Spilleren fra Ukraine stod over for en blokeret konto hos Duelbits efter at have opfyldt omfattende verifikationsanmodninger efter en indbetaling på 1000 USDT og efterfølgende gevinster. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter, modtog de en uforklarlig e-mail, der oplyste, at deres konto var blevet blokeret, og deres gevinster var blevet konfiskeret. Vi kontaktede casinoet for at afklare årsagerne til kontolukningen og anmodede om detaljer vedrørende verifikationsfejlen. Selvom casinoet gav nogle oplysninger privat, svarede de ikke på yderligere forespørgsler eller løste problemet. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Duelbits Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 0h 7m 50s
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beder Casino Guru om hjælp, fordi Duelbits ikke længere svarer mig og ikke har givet nogen klar forklaring.
Jeg indbetalte 1000 USDT på Duelbits og vandt et lille beløb. Umiddelbart efter det anmodede de om 5 niveauer af verifikation, hvilket virkede meget usædvanligt. Fra det øjeblik var min konto reelt indefrossen - jeg kunne ikke spille, hæve eller få adgang til mine penge.
Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter og gennemførte verifikationen. Efter tre dages tavshed modtog jeg en e-mail, der stod der, at min konto var blokeret uden nogen forklaring, og at alle mine gevinster var blevet konfiskeret.
Mit Duelbits-brugernavn er al3xi.
Denne situation er fuldstændig uretfærdig. Jeg samarbejdede fuldt ud og fulgte alle instruktioner, men alligevel blev jeg straffet uden nogen angivet grund.
Jeg anmoder om:
En klar forklaring på kontospærringen
Tilbagelevering af mine konfiskerede gevinster
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelbits Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg begyndte at spille der omkring starten af december i år, og jeg modtog et brev om, at min konto var blokeret for at have overtrådt nogle regler (som de ikke forklarede mig specifikt). Jeg tog ikke imod nogen bonusser. Jeg spillede kun med mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg placerede et sportsvæddemål og spillede også lidt spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære al3xi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, al3xi, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Duelbits Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Peter,
Tak for din henvendelse. Vi har delt begrundelsen bag kontolukningen med dig via e-mail, sammen med yderligere kontekst relateret til denne sag.
På grund af lovgivningsmæssige forpligtelser og AML-forpligtelser kan visse detaljer ikke offentliggøres; vi er dog stadig tilgængelige for yderligere samarbejde med Casino Guru gennem private kanaler, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, Duelbits Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig detaljerne om spillerens manglende beståelse af verifikationskontrollen? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Peter,
Vi har nu sendt dig de ønskede oplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for informationen, Duelbits Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail med det samme, men jeg har stadig ikke fået svar. Tjek venligst din indbakke, og lad mig vide, om jeg skal sende beskeden igen. Tak!
Kære al3xi, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære al3xi, jeg har desværre ikke modtaget nogen ny korrespondance fra casinoets repræsentanter og er derfor tvunget til at lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Duelbits Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Kære Peter,
Vi er overraskede over at se denne klage markeret som uløst, da sagen allerede var blevet behandlet fra vores side.
Efter en yderligere intern gennemgang blev spillerens disponible saldo godkendt til udbetaling, og brugeren blev informeret i overensstemmelse hermed den 6. februar. Spilleren kan logge ind og indsende en anmodning om udbetaling af de resterende midler, hvorefter kontoen vil blive permanent lukket i overensstemmelse med vores interne beslutning.
På tidspunktet for vores sidste kontrol afventede vi bekræftelse fra Casino Gurus side i stedet for at afvente nogen handling fra os.
Vi beder dig venligst om at gennemgå sagens status i overensstemmelse hermed. Hvis du har brug for yderligere afklaring, er vi stadig til rådighed.
Med venlig hilsen,
Kære Duelbits Casino-repræsentant, jeg har sendt dig både en e-mail og en Teams-korrespondance, som jeg ikke har modtaget svar på den dag i dag. Derfor er klagen blevet lukket som uafklaret.
Kære al3xi, casinoet har oplyst, at du burde kunne hæve din saldo fra din konto. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej al3xi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
