Spilleren fra Finland havde vundet penge ved at bruge gratis spins og havde omsat bonuspengene med succes, men hans udbetalingsanmodning på cirka 380 € var afventende. Han kunne ikke få adgang til live chat support og modtog fejl, da han forsøgte at kontakte kasinoet via den e-mail, der var knyttet til hans konto. Det blev bekræftet, at gevinster fra gratis spins var begrænset til 100 €, hvilket førte til annullering af den større udbetalingsanmodning. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser fra klageteamet.
Duelz Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 380 €
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik for nylig 10 gratis spins til Starburst, og jeg vandt et par euro med disse spins. Så ændrede jeg spillet og vandt lidt flere euro. Igen skiftede jeg spillet og vandt mere og formåede at satse alle bonuspengene, hvad de kræver, og forsøgte at hæve ca. 380 €. Udbetaling afventer, og live chat er ikke tilgængelig. Forsøgte at kontakte dem via e-mail, og fik svar "denne e-mail er ikke blevet registreret". Og det er kun e-mail, jeg bruger, og jeg modtager bonustilbud fra Duelz til netop denne e-mail. I kontoindstillinger er der ingen mulighed for at sætte nogen e-mailadresse op. Lavere antal udbetalinger er blevet accepteret på en time uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Streetzndungeonz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af de gratis spins, du aktiverede og spillede med? Fandt du denne bonus på casinoets hjemmeside, eller modtog du den via e-mail?
Er dine gevinster fra de gratis spins blevet begrænset, efter du var færdig med at satse bonussen?
Er den e-mailadresse, du brugte til at kontakte casinosupport, den samme e-mailadresse, som du bruger til at logge ind på din casinokonto?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej!
Jeg fik tilbuddet om gratis spins via e-mail, ligesom de sender dem et par gange om ugen (hvis du har foretaget indbetaling for nylig, tror jeg).
Kasinoet er "pay and play" -type, så jeg tilmeldte mig ikke, kun logget ind med bankkonto. I kontoindstillingerne er der ingen mulighed for at sætte nogen e-mailadresser, så jeg har vel gjort det første gang jeg loggede ind ("registreret").
Jeg har ingen anelse om begrænsede gevinster, jeg nåede lige at satse den vundne bonus på 6,32€ og bad om at hæve 381€.
I verifikationssektionen siger webstedet "I er alle indhentet".
Af en eller anden grund kan jeg kun uploade ét skærmbillede til dette svar, så her er e-mailen for gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOpdatering: Nu annullerede de min udbetaling og betalte 100€ til mig og sagde noget om, at 100€ er grænse for, hvad jeg kan få fra gratis spins. Selvom jeg vandt +200€ efter at have satset bonuspengene. Og min kontohistorik siger nu, at 281€ hævning og 100€ hævning er godkendt, men jeg fik kun de 100€ til min bankkonto. Skærmbillede af historien:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har tjekket bonusvilkårene og dette er hvad jeg fandt:
7.3. Gevinster fra bonusser uden indskud eller gratis spins er begrænset til €100 (eller tilsvarende i valuta), medmindre andet er angivet. Anmodninger om udbetaling af større beløb udbetales ikke, og gevinster på over 100 € kan blive konfiskeret.
Hvis din saldo på €381 først blev justeret, efter at du indsendte din udbetalingsanmodning, vil de resterende midler på €281 ikke blive udbetalt. Dette skyldes, at dette beløb overstiger de maksimalt tilladte gevinster akkumuleret fra en gratis spin-bonus uden indskud, som beskrevet i casinoets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
