Spilleren fra Alabama rapporterede en forsinket udbetaling på $4.391 fra Duelbits Casino, som var blevet indsendt tre uger tidligere, uden at der blev foretaget nogen handling på trods af gentagne henvendelser til kundesupport. Der manglede gennemsigtighed, og der var ingen specifik tidsramme for løsning af problemet. Casinoet svarede ikke på forespørgsler og anmodede ikke om nogen verifikationsdokumenter, hvilket efterlod udbetalingen ubehandlet i over en måned. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held og markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Duelbits Casino - Spillerens udbetaling er betydeligt forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.406
Beløb: 4.391 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne rapportere et problem med Duelbits Casino vedrørende en forsinket udbetaling.
Min udbetalingsanmodning på $4.391 blev indsendt den 18. april 2026. I dag er der gået mere end to uger, men betalingen er stadig afventende og er ikke blevet behandlet.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange. Hver gang fik jeg at vide, at udbetalingen "helt sikkert vil blive godkendt", men der er ikke sket nogen konkrete fremskridt eller handlinger vedrørende min anmodning. Der er ikke givet nogen specifik tidsramme, og der er ikke givet nogen klar forklaring på forsinkelsen.
Jeg anser denne situation for uacceptabel. At holde spillermidler tilbage i så lang tid uden gennemsigtighed eller ordentlig kommunikation rejser alvorlig bekymring om platformens pålidelighed og troværdighed.
Jeg beder venligst Duelbits repræsentanter og/eller moderatorer om at gennemgå denne sag og hjælpe med at fremskynde behandlingen af min udmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære madsl132,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg har sendt alle de ønskede oplysninger og skærmbilleder til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for de oplysninger, du delte med mig via e-mail.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du har spillet, og hvilke spil der førte til de største gevinster i casinoet?
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig? Blev nogen af de dokumenter, du fremlagde, godkendt, så vidt du ved?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af de spil, jeg har spillet. Dette casino har ikke anmodet om nogen dokumenter fra mig, de siger bare: "Din konto bliver verificeret, vent venligst på et svar." Dette sker hver gang jeg kontakter dem, selvom det er 35 dage siden, jeg hævede mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Har casinoet afsluttet verifikationen siden dit sidste indlæg?
- Kunne du hæve nogle af eller alle dine gevinster?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har skrevet til support mange gange, og de siger, at jeg bare skal vente på udbetalingen, da den bliver bekræftet. De har ikke anmodet om bekræftelse fra mig. Jeg har sat alle mine gevinster på udbetaling, men de har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære madsl132,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej madsl132,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Duelbits Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære madsl132,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
