Spilleren fra Argentina havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at spilleren havde indsendt ændrede dokumenter til Source of Funds-verifikationen, hvilket førte til kasinoets afvisning af at behandle tilbagetrækningen. Som følge heraf blev klagen lukket som afvist, da den nødvendige verifikation ikke kunne gennemføres.
Duelbits Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 USD₮
Duelbits Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg skriver for at søge din hjælp vedrørende et udbetalingsproblem, jeg står over for hos Duelbits Casino. På trods af at jeg har gennemført bekræftelsesprocessen og fremlagt alle de ønskede dokumenter, er min udbetaling endnu ikke blevet behandlet.
Jeg påbegyndte tilbagetrækningen og indsendte straks de påkrævede bekræftelsesdokumenter. Duelbits Casinos platform indikerer, at jeg har bestået verifikationen. Jeg afventer dog stadig frigivelsen af mine gevinster, uden nogen klar forklaring på forsinkelsen.
I betragtning af disse omstændigheder beder jeg venligst om din hjælp til at løse denne sag og lette den hurtige udbetaling af mine gevinster.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yamalini
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yamalini
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Nick. Desværre er min anmodning om tilbagetrækning stadig ikke blevet godkendt, selvom jeg har fremlagt alle de dokumenter, der er anmodet om til identitetsbekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Yamalini for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yamalini,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Duelbits Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Duelbits Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefan,
Tak, fordi du eskalerede denne sag. Efter en detaljeret gennemgang af spillerens konto og indsendte dokumenter, vil vi gerne give en opdatering vedrørende forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen for denne spiller.
Spilleren er mistænkt for at indsende falske eller forfalskede Source of Funds (SoF) dokumenter. Desuden ser deres konto ud til at være forbundet med en anden bruger, hvilket giver anledning til yderligere bekymringer. Vi har observeret et mønster, hvor KYC-verificerede personer fra samme region indsender lignende SoF-dokumenter, som tydeligt er manipuleret.
I henhold til vores standardprocedure kan vi ikke fortsætte med tilbagetrækningen, før spilleren fremlægger autentisk og verificerbart bevis for deres kilde til midler.
Vi anmoder spilleren om at give:
Original, uændret finansieringskildedokumentation. Vi har allerede sendt ham en påmindelse, også da den første anmodning via e-mail ikke blev besvaret eller gennemført.
Indtil der er fremlagt gyldigt bevis, forbliver midlerne tilbageholdt i henhold til vores vilkår og anti-svigprotokoller.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere information, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Duelbit Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej yamalini,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem pengekilden? Du kan også sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefan. Jeg har sendt et brev til din e-mail, tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yamalini,
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger.
Kan du give mig kontoudtoget inklusive lønsedlen i PDF-format? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alle dokumenter via e-mail, tjek venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yamalini,
E-mailen indeholder ikke kontoudtoget i PDF-format. Giv os venligst kontoudtoget, som inkluderer betalingen fra din arbejdsgiver.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg sendte dig dokumenterne igen i PDF-format
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yamalini,
Beløbene på lønsedlen og kontoudtoget stemmer ikke overens. Kan du give os lønsedlen og kontoudtoget, hvor beløbene faktisk stemmer overens? For eksempel fra september 2024? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg har sendt dig de dokumenter, du har anmodet om, via e-mail. Tjek dem venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yamalini,
Jeg har undersøgt de dokumenter, du har indsendt, og det ser ud til, at de er blevet ændret. Desværre kan vi ikke foretage os yderligere, da bekræftelse af pengekilden er et afgørende aspekt af spillerens verifikationsproces. Derfor er vi tilbøjelige til at støtte kasinoets beslutning og vil fortsætte med at lukke klagen som afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
