Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Han havde stået over for problemer med KYC-verifikation, da hans brasilianske dokumenter ikke blev accepteret, hvilket førte til krav om kontosuspendering og konfiskation af hans gevinster. På trods af forskellige former for identifikation, inklusive amerikanske dokumenter på grund af hans påståede dobbelte statsborgerskab, havde kasinoet fastholdt, at han var i en begrænset jurisdiktion, og også på grund af andre faktorer kunne han ikke bestå KYC. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at kasinoet handlede korrekt i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Klagen blev afsluttet som uberettiget.
Duelbits Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 73.000 USD₮
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej, jeg har oprettet en duelbits-konto 31. januar 2025. Jeg oprettede kontoen, fordi jeg har en ven, der er en velkendt streamer ved navn Kyle mace, han streamer hasardspilindhold med høj grænse fra USA. Jeg oprettede kontoen og lavede 2 indbetalinger på $5000 og $15000 usdt. Så kort efter vandt jeg $73.000 samme dag, som jeg gik videre og foretog 3 hævninger 1 for $2000 usdt $1000 btc og $70000 usdt. Så fik jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen er forsinket, fordi de skal gennemgå den manuelt. Det var flere timer efter, at jeg indså, at der var noget galt, jeg havde spurgt, om jeg kunne gøre noget for at fremskynde det, og endda tilbudt at gøre mit KYC. Jeg påpegede til live support, når du klikker på bekræftelse, det giver dig ikke engang mulighed for at uploade dokumenter, og de svarede, at de ville have nogen teknisk til at se på dette til denne dato, som har været 1 uge, jeg har givet dem
mit pas
mit føderale nationale id-kort
forbrugsregning
lønsedler
6 måneders kontoudtog
skatteangivelse
bevis for ejerskab af den hot wallet jeg brugte til de 2 indbetalinger 1 år i transaktioner fra den hot wallet
2 års transaktions pdf af min crypto.com konto
og de vendte tilbage til at fortælle mig, at de ikke kan verificere mig eller noget fra de dokumenter, jeg havde leveret og gøre til, at de fryser min konto og mine penge, indtil de kan bekræfte min identitet, hvilket giver 0 mening, fordi jeg sendte dem mere end det, de selv havde bedt om. De har ikke gjort noget for at hjælpe mig og siger i bund og grund, at jeg er slem. Jeg har sendt en e-mail til administrerende direktør Marco pinnisi og ringet til ham på hans Mobil-celle, som han havde åbnet mine beskeder og derefter blokeret mig. Jeg sendte en e-mail og besked til coo-chefen for compliance og adskillige kasinoværter til 0 svar. Min ven Kyle mangler ord på, at de overhovedet ville gøre dette mod mig. Jeg spiller fra Brasilien og Mexico, når jeg går tilbage og fjerde, så de kan ikke engang sige, at det er en gaming-region-ting, da begge lande har lov til at spille som på ToS-aftalerne. Kyle er en kendt streamer sponsoreret af dem, der stresser ud af Boston i USA, det burde være et problem. Jeg har hver enkelt ting dokumenteret og registreret, og jeg vil meget gerne sende dig og sprede dette, da det er $73.000, de holder. Er der en e-mail, du kan give, så jeg kan sende dig al dokumentation og e-mail-korrespondance
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Sagen er, at de tilsyneladende har afvist min kyc, og problemet er, at jeg gav dem alle de dokumenter, jeg har, og som de bad om, og de sagde dette. Vær venligst informeret om, at compliance-teamet ikke kunne bekræfte din konto ved yderligere gennemgang af de leverede dokumenter.
Ud over dette bekræftede compliance-teamet med hensyn til din kilde til formueundersøgelse, at de ikke var i stand til at fastslå legitimiteten eller originaliteten af dine leverede dokumenter på grund af de mange uoverensstemmelser i dine leverede dokumenter.
Din konto vil derfor forblive suspenderet, og penge vil blive frosset, indtil vi
få gyldige og originale dokumenter påkrævet.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at minde dig om, at virksomheden forbeholder sig retten til til enhver tid at bede om enhver KYC-dokumentation, som den anser for nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering.
可
Vi forbeholder os også retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller tilbagetrækningen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastlagt, eller af en hvilken som helst anden grund
Jeg har allerede sendt dem alt muligt, så hvad skulle jeg ellers sende dem. Jeg har ved anden dokumentation, jeg har sendt dem hver eneste ting, de bad om, og det kommer ikke til at ændre sig
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Hej Nick!
Hele processen har været en forfærdelig, mest stressende oplevelse i mit liv. Jeg lavede kontoen 31. januar; Jeg indsatte $15.000, og jeg vandt $73.000. I det øjeblik, jeg går for at foretage udbetalingen, virkede min konto allerede ikke. Da jeg nåede ud, sagde de, at jeg skulle have en KYC udfyldt, ikke noget problem. Jeg gik videre og indsendte mine dokumenter, ikke kun spiller jeg fra Brasilien; Jeg er brasiliansk, jeg har dobbelt statsborgerskab, og det var ekstremt respektløst, hvordan deres kundesupport behandlede mig. Jeg forstod ikke, hvordan en anden person, efter at have været midt i chatten med nogen, bliver forbundet for at fortælle mig "de er en ægte brasilianer, og jeg vil sørge for, at du ikke ser en rigtig". Det er ekstremt diskriminerende; Jeg spekulerer på, om de overhovedet ved, hvordan den virkelige verden fungerer? Jeg gik videre og indsendte flere former for ID'er; pas, id-kort, selvangivelse, lønseddel, forbrugsregning, kontoudtog, you name it. Jeg uploadede ikke det hele på én gang, de blev ved med at bede om mere, og jeg ville gerne give det. Frem og tilbage har foregået hele tiden, og de har afvist hvert eneste af mine dokumenter. Jeg rejser ret ofte, jeg har været i det nordøstlige USA ret ofte, og på mine rejser blev jeg nære venner med en, der er en sponsoreret streamer for Duelbits, der bor i Massachusetts, USA, og til sidst tilmeldte jeg mig selv, sådan lærte jeg hjemmesiden at kende og fandt den troværdig. Jeg overholdt alt og stadig ingen tilbagetrækning. Jeg fortsatte med at tilbyde alle mine amerikanske ID'er; sendte dem mit pas fra Amerika, og det var udløbet, så de godkendte det ikke, hvilket jeg forstår. Men jeg sendte også mit kørekort, som udløber i 2029. De kom tilbage for at fortælle mig, at mit kørekort var suspenderet, jeg ville ikke vide, at jeg ikke har været i USA i et minut. Uanset hvad, kontaktede jeg min advokat og fik mit kørekort genindsat og alle gebyrer opfyldt. Har også sendt de kvitteringer. De fortsatte med at fortælle mig, at de ikke kunne bekræfte min identitet, fordi kørekortet blev suspenderet, men hvis de vidste, at det var suspenderet, så bekræftede de det, og hvis det ikke er udløbet, er det et gyldigt amerikansk statsudstedt id, der bruges til at identificere en person, hvilket er den ting, de bliver ved med at fortælle mig, at de ikke kan. Jeg begynder at føle, at jeg bliver spillet her. For igen fik jeg mit kørekort genindsat, men da det skete, fortalte de mig, at de ikke kunne acceptere et kørekort som en form for ID. På dette tidspunkt sender jeg dem alt, hvad jeg kan komme i tanke om for at bevise, at jeg er en rigtig person, og jeg er den, jeg siger, jeg er. Så nu har de fået mit amerikanske stats-id, andre kontoudtog og regninger. Det eneste, de officielt havde godkendt, var mine kontoudtog. En ny person sender mig endelig en hjemmeside og beder mig gerne uploade alt via et bestemt link. Jeg hopper på og smider alt, hvad jeg sendte dem på den hjemmeside, de sendte mig. Jeg bemærker, at der også er en mulighed for at uploade et kørekort; selvfølgelig går jeg videre og tilføjer det såvel som alt andet og hvad ved du. Alle mine dokumenter og id'er bestod KYC og blev verificeret. Jeg gik videre og prøvede en test med rester, jeg havde på kontoen, i betragtning af at $73.000 stadig var afventende. Jeg hævede $50. Jeg blev ekstremt begejstret og tænkte, at det endelig var klar. Jeg sender en besked til kundesupport i håbet om at modtage gode nyheder, og jeg modtager straks en besked, der advarer mig om, at min konto bliver lukket, og penge fryses for overtrædelse af servicevilkår, nærmere bestemt snyd blev nævnt, og det kunne ikke være længere fra sandheden. Jeg finder alt dette ekstremt usikkert og uretfærdigt. Verifikationen af dokumenter gik i ugevis, hvor de uden held var i stand til at verificere det, men alligevel var jeg i stand til at få det gjort inden for få sekunder med en hjemmeside, som en kundesupportengel sendte mig. Jeg vil også gerne have det til at fortælle, at jeg har alle spil- og indsatsoptagelser på min telefon, hvis der er en måde at dele det på, vil jeg gerne gøre det. Det kaldes gambling, og det er det, jeg gjorde. Jeg indbetalte et i forvejen ret højt beløb, så det er absolut uacceptabelt at dette sker. Jeg synes i det mindste, at min første indbetaling skulle have været taget højde for. Jeg har hver enkelt information delt mellem hver eneste af deres kundesupportagenter, såvel som enhver anden person, jeg kom i kontakt med. Hvis du har en e-mail, kan jeg dele alt med dig, som du måske finder nyttigt, der er et væld af følsomme oplysninger, jeg ikke føler mig tryg ved at dele her, men jeg vil gerne gøre det via en anden metode. Rådgiv mig venligst om, hvordan jeg skal fortsætte.
Mange tak!
Kære Samdamsam,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Det er over 500 e-mails, jeg gik videre og CC og BCC dig, så du kan se hele trådene.
Jeg gik videre og CCerede dig i hver e-mail, jeg havde med live support og med dem via e-mail, så du kunne se hele tråden, og hvor latterligt alt har været, hele deres problem var, at de havde brug for mig til at verificere alt ved første KYC og overholdelse, før min tilbagetrækning eller min konto blev rettet, men fortæl mig, hvordan jeg endelig bekræftede niveau 1 til 5, og de stadig ikke har gjort noget, men så fik jeg en e-mail, der fortalte mig, at de suspenderede min e-mail permanent. arbejder på alt med compliance, og de har en opdatering. Jeg mailede dig over billeder.
Jeg sendte dig også en pdf af hver indsats, jeg havde foretaget, siden jeg oprettede kontoen den dag, fra det tidspunkt, jeg indsatte, til jeg forsøgte at hæve, og screenshots af min kyc blev fuldt verificeret.
Tak for Samdamsam for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere afklaring fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, lad os se, hvad de kommer tilbage med, for jeg er fuldt verificeret, og der er ingen grund til, at de kan beholde mine penge endnu alene mit indskuds-id på 15.000 $, de vil snyde mig med mine gevinster, det er fint, men jeg forventer, at mit depositum bliver refunderet til mig, og de bliver ved med at sende mig den samme e-mail 'vi venter på, at overholdelse er færdig med at undersøge, så fortsæt venligst med at være tålmodige
I discord-chatten sagde moderatoren for duelbits til spillere, at de kiggede på mig, og fordi jeg har dårlig presse og civile retssager, der gav dem grund til at beholde mine gevinster og mit indskud, selv efter at jeg havde bekræftet mine penge. Det mindste, de kan gøre, er at returnere mit depositum, før jeg indgiver en føderal retssag mod dem og alle der streamere, der i øjeblikket streamer til USA
Hej, Samdamsam,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Duelbits Casino team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret? Er nogen af hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at passere KYC og/eller for at trække hans balance tilbage?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
lol sjovt, det er den e-mail, de sendte mig i dag om, at de vil refundere mit depositum på $15.000, men konfiskere mine gevinster på $58.000, fordi de sagde, at jeg spiller i USA, hvilket jeg ikke er 100 %. Jeg beviste dem, at de bare ikke accepterede nogen af mine brasilianske dokumenter, så jeg spurgte, om jeg kunne sende mine amerikanske statsborgerskaber, og det har de sagt. Nu har de sendt mig denne e-mail, og jeg vil have, at det skal være kendt og offentligt her, hvad de laver, og hvor sjovt det er, at den betalte streamer 'kylemace', som jeg kun begyndte at spille på duelbits på grund af hans streams, bor i Boston! I USA og han streamer hver eneste dag fra USA ? kan du forklare nærmere, hvordan det er tilladt? Og duelbits, jeg sendte casinoguruen e-mailen, hvor I sagde, at det er okay for mig at bruge mine USA-dokumenter til at kyc, da I ikke accepterede mine brasilianske. Og jeg bemærkede yderligere, at jeg ikke spiller/lever i USA, så der stjæler $58.000 fra mig. Her er bs-e-mailen, de havde sendt til mig. God eftermiddag,
Efter vores standardbekræftelsesproces og i overensstemmelse med vores AML/KYC-politikker har vi gennemgået de dokumenter, du har leveret. Det er blevet fastslået, at du har adgang til Duelbits fra USA, som er en begrænset jurisdiktion i henhold til vores vilkår og betingelser.
Som angivet i vores klausul om begrænsede områder, har personer, der bor i eller har adgang til vores tjenester fra visse regioner, inklusive USA, ikke tilladt at registrere en konto eller bruge vores tjenester (Vilkår og betingelser, afsnit: "Begrænsede områder"). Når du opretter en konto, er brugere desuden forpligtet til at give nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger til enhver tid. Undladelse af at gøre dette udgør et brud på vores vilkår og kan resultere i øjeblikkelig kontolukning (Vilkår og betingelser, afsnit: "Kontoregistrering og oplysningernes nøjagtighed").
På grund af dette brud fortsætter vi med den permanente lukning af din konto. I overensstemmelse med vores suspenderings- og lukningspolitik (afsnit 15) tillader vi dig dog at hæve dit oprindelige indskud på $15.000, men eventuelle gevinster forbundet med kontoen er blevet fortabt. Vores vilkår siger, at i tilfælde, hvor en bruger viser sig at være i strid, forbeholder Duelbits sig retten til at annullere alle væddemål, der er placeret og tilbageholde eventuelle gevinster (Vilkår og betingelser, afsnit: "Suspendering og lukning af din konto, klausul (d) og (e)").
For at fortsætte skal du anmode om tilbagetrækning af din første indbetaling så hurtigt som muligt. Når denne transaktion er gennemført, lukkes din konto permanent.
Vi fraråder på det kraftigste at forsøge at registrere eller bruge vores platform fra en begrænset region i fremtiden, da det kan resultere i, at midler fortabes uden mulighed for tilbagetrækning ( Vilkår og betingelser , afsnit: "Begrænsede områder").
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Hej Branislav,
Jeg har sendt dig en e-mail med alle de nødvendige oplysninger til din anmeldelse den 7. marts.
Kan du bekræfte, at du har modtaget den?
Venlig hilsen.
de lyver Jeg betaler ikke fra USA, da de ikke kunne verificere nogen af mine brasilianske dokumenter. Jeg spurgte dem, om det er i orden, hvis jeg uploader mine USA-dokumenter, da jeg har duel statsborgerskab, og jeg har afklaret mange gange, at jeg ikke er i USA i øjeblikket, her er beviset
Hilsen alle,
Tak for jeres svar begge to, og jeg beklager forsinkelsen.
Ja, Duelbits Casino team , selvfølgelig. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail med detaljerne.
Kære Samdamsam ,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser på flere måder. Der er for mange uoverensstemmelser og en masse tvetydighed i dine kasinokontodata og leverede dokumenter, og for mange indikationer på svigagtig aktivitet, at efter alt hvad du gjorde og forsøgte på dette casino, ville det have været et mirakel, hvis du havde været i stand til at bestå KYC og hæve dine gevinster. Derudover, selvom casinoet ikke nævnte det, er jeg overbevist om, at dette ikke er den eneste konto, du har registreret og brugt på casinoet.
Da casinoet tillod dig at hæve dine indskud, anser vi sagen for afsluttet fra vores side, uden mulighed for at genoptage sagen.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, og du kunne være glad og glad for, at de vil behandle tilbagebetalingen af dine indskud.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR.
Mange tak, Duelbits Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
