Spilleren fra Japan registrerede sig og gennemførte KYC den 12. januar, men modtog en besked om "konto suspenderet" den 15. marts, hvilket forhindrede ham i at placere væddemål. Han modtog heller ikke sin udbetalingsanmodning, der blev indgivet samme dag. Klageteamet undersøgte sagen og modtog et svar fra casinoet, som fremlagde beviser, der understøtter påstande om bedragerisk spil og multi-accounting. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget, og spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Duelbits Casino - Spillerens konto er lukket og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.673 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig denne side den 12. januar og har gennemført alle KYC.
Den 15. marts modtog jeg pludselig en "konto suspenderet" besked og var ikke i stand til at placere væddemål på spil.
Jeg foretog også en hævning af min saldo den 15. marts, men midlerne er ikke modtaget til dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære nemtree,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelbits Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du kan få adgang til din konto, men ikke kan indbetale, spille eller hæve gevinster?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har kasinoet retfærdiggjort sine handlinger på nogen måde?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg kan i øjeblikket få adgang til min konto, men jeg kan ikke spille spillet.
Jeg er i stand til at indbetale og hæve penge, men når jeg indsender en udbetalingsanmodning, bliver pengene ikke hævet.
En måned efter suspensionen blev det præsenteret som værende på grund af flere konti.
(samme husstandsadresse, IP-adresse, e-mailadresse, samme betalingskonto eller delt computer (f.eks. offentligt bibliotek eller arbejdsplads))
Det fremgår, at kun én person fik lov til at registrere sig fra kontoen og konkluderede, at ovenstående var overtrådt.
Jeg har dog aldrig registreret en dublet navn adresse IP-adresse eller e-mail betalingskonto brugt til denne konto.
Derudover blev en anden konto, som er kilden til mine affiliate-henvisninger, udsat for den samme handling på samme tid, og jeg kan antage, at de havde mistanke om en forbindelse med den konto.
Kontoen bruges af en slægtning til mig, og jeg registrerede mig via hans affiliate link.
Men de oplysninger, der præsenteres her (samme husstandsadresse, IP-adresse, e-mailadresse, samme betalingskonto) er naturligvis alle forskellige, og jeg har inden registrering bekræftet, at det er tilladt at registrere en henvisning fra en pårørende, hvis alt ovenstående er anderledes.
Der er ikke brug af fælles computere på folkebiblioteker, arbejdspladser mv.
Derfor gælder årsagerne til den præsenterede indefrysning ikke for mig, og jeg ved ikke, hvad der forårsagede suspenderingen af min konto.
Vi har sendt chathistorikken til din e-mailadresse.
På forhånd tak for din hjælp til at mægle i tvisten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, nemtree, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære nemtree ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Duelbits Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Duelbits Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Udbetalinger er stadig afventende, og pengene er ikke modtaget.
Svar venligst på vores anmodning.
Venligst revider også beløbet for indsigelsen til USD 4942, som er summen af det beløb, der afventer ansøgning til casinoet, og saldoen på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære nemtree ,
Jeg ville gerne holde dig orienteret om status for din klage. Det ser ud til, at casinoet har haft nogle tekniske problemer, der forhindrede dem i at få adgang til tråden. Jeg har siden kontaktet deres repræsentant via en alternativ kanal og venter nu på et svar.
Baseret på deres tidligere samarbejde er jeg optimistisk med hensyn til, at de snart vil svare med en forklaring og arbejde på at løse problemet.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære nemtree ,
Jeg har siden modtaget et svar fra casinoets repræsentant, som indeholder detaljerede oplysninger og dokumentation relateret til din sag.
Desværre underbygger de fremlagte materialer flere af casinoets påstande, herunder brugen af svigagtige spilstrategier og potentiel involvering i multi-kontering eller hemmeligt samarbejde.
I lyset af disse beviser må jeg konkludere, at din klage er uberettiget og derfor ikke kan tages til følge.
Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af de fleste online casinoers vilkår og betingelser. Sådanne handlinger kompromitterer spillemiljøets integritet ved at give urimelige fordele og underminere principperne om fair play. De udgør også betydelige økonomiske risici for operatører, hvilket er grunden til, at disse regler håndhæves så strengt.
Til fremtidig reference opfordrer jeg dig kraftigt til nøje at overholde hvert casinos vilkår og betingelser og undgå enhver praksis, der kan opfattes som manipulerende eller urimelig.
Jeg forstår godt, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er klare og levner ingen plads til tvivl.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
