Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og understreget vigtigheden af at gennemføre KYC-verifikation for udbetalingsprocessen. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende opfølgende forespørgsler var klagen dog i øjeblikket lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Duelbits Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 149 $
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er blevet nægtet udbetalinger på i alt omkring $149 USD. Jeg indsendte KYC, udførte alle de nødvendige trin og blev afvist på grund af et eller andet problem med verifikationsprocessen. Jeg tog masser af billeder af mit kørekort og blev stadig nægtet. Jeg har fået besked på at indsende igen for nogle dage siden, men systemet giver mig ikke mulighed for at gøre det. Jeg vil bare gerne hæve mine penge, der var ingen problemer med at foretage en indbetaling, men siden jeg vandt og foretog en udbetaling, har de markeret min konto for "mistænkelig aktivitet". Og de løber mig konstant rundt og beder mig tjekke tilbage senere. Det er ikke engang et stort beløb, lad mig bare hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej fatty4269
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indsendt KYC igen mange gange og får nu en fejlmeddelelse, der siger "De obligatoriske felter i dokumentet kan ikke læses. Upload venligst et tydeligt billede eller et andet passende dokument for at fortsætte din verifikation. Sørg for, at alle hjørner af dokumentet er synlige." Selvom jeg har taget meget klare, levende billeder, der viser alle fire hjørner, har jeg kontaktet support og talt med dem ved mere end 10 lejligheder og bliver altid bedt om at vente 24 timer. Intet bliver løst, og det føles som om, de bare prøver at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej fatty4269
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indsendt KYC igen mange gange og får nu en fejlmeddelelse, der siger "De obligatoriske felter i dokumentet kan ikke læses. Upload venligst et tydeligt billede eller et andet passende dokument for at fortsætte din verifikation. Sørg for, at alle hjørner af dokumentet er synlige." Selvom jeg har taget meget klare, levende billeder, der viser alle fire hjørner, har jeg kontaktet support og talt med dem ved mere end 10 lejligheder og bliver altid bedt om at vente 24 timer. Intet bliver løst, og det føles som om, de bare prøver at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære fatty4269,
Ville det være muligt at videresende e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Hvis du ikke har kontaktet dem gennem deres support endnu, så gør det hurtigst muligt, da livechatten ikke er lige så pålidelig.
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej fatty4269
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
