Duelbits Casino - Spillerens penge er forsinket efter kontolukning.

Jeg søger Casino Gurus venlige hjælp til at gendanne en kryptooverførsel, der ved et uheld er foretaget til wallet-adressen på min Duelbits casino-konto, som tidligere var låst ude af.

Den 9. januar foretog jeg en overførsel på 637 ved en fejl, da tegnebogsadressen blev gemt i min Binance-applikation og aldrig fjernet, da kasinoet permanent blokerede min konto på grund af geografiske begrænsninger (jeg tror, ​​jeg fik aldrig at vide, hvorfor min konto blev låst, men efterfølgende gennemgang af TOS tyder på dette.

Jeg har kontaktet support flere gange og fået at vide, at dette kan tage op til 30 dage, men det er uklart, hvorfor det er tilfældet. Jeg bemærker endvidere, at det indskudte beløb blev taget fra den angivne tegnebogsadresse og flyttet til kasinoets generelle handelspung omkring en dag efter indbetalingen.

Jeg har fået at vide af nogle agenter, at det ikke bør tage mere end et par dage, mens andre agenter anbefaler, at der er 30 arbejdsdages ventetid.

Jeg søger støtte til at få denne proces fremskyndet, da jeg har et desperat behov for at få pengene tilbage.

Kære Lowey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelbits Casino.

Bemærk venligst, at vi anerkender, at behandlingen af ​​en refusion kan tage noget tid.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig?
• Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Tak, fordi du tog ledelsen i min sag og for din besked. Jeg videresender den e-mailudveksling, jeg har haft med Duelbits, og den seneste chatudveksling, men da min konto er permanent låst, kan jeg ikke levere de tidligere chatudskrifter.

Tak

Kære Lowey, mange tak for den angivne information. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagebetaling er blevet gennemført. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej

Der er ikke blevet behandlet nogen refusion endnu, og jeg laver dumt en ekstra indbetaling på tegnebogens adresse, som den var i min nyere Binance-historie. Midlerne er blevet flyttet fra tegnebogens adresse og ind på kasinoets handelskonto, som det kan ses på blockchain explorer, men kasinoet hævder, at 'gendannelsesprocessen' er manuel og tager 30 dage.

kan du venligst kommunikere med dem

Tak for opdateringen.

Kan du angive det samlede beløb, du ønsker at få refunderet?

Har du underrettet casinoet om yderligere indskud, der skal refunderes?

Hej, beløb er nu inddrevet. Tak

Kære Lowey,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru