Spilleren fra Argentina havde indbetalt $1.299 på Duelbits Casino for over tre uger siden, men pengene var ikke blevet krediteret deres spillekonto. På trods af adskillige forsøg på at kontakte Duelbits' supportteam, havde de ikke modtaget noget svar. Kasinoet havde forklaret, at spilleren havde sendt pengene ved hjælp af det forkerte netværk, hvilket havde ført til indbetalingsproblemet. Efter vi greb ind, havde kasinoet været i stand til at inddrive pengene og krediteret dem til spillerens konto. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Duelbits Casino - Spillerens indskud krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.299 USD₮
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg kontakter dig for at søge hjælp med et problem, jeg stødte på, da jeg forsøgte at indbetale penge på min spillekonto hos Duelbits Casino.
Den 10. marts overførte jeg et depositum på $1299 til TRX-adressen fra Duelbits. På trods af, at der er gået mere end tre uger, er midlerne dog ikke blevet krediteret min spillekonto. Jeg har gentagne gange kontaktet Duelbits' supportteam, men har ikke modtaget noget svar eller forklaring vedrørende denne sag.
Denne situation er utrolig frustrerende, da den forhindrer mig i at nyde spiloplevelsen og giver anledning til alvorlige bekymringer om sikkerheden af mine penge.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem eller giv vejledning i, hvordan jeg skal fortsætte i denne situation. Jeg vil sætte stor pris på al støtte eller rådgivning, du kan tilbyde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære kerrigansc2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
- Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?
- Var det din første indbetaling i dette casino?
- Kan du sende en fuld transaktionshash og navnet på netværket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, kerrigansc2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej kerrigansc2,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Duelbits Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Duelbits Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indskud gik tabt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Ved gennemgang af sagen ser det ud til, at USDT blev sendt til en TRX-adresse, på trods af advarslen på vores kassemodal, der udtrykkeligt siger, at adressen kun accepterer TRX-indskud. Hvis du sender penge via det forkerte netværk, kan det resultere i tab af penge.
Vi forstår frustrationen og bekymringen med hensyn til midlernes sikkerhed. Vores kunder skal dog tage ansvar for deres handlinger og overholde de oplyste oplysninger. Vi gør alt for at kommunikere dette klart til vores brugere for at undgå sådanne situationer.
På grund af karakteren af blockchain-transaktioner er det en tidskrævende opgave at inddrive disse midler, og vi vil gøre vores bedste for at refundere kontoen, når pengene er inddrevet af det tekniske team.
Fremover anbefaler vi at dobbelttjekke indbetalingsinstruktionerne og sikre, at det korrekte netværk bliver brugt for at undgå potentielle tab.
Vi vil også gerne påpege, at der kun var én kontakt fra denne bruger via chat den 19. marts, hvor han blev informeret om, at brug af det forkerte netværk vil resultere i et tab af midler i henhold til advarslen på kassereren.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Duelbits Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du oplyse, om USDT blev sendt fra TRX-20- eller ERC-20-adressen?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseHej Stefan,
Beklager forsinkelsen.
Brugeren indbetalte $1.299 USDT via TRC-20-netværket i stedet for ERC-20/BEP-20-protokollen. Her er transaktionslinket: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4
Tjek venligst nedenstående kassemodal med mulighederne hos Duelbits for et USDT-indskud:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære team af Casino Guru og Duelbits, tak for at hjælpe mig med at løse mit problem og refundere mine penge. Sagen kan anses for løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære kerrigansc2,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
