Spilleren fra Ontario stod over for problemer med at hæve penge fra Duelbits, da kasinoet pludselig krævede KYC-verifikation og efterfølgende låste hans konto, idet han hævdede, at han kunne have deltaget i illoyal praksis. Han hævdede, at han ikke var utro og stillede spørgsmålstegn ved retfærdigheden af deres handlinger, da han havde spillet spil, der var tilladt af kasinoet. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med kasinoet, som fremlagde bevis for flere konti forbundet med spilleren. Klagen blev derfor afvist.
Duelbits Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket på grund af KYC.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg begyndte for nylig at spille på Duelbits, alt gik fint. Jeg spillede hovedsageligt med terninger og miner for at komme op og få disse belønninger, men lige pludselig bad Duelbits mig om at kyc. På dette tidspunkt var jeg hverken +ev eller i overskud, så jeg kedede bare, fordi de låste alle midler, og de ville ikke lade mig hæve pengene. Så snart jeg kipede, sagde de, og jeg citerer, "Hvis vi finder ud af, at du har deltaget i uretfærdig praksis, bevidst snyd eller udnyttet webstedet eller nogen af dets brugere, eller hvis din konto bliver brugt til gavn for en tredjepart." Selvom dette var fuldstændig falsk, var alt, hvad jeg gjorde, at spille terninger og få disse belønninger. Hvis det at spille terninger og miner blev betragtet som "bevidst snyd", hvorfor må de så spilles? Jeg deltog i det daglige, ugentlige og originale ugentlige løb, men jeg udnyttede ikke eller noget. Jeg var ikke engang +ev, da de bad mig om at kyc, så hvorfor skulle de forbyde mig lige pludselig og beholde mine penge? Dette er ikke fair, folk skal have lov til at hæve deres penge, men jeg gætter på, at Duelbits ikke respekterer det, hvis du spiller terninger eller miner (hvilket de tydeligvis TILLADER), vil de bare kyc dig og forbyde dig. Alle bør være forsigtige, når de spiller på duelbits, hvis du ikke spiller, som de vil have dig til at spille, vil de bare banne dig og holde dig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære YouNevaKnow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelbits Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at kasinoet kun blokerede dine udbetalinger?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du har satset siden din sidste indbetaling?
- Har du adgang til din transaktionshistorik? Hvornår har du sidst indbetalt, og hvor meget var det?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse1) Ja, kun mine udbetalinger er blokeret, jeg kan stadig indbetale.
2) I alt har jeg satset 1,4 millioner, siden min sidste indbetaling har jeg satset omkring 600k.
3) Ja, det gør jeg, det var den 2025-03-14 kl. 21:00 og det var 1500 USDT
4)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, YouNevaKnow, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej YouNevaKnow,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Duelbits Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter,
Alle beviser til at underbygge vores beslutning er blevet sendt til din e-mail. Giv os venligst besked, hvis der er noget nødvendigt fra vores side.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Duelbits Casino-teamet for din e-mail. Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, nu kan jeg ikke logge ind på min Duelbits-konto, kan du venligst fortælle mig, hvad der sker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter,
Besvarede din e-mail. Giv os venligst besked, hvis der er behov for andre oplysninger.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Duelbits Casino-teamet for yderligere beviser.
Kære YouNevaKnow,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på flere konti. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig i et sådant tilfælde. Vi kan kun anbefale dig at oprette én konto og spille i dit navn med dine egne midler i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
