Duelbits Casino - Spillerens penge er indefrossen på grund af kontobegrænsninger.

Jeg har prøvet at registrere mig på duelbits.com, men de har meddelt mig, at mit land ikke accepteres:

Duelbits.com-produkter og -tjenester er ikke tilgængelige i din region

Omdirigerer til duelbits.io-versionen af ​​Duelbits. Hvis du ikke bliver omdirigeret inden for 8 sekunder, skal du klikke på omdirigeringsknappen.

Så blev jeg omdirigeret til en lignende hjemmeside duelbits.io, som tillod mig at registrere mig. I vilkår og betingelser, som jeg blev præsenteret for ved registreringen, var der flere begrænsede områder, såsom Østrig, Frankrig og USA, men mit land blev aldrig nævnt.

Jeg har åbnet en konto, indbetalt penge, spillet og derefter bedt om den første udbetaling. Den blev ikke behandlet, og hele min konto blev sat i KYC-tilstand (jeg kan ikke spille og udbetale penge). Bekræftelsen sker via sumsub, og jeg har allerede gennemført den et andet sted, så jeg brugte mine dokumenter samt bevis for bopæl fra mit land, gemt i sumsubID, for at forsøge at bestå KYC hurtigt.

Jeg har fået en fejl: "Vi kunne ikke bekræfte din profil. Din region understøttes ikke. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte Duelbits Support."

Så jeg har kontaktet support, og de bad mig vente 24 timer. Det er 4 dage siden, og i dag fortalte supporten mig, at problemet er, at jeg spillede fra et begrænset område, hvilket overtræder deres vilkår og betingelser, og at de senere vil informere mig om, hvad de vil gøre med mine penge (som muligvis bliver konfiskeret ifølge vilkår og betingelser).

Det er latterligt! duelbits.com har ganske vist mit land opført som et begrænset område, men jeg spillede, indbetalte og registrerede mig hos duelbits.io, hvilket tydeligvis tillader min jurisdiktion!

Så det her er enten frygtelig inkompetence, at man anvender regler fra andre sider på kunder, eller bare tyveri! Der blev ikke anmodet om yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig på noget tidspunkt, der var ingen reel hjælp fra supporten, mine penge er indefrossen, og jeg er anklaget for at have overtrådt vilkår og betingelser med potentiel konfiskation (ifølge deres regler).

Dette er i det mindste en dårlig holdning over for klienter, højst at stjæle, jeg håber på bedre, men alle bør være opmærksomme på, at du ikke kun spiller mod spilleautomater, men også mod reglerne, og dit land kan betragtes som begrænset, selvom det ikke er det.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er du automatisk blevet omdirigeret til Duelbits.io efter at Duelbits.com-webstedet blokerede dig, eller fandt du casinoet via en internetbrowser?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til en af ​​disse to casino-websteder for at ændre din rigtige placering?
• Har du modtaget e-mails fra casinoets kundesupport vedrørende din adgangsbegrænsning på grund af dit bopælsland? Hvis ja, bedes du sende dem til mig på [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, duelbits.com omdirigerer automatisk til duelbits.io efter at have vist en meddelelse om, at mit land ikke er tilladt, men jeg kan spille på deres søsterside.

Nej, jeg brugte kun min rigtige IP-adresse hele tiden.

Nej, jeg har ikke modtaget nogen e-mails, al kommunikation foregår på hjemmesiden. I øjeblikket har jeg afvist KYC og kan ikke spille eller hæve.

Jeg vil gerne præcisere lidt, da opsummeringen på nuværende tidspunkt er forkert.

Jeg registrerede mig hos duelbits.io for flere uger siden, efter at være blevet omdirigeret til denne side fra duelbits.com, indbetalte USD og spillede nogle spil (ingen bonusser, bortset fra loyalitetsbonusser, der udbetales automatisk for at spille). Jeg har ikke bestået KYC eller hævet penge fra denne konto før. Efter den første udbetalingsanmodning blev KYC udløst, og spillene blev blokeret, udbetalingen afventer stadig. Efter at have brugt dokumenter, der tidligere var verificeret af sumsub (ved hjælp af sumsub ID-funktionen, som giver mulighed for at genbruge tidligere godkendte dokumenter), med slovensk bevis for bopæl (nylig bankudtog fra slovensk bank), blev KYC automatisk afvist af sumsub med begrundelsen "Region ikke understøttet". Supporten bad mig vente i flere hverdage uden at blive anmodet om yderligere dokumenter eller forklaringer. Den sidste agent fik at vide, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser ved at spille fra et begrænset område, og at de "vil se, hvad de skal gøre med kontosaldoen".

Håber situationen er mere klar nu.

Det ligner virkelig en forkert indstillet automatiseret verifikationslogik. Jeg tror, ​​de har den samme verifikationssoftware til både duelbits.com (hvor Slovenien ikke er tilladt) og duelbits.io (hvor det er tilladt). Så mine dokumenter blev accepteret og verificeret, men Slovenien er ikke tilladt på duelbits.com, og min verifikation på duelbits.io mislykkedes på grund af dette, selvom den ikke burde.

Jeg har lige modtaget beskeden fra supporten og en anmodning om udbetaling. Min KYC er markeret som bestået på siden. Men de siger, at de lukker min konto på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser.

Vi håber, at denne besked finder dig vel.

Vi skriver for at informere dig om, at din konto er planlagt til lukning på grund af en overtrædelse af vores servicevilkår, specifikt relateret til aktivitet fra et begrænset område.

For at sikre en problemfri overgang, anbefaler vi dig venligst at hæve enhver resterende saldo fra din konto hurtigst muligt. Når kontoen er lukket, vil du ikke længere have adgang til penge og tjenester.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp undervejs, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.

Med venlig hilsen,

Duelbits-holdet

Jeg forstår stadig ikke og er ikke enig i, at jeg har overtrådt nogen af ​​vilkårene og betingelserne. Duelbits.ios vilkår inkluderer ikke mit bopælsland på listen over begrænsede regioner.

Har nogle forklaringer

Bemærk venligst, at delen om "begrænsede områder" var beregnet til en anden bruger. Din konto vil dog forblive lukket på grund af en overtrædelse af vores servicevilkår.

Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere din konto under følgende omstændigheder:

Hvis vi fastslår, at du har brugt hjemmesiden på en svigagtig, hemmeligt samordnet, ulovlig eller upassende måde.

Hvis vi finder, at du har udvist urimelig praksis, bevidst snyd eller udnyttet webstedet eller nogen af ​​dets brugere, eller hvis din konto bruges til fordel for en tredjepart.

Hvis vi lukker eller suspenderer din konto på grund af en overtrædelse af vores servicevilkår, skal du, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov, holdes ansvarlig for ethvert krav, direkte tab, ansvar, skader, omkostninger og udgifter, som vi har pådraget os.

Derudover forbeholder vi os retten til at lukke din konto når som helst efter eget skøn og indefryse alle resterende midler på kontoen.

Især den sidste sætning er meget interessant.

Spurgte direkte til supporten om at give mig mere information, hvad jeg havde gjort forkert, og om spillere fra Slovenien kunne spille på hjemmesiden, og hun svarede.

Hr., jeg beklager, men jeg kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg kræver stadig en forklaring, hvad jeg gjorde forkert. De kan ikke bare beskylde mig for at have overtrådt vilkår og betingelser uden grund.

Jeg har anmodet om udbetaling af størstedelen af ​​den resterende saldo og modtaget den med det samme.

Og nu er min KYC-status "ubekræftet" igen!

De gør bare, hvad de vil, de er ligeglade med deres egne vilkår og betingelser, af en eller anden grund. De kan godkende verifikationen og derefter fjerne den... Det er mærkeligt.

Nu er min konto, med ~75 euro tilbage på saldoen, blevet spærret. Når jeg prøver at logge ind, sker der ingenting, men jeg får en e-mailbekræftelse på en ny session på siden.

Jeg vil have en casinorepræsentant til at begrunde forbuddet og beslaglæggelsen af ​​den resterende saldo.

Er det fordi jeg spillede fra en slovensk IP og brugte slovenske opholdsdokumenter til KYC?

Betyder det, at alle spillere fra Slovenien har forbud mod at spille på stedet (selvom dette land ikke er på listen over begrænsede områder)?

Betyder det, at ethvert land, der ikke er opført som begrænset, kan blive forbudt efter automatisk KYC-fejl med begrundelsen "Forbudt land"?

Er det fordi I har besluttet at lukke min konto af uspecificerede årsager og indefryse de resterende midler på den?

Betyder det, at alle spillere på jeres side risikerer at blive "ikke-offentliggjort udelukkelse" fra deres konti og muligvis resterende midler?

Tak.

Mange tak, DimOK, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Duelbits Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Pavel,

Vi har sendt dig en e-mail, hvor vi begrunder vores beslutning.

Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.

Med venlig hilsen

Kære DimOK, vi har modtaget information fra casinoet om, at du har hævet størstedelen af ​​det omstridte beløb. Resten, der var tilbage på kontoen, var rakeback-bonussen, som casinoet, som et tegn på god vilje, også besluttede at udbetale. Kan du bekræfte, at du har modtaget alle disse midler?

Nej, jeg kan ikke hæve resterende midler, fordi KYC er blevet afvist, ligesom før

Vi kunne ikke bekræfte din profil. Din region understøttes ikke. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte Duelbits Support: [email protected]

Jeg har ikke brug for nogen gestus af velvilje, jeg vil forstå, hvad jeg har gjort forkert.

De tillod mig at hæve alt, hvad jeg havde på kontoen, for et stykke tid siden. Jeg beskrev det ovenfor. Jeg efterlod et lille beløb i håb om at komme tilbage til at spille snart.

Det lyder ikke logisk: Hvis jeg har overtrådt vilkår og betingelser, hvorfor tillade de så at hæve alle penge fra kontoen, inklusive gevinster og bonusser? Hvis jeg ikke har overtrådt vilkår og betingelser, hvorfor skulle de så lukke min konto?

Jeg er meget nysgerrig efter deres argumentation og sætter virkelig pris på, hvis du deler den her eller i en privat besked, tak.

Jeg ved ikke præcis hvorfor din konto blev lukket. Jeg har kun modtaget en forklaring på den mislykkede KYC. Vi accepterer dog, at casinoer kan lukke spillernes konti når som helst, indtil de har udbetalt alle midler.

Okay, afklar venligst følgende spørgsmål:

1) Var problemet med de dokumenter, jeg fremlagde under KYC (noget var galt), eller blev min KYC afvist, blot fordi jeg bor i det "forkerte" land, selvom det er angivet som tilladt?

2) Hvis min konto blev lukket "efter administratorbeslutning" uden angivet årsag, er det så muligt, i henhold til vilkår og betingelser, at en anden konto også bliver lukket, og at kontosaldoen bliver indefrosset og ikke udbetalt uden angivet årsag?

Selvfølgelig,

1) Jeg kender ikke detaljerne.

2) I dette tilfælde skal saldoen udbetales, medmindre der er en gyldig grund, f.eks. flere konti, enhver form for urimelig overtrædelse af vilkår og betingelser osv.

Så, for at opsummere problemstillingen.

• KYC blev afvist fordi "Din region understøttes ikke.", selvom det er tilladt i henhold til vilkår og betingelser.
• Kontoen blev lukket "efter administratorbeslutning".
• Midlerne blev betalt fuldt ud.

Det vigtigste punkt er det sidste, og det definerer grundlæggende, om vi har et problem eller ej.

Det ser ud til, at vi ikke får yderligere oplysninger fra casinoet.

Jeg er ikke tilfreds, men aner ikke, hvad vi kan gøre. Du er velkommen til at lukke sagen.

Kære DimOK,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru