Spilleren fra New Zealand, der var kommet på førstepladsen i en turnering på Duelbits Casino, havde problemer med at hæve sin præmie på 4000 USD. Trods gentagne henvendelser til supporten vedrørende falske beskyldninger om svigagtige aktiviteter, nægtede casinoet at give en klar begrundelse for at tilbageholde hans gevinster. Spilleren mente heller ikke, at casinoet havde tildelt præmien til den næste vinder. Klageteamet bekræftede, at de på trods af den lange udveksling ikke var i stand til at indhente tilstrækkelig dokumentation fra casinoet til at verificere årsagerne til deres beslutning, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret.
Duelbits Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.000
Beløb: 4.000 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære bassabar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med turneringspræmien på Duelbits Casino.
For at få en bedre forståelse af din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra Duelbits siden deres sidste svar?
- Har du deltaget i lignende turneringer på Duelbits eller andre platforme før, og i så fald, var der nogen problemer?
Hvis du har yderligere relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Først og fremmest tak for at du tager denne sag op og forsøger at løse den.
Den eneste kommunikation, jeg fik svar på, var via Discord. Jeg sender hele samtalen via e-mail.
Jeg har været aktiv inden for kryptogambling i omkring 4 år. Jeg har deltaget i mange, mange udfordringer (det må have været mere end et par hundrede nu for at få en indikation) på forskellige platforme (bcgame, stake, shuffle, 500casino).
Jeg spiller kun i en kort periode på Duelbits, og har kun deltaget i én udfordring. Dette forløb uden problemer.
For at kunne deltage i deres turneringer skal du først tilmelde dig ved at klikke på tilmeldingsknappen.
Hvis du ikke er berettiget til at deltage, kan du ikke se/klikke på denne knap, hvilket ikke var tilfældet for mig.
Jeg var med og gennemførte den (og vises stadig som nummer 1 i turneringens historie).
På alle de hundredvis af udfordringer var der ikke rigtige problemer, nogle gange et lille problem (som en score, der ikke blev talt korrekt osv.), men det blev altid løst.
Jeg har aldrig oplevet, at jeg er blevet diskvalificeret, og bestemt ikke at et casino har taget min saldo fra mig.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, bassabar, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martin ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære bassabar,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Duelbits Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvis du har fortrolige beviser på eventuelle forseelser, bedes du sende dem til [email protected] Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Martin, der er en igangværende gennemgang af denne kundekonto, og jeg har sendt dig yderligere oplysninger og den aktuelle status for undersøgelsen via e-mail.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte eksporten fra ind-/udbetalinger til duelbits.com igen.
Jeg nævnte også deres irriterende holdning over for mig. Det er dem, der beskylder mig baseret på nogle falske argumenter. De har tydeligvis linket min konto til en anden ved at sammenligne cwallet hotwallet.
Det lader til, at de ikke er hæmmet af nogen viden og ikke er i stand til at rette deres egne fejl. I stedet opfinder de nye falske beskyldninger mod mig for at have fjernet nogle txid'er osv., hvilket ikke er sandt.
Og igen åbenlyst uden bevis, da det ikke er sandt, kan der heller ikke være noget bevis.
I stedet for at give mig solide, sandfærdige beviser for de ting, de beskylder mig for, tvinger de mig til at give mere information og bevis for, at deres falske beskyldninger ikke er sande. Jeg synes ikke, det er sådan, det normalt burde være. Personligt, hvis jeg beskylder nogen, sørger jeg for, at fakta er korrekte, før jeg overhovedet gør det. Hvis jeg måske har begået en fejl, trækker jeg mine beskyldninger tilbage og undskylder. Duelbits.com lader til at være fuldstændig ligeglad med, hvordan det må være for mig at blive falsk beskyldt igen og igen. I stedet bliver de ved med at presse det mere og mere frem med andre ugyldige ting, de finder på, og tvinger mig til at gøre endnu mere anstrengelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for din deltagelse i mæglingen i denne sag.
Kære bassabar,
Er du åben for at sende den samme eksport til [email protected] Så kan jeg også selv vurdere beviserne og se, om der er nogen problemer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Jeg sendte eksporterne via e-mail.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg vil gerne bekræfte, at der er en igangværende mægling i denne sag. Vi har sendt casinoet en e-mail med yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for at forlænge tidsfristen, Martin. Jeg har svaret på den forrige e-mail. Giv os endelig besked, hvis der er noget, vi kan give dig yderligere oplysninger om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget en e-mail fra casinoets repræsentant. Vi er i gang med vores undersøgelse. Hvis der opstår nye udviklinger, bedes du venligst give os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Vi har sendt en e-mail med yderligere spørgsmål til spilleren. Hvis der er nye udviklinger, bedes du give os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Sendte svar på dine spørgsmål via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bassabar,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Bare for at gøre tingene lidt klarere, har du kun brugt sidens henvisningsprogram eller også affiliateprogrammet?
Kære casinorepræsentant,
Jeg har sendt dig e-mails med yderligere spørgsmål. Vi afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Jeg brugte kun et link fra en ven, som jeg ved, sendte mig via Telegram. Han fortalte mig om Duelbits. Det var et "henvis en ven"-link, hvilket det præcis var. Jeg blev henvist af en ven.
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Martin, undskyld forsinkelsen.
Vi har nu svaret på din seneste e-mail.
Tak igen for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bassabar,
Tak for din fortsatte tålmodighed. For at opdatere dig om den nuværende status — vi venter stadig på yderligere afklaring vedrørende din deltagelse i Duelbits' henvisningssystem.
Vi vil gerne forklare, at brugen af henvisningsfunktionen, som du beskrev, i de fleste tilfælde vil blive betragtet som acceptabel og i overensstemmelse med, hvordan disse programmer er beregnet til at fungere. Hvis henvisningslinket dog var forbundet med et affiliateprogram, ville dette falde ind under et andet sæt regler og forpligtelser. Selvtilknytning eller krydslinkning mellem konti i en affiliatestruktur er ikke tilladt og kan resultere i straf fra casinoet, herunder diskvalifikation fra belønninger.
Jeg forstår fuldt ud, at du sagde, at du har brugt et standard henvisningslink og ikke deltaget i noget formelt affiliateprogram. Vi fortsætter med at undersøge sagen med casinoet og vil opdatere dig, så snart vi modtager flere detaljer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Ja, det er korrekt. Jeg brugte et standard henvisningslink fra en ven. Der er ikke noget affiliateprogram involveret på nogen måde.
Tak for din fortsatte undersøgelse. Lige så hurtigt som duellen var til at tage min belønning, lige så langsomme er de til at svare efter min mening. Jeg forstår ikke, hvordan de reagerer så langsomt (faktisk tror jeg, jeg gør: de prøver bare at finde andre grunde til ikke at betale, fordi tidligere grunde ikke er gyldige). Det forekommer mig, at det bare er et spørgsmål om at give oplysningerne, og jeg antager, at de allerede havde dem (hvilket dog er umuligt, for det er ikke sandt lol), eller også må de have anklaget mig uden noget grundlag/fakta.
Hele denne sag er mere end 2 måneder gammel nu. De fleste legitime spillere, der var blevet falsk anklaget, ville have givet op, formoder jeg, hvilket jeg tror er intentionen med duelbits. Ikke kun duelbits tog 4k af mig, men også en masse tid og kræfter, og ikke kun min.
Jeg håber, at retfærdigheden vil ske fyldest, og at det kan være et eksempel for andre fremtidige eller tidligere ofre for Duelbits handlinger, at de ikke giver efter, men fortsætter, indtil sandheden kommer frem. Jeg har bemærket, at jeg ikke er alene, og der er flere lignende tilfælde postet på bitcointalk. Det lader til at være almindelig praksis for Duelbits at opføre sig sådan.
Med venlig hilsen,
og endnu engang tak til Martin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvad er værdien af deres undskyldning, hvis de bliver ved med at gøre det samme igen og igen bagefter?
Deres ord er ikke oprigtige og indeholder ingen sandhed.
Et træ kendes på sin frugt.
Se på deres handlinger og vær opmærksom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, og undskyld endnu engang for forsinkelsen her.
Yderligere beviser og et svar på e-mailtråden er blevet tilføjet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor ikke offentliggøre 'beviserne' her? Jeg håber, jeg i det mindste kan se dem, da der ikke kan være nogen legitime beviser. Jeg ved, hvem jeg er, og hvad jeg har gjort, og hvad jeg ikke har gjort. Der kan ikke være nogen beviser for noget, der ikke er sket, det er så simpelt, og jeg er 100% sikker. Jeg er ikke sikker på, om Duelbits vil gå så langt for at manipulere deres 'beviser', men så snart det beviser noget, der ikke er sket, vil jeg gerne anmode om at se dem også, så jeg kan vise den rigtige version af det.
Min tålmodighed er også ved at være slut. Nu skal vi vente yderligere 10-14 dage på Duelbits næste svar. Det har stået på i mere end 2 måneder nu, udelukkende fordi Duelbits har taget næsten 2 uger om at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bassabar,
Jeg undskylder den sene opdatering, men jeg kan bekræfte, at der stadig er drøftelser i gang om denne sag. Jeg vil også gerne stille dig et par spørgsmål via e-mail - jeg sender dem snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Undskyld forsinkelsen i vores svar.
Der er nu sendt en e-mail til spilleren for at præcisere vores beslutning og adressere deres bekymringer direkte. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere input fra vores side.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Jeg tjekkede min e-mail, der er ikke sendt nogen e-mail, som nævnt af Duelbits.
Jeg har også tjekket spam-mappen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du venligst specificere indholdet af den nævnte e-mail? Kontroller også venligst, om den er sendt til den korrekte e-mailadresse.
Kære bassabar,
Er det okay at dele den e-mailadresse, du har brugt under vores kommunikation? Jeg kan sende den i den næste besked - den vil blive markeret som privat, så kun de involverede parter har adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin,
Ja selvfølgelig, jeg har intet at skjule.
Rettelse: For at være ærlig, Martin, føler jeg virkelig, at Duelbits spiller spil. Svarer i sidste øjeblik efter endnu en uges forlængelse. Og jeg er ret sikker på, at de stadig skal opfinde en e-mail, jeg er ret fornærmet over, at de ikke kun stjæler penge, men også tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kan Duelbits ikke læse mine beskeder?
De sagde, at de havde sendt mig en e-mail, men det er en løgn. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem. Hvorfor svarer de ikke? Hvor er deres såkaldte e-mail? Intet.
Jeg synes, det er ligesom hele sagen i en nøddeskal: de opfinder en historie fuld af løgne og tager intet ansvar for den.
Jeg kan ikke fatte, at en kriminel organisation, der stjæler penge fra deres klienter, bare kan fortsætte deres forretning i dag. Måtte det være tydeligt, at de simpelthen er billige tyve uden nogen intention om at returnere de penge, de stjal, selv efter at de er blevet anklaget for det. Jeg har ikke set beviser siden, der stadig har bakket op om deres handlinger.
De har ikke engang værdigheden til at returnere pengene, selv efter det stort set er bevist, at de tager fejl, da de ikke har noget at bakke deres falske påstande op om. Og de er for kujonagtige til overhovedet at svare mig, fordi de ved, at det er sandheden.
Blev det endelig klart, hvad der skete med de 4k? Jeg tør stikke hånden i ilden, at de ikke gik til den næste spiller, der vandt, men direkte i deres egen lomme. Fordi det er motivationen for dem til at tage dem fra dem i første omgang. Duelbits er det mest ulækre casino, jeg nogensinde har mødt i alle de år, jeg har spillet på online casinoer. Jeg har aldrig mødt sådanne mennesker, der opfører sig så lavt, en skændsel for menneskeheden. Jeg kan forsikre dig om, at alle de mønter, du har samlet til dig selv på en lyssky måde, ikke vil være værd at dække de ting, der venter på dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi har nu svaret på din seneste e-mail. Efter en fuld gennemgang kan vi bekræfte, at vores beslutning er i overensstemmelse med vores servicevilkår vedrørende misbrug af bonusser og kampagner.
Som beskrevet i vores vilkår forbeholder Duelbits sig retten til at udelukke enhver spiller eller gruppe af spillere, som de anser for at misbruge en kampagne, eller af en hvilken som helst grund efter eget skøn. I sådanne tilfælde kan kampagnegevinster blive annulleret.
Der er ikke tilbageholdt indbetalte midler, og kunden er blevet behørigt informeret om resultatet via e-mail. Denne beslutning er endelig.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det var dybest set et væddemålsløb. Jeg gjorde ikke andet end at satse en stor sum. Forklar, hvordan dette kan ses som misbrug. Er der nogen af turneringsreglerne, jeg har brudt?
Og indirekte tog du for delvist mine indbetalingspenge, fordi det som bekendt koster penge at spille.
Men det lader til, at Duelbits beslutning er endelig, fordi de 'føler', at de ikke vil betale. Og i deres perspektiv tillader det dem at gøre det.
Hvad skete der med de penge, du tog? Gik de videre til den næste vinder? For hvis det var tilfældet, ville det fjerne tvivlen for mig om, at Duelbits eneste formål ikke bare er at stikke pengene i lommen selv, men at forhindre såkaldt 'bonusmisbrug' for at holde det fair for spillerne. (Men desværre talte jeg med nr. 2 og nr. 3, og de fik ikke mere end 2. og 3. pladsen.)
Det er krystalklart, hvad der skete her. Enten tog en korrupt medarbejder pengene, eller også var det Duelbits' egen beslutning.
Men som altid vil de bare ignorere mig og alle mine spørgsmål, fordi det ikke passer dem, at sandheden kommer frem.
Vær opmærksom på, hvem der læser dette:
Jeg er en legitim spiller, der har været kendt gennem årene på alle mulige forskellige platforme og i kryptogamblingmiljøet. Jeg har aldrig haft problemer med casinoer (BC.Game, Stake, Shuffle, 500.casino og et par stykker mere), som ikke blev løst. Jeg har satset i alt 50 millioner+ på disse platforme. Det, Duelbits gør ved mig, har ingen legitim grund, selvom de tilsyneladende slipper afsted med det.
Det, der skete for mig, kan ske for alle. Undgå venligst dette casino, det er lyssky og endda svindelagtigt ved at konfiskere mine penge.
Hvis Duelbits ikke svarer på denne besked, kan vi antage, at de ved, at den er sand, og at der ikke er mere at tilføje til den.
Tak Martin, og held og lykke spillerne, og pas på jer selv.
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære parter,
Jeg vil gerne takke både spilleren og Duelbits-holdet for at deltage i denne diskussion og give deres synspunkter.
Trods den lange samtale var vi ikke i stand til at indhente tilstrækkelig specifik dokumentation fra casinoet til uafhængigt at verificere årsagerne bag beslutningen. På grund af dette var vi ikke i stand til at fortsætte sagen eller nå frem til en klar konklusion.
Af denne grund afsluttede vi klagen som uafklaret. Dette resultat har indflydelse på casinoets sikkerhedsindeks.
Automatisk oversættelse:
