Spilleren fra Mexico fik sin konto hos Duelbits Casino indefrosset i omkring 6 måneder på grund af en KYC-kontrol. Selvom de havde indsendt dokumenter til verifikation, blev et yderligere bevis på adressen afvist af det automatiserede system, selvom det var gyldigt. Spilleren oplevede forsinkelser i den manuelle gennemgangsproces, uden at der blev angivet nogen klar status. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i vores system.
Duelbits Casino - Spillerens konto er indefrossen på grund af problemer med KYC-verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 794 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru support,
Min konto på Duelbits Casino har været indefrossen på grund af en KYC-kontrol i omkring 6 måneder. For 3 uger siden indsendte jeg dokumenter til SumSub, online KYC-verifikationsportalen via Duelbits for niveau 1-3 KYC-kontrol. Verifikationen gik igennem, men derefter anmodede Duelbits om et yderligere bevis på adresseniveau 4 KYC. Efter indsendelsen af dette dokument blev det straks afvist af det automatiserede system, selvom det var et gyldigt dokument at indsende (hjemmetelefonregning under 3 måneder gammel). Jeg forsøgte flere gange at uploade dokumentet, men det gav det samme resultat. Jeg kontaktede support angående dette problem, og jeg blev forsikret om, at den manuelle gennemgang af compliance-teamet ville tage under 24 timer. Den følgende dag kontaktede jeg igen live supportpersonalet for at tjekke status på verifikationen af min adresse, men jeg blev bedt om, at disse kontroller typisk "tager op til 48 timer, men det kan tage længere tid end det". Jeg har tålmodigt ventet og har tjekket ind med personalet cirka en gang om ugen, men de kan ikke bekræfte status på min manuelle gennemgang, eller om min rapport er blevet rapporteret til Compliance-teamet hos Duelbits. Dette virker som en limbo for at forsinke, at penge bliver spillet/hævet fra min konto. Jeg ville sætte pris på din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Ligondez222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ligondez222
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Ligondez222
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
