYC-verifikation med deres britiske licens. Casinoets supportteam afviste dog udbetalingsanmodningen og sagde, at det ikke var tilladt, på trods af at spilleren ikke havde profit og ikke spillede. Problemet blev løst med indgriben fra klageteamet, hvilket førte til, at udbetalingen blev godkendt. Spilleren markerede klagen som løst og bekræftede dermed tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Slovenien havde problemer med at registrere sig og hæve penge fra duelbits.io efter at være blevet omdirigeret fra duelbits.com, som angav, at hans land var begrænset. Selvom han havde gennemført KYC-verifikationen, hævdede supportteamet, at han havde overtrådt vilkår og betingelser ved at spille fra et begrænset område, hvilket kunne føre til potentiel konfiskation af hans midler. Han argumenterede for, at webstedet, der tillod hans registrering, modsiger denne påstand. Problemet blev løst, da spilleren med succes hævede det meste af det omstridte beløb, selvom den resterende saldo blev indefrosset på grund af en afvist KYC, som casinoet angav som "region ikke understøttet". Casinoets beslutning om at lukke kontoen blev angivet at være op til managerens skøn, men spilleren var utilfreds med manglen på klarhed omkring begrundelsen bag lukningen.

Spilleren fra Irland stod over for en kontosuspendering uden varsel eller grund, samt to ventende udbetalinger. Trods at have fremlagt adskillige dokumenter til verifikation, blev hans penge fjernet. Efter langvarig kommunikation modtog han endelig sine penge efter en måned. Spilleren besluttede at lukke sin konto i casinoet, men klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Marokko havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind efter den anbefalede ventetid og bekræftede, at spillerens udbetalingsproblem var blevet løst. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at gevinsterne var blevet modtaget. Teamet udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde og opfordrede til feedback på deres tjenester.

Spilleren fra Mexico fik sin konto hos Duelbits Casino indefrosset i omkring 6 måneder på grund af en KYC-kontrol. Selvom de havde indsendt dokumenter til verifikation, blev et yderligere bevis på adressen afvist af det automatiserede system, selvom det var gyldigt. Spilleren oplevede forsinkelser i den manuelle gennemgangsproces, uden at der blev angivet nogen klar status. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i vores system.

Spilleren fra New Zealand, der var kommet på førstepladsen i en turnering på Duelbits Casino, havde problemer med at hæve sin præmie på 4000 USD. Trods gentagne henvendelser til supporten vedrørende falske beskyldninger om svigagtige aktiviteter, nægtede casinoet at give en klar begrundelse for at tilbageholde hans gevinster. Spilleren mente heller ikke, at casinoet havde tildelt præmien til den næste vinder. Klageteamet bekræftede, at de på trods af den lange udveksling ikke var i stand til at indhente tilstrækkelig dokumentation fra casinoet til at verificere årsagerne til deres beslutning, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og understreget vigtigheden af ​​at gennemføre KYC-verifikation for udbetalingsprocessen. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende opfølgende forespørgsler var klagen dog i øjeblikket lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Schweiz havde problemer med Duelbits, da de indbetalte i alt $3.000 på en enkelt dag, men ikke modtog nogen tabsbonus, selvom de var VIP-medlem. Efter at have tabt pengene og spurgt om den lovede bonus, blev spilleren informeret om, at der ikke var noget tilgængeligt, hvilket førte til frustration og en anmodning om pengene tilbage. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at casinoet ikke var forpligtet til at tilbyde bonusser, og at spillerens tab ikke kunne refunderes, da de var pådraget sig gennem spil. Derfor blev klagen afvist.

Spilleren fra Japan registrerede sig og gennemførte KYC den 12. januar, men modtog en besked om "konto suspenderet" den 15. marts, hvilket forhindrede ham i at placere væddemål. Han modtog heller ikke sin udbetalingsanmodning, der blev indgivet samme dag. Klageteamet undersøgte sagen og modtog et svar fra casinoet, som fremlagde beviser, der understøtter påstande om bedragerisk spil og multi-accounting. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget, og spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.