Spilleren fra Storbritannien fik sin konto lukket efter at have vundet med en indbetaling på £30. Han udtrykte frustration over casinoets beslutning om at tilbageholde hans gevinster og rapporterede problemet til både spillekommissionen og Ecogra. Efter en periode med kommunikation og undersøgelse blev det bekræftet, at spilleren til sidst modtog hævningen på £30 på sin mobilregningskonto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling efter permanent at have udelukket sig selv fra casinoet. Selvom hun straks havde oplyst sine bankoplysninger, havde hun ikke modtaget sine penge og havde mistanke om, at casinoet tilbageholdt hendes penge på grund af hendes selvudelukkelse. Problemet blev løst efter kommunikation med casinoet, hvilket førte til bekræftelse af, at hendes udbetaling ville blive behandlet. Klagen blev markeret som løst af spilleren.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt sine dokumenter til verifikation for 11 dage siden, men de var endnu ikke blevet manuelt kontrolleret. Hun havde ikke modtaget nogen meddelelse om status for sine dokumenter og fandt kundeservicen ubehjælpsom. Problemet forblev uløst, da hun ikke svarede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage.

Spilleren fra Sverige havde vundet 182.669 SEK og forsøgte at hæve 150.000 SEK, men blev mødt med flere anmodninger om dokumentation til verifikation. Efter en uge havde han kun modtaget 32.669 SEK, hvoraf 150.000 SEK manglede. Hans konto var blevet lukket, hvilket gjorde ham ude af stand til at kommunikere med casinoet, hvilket gav anledning til bekymring over det uafklarede beløb. Problemet blev løst, da han endelig modtog sin fulde udbetaling efter hjælp fra klageafdelingen.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at casinoet havde sendt pengene tilbage til deres konto. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden og kommunikeret med både spilleren og casinoet for at sikre, at sagen blev behandlet korrekt. Spilleren bekræftede, at pengene var blevet returneret til casinokontoen. Derefter undlod spilleren at besvare teamets spørgsmål, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde kommunikeret med hende vedrørende standardbehandlingstiden for tilbagetrækninger og havde anmodet om opdateringer, efterhånden som tidsrammen gik. Men på grund af manglende svar fra hende kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer efter at have forsøgt at hæve sine gevinster; kasinoet lukkede hans konto uden forklaring, efter at han spurgte om tidslinjen for tilbagetrækning. Han var ikke i stand til at nå dem via chat eller e-mail. Hans klage forblev uafklaret, da han ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde oprettet en konto for en måned siden og indbetalte £20, men hans ID-dokumenter blev afvist, da han forsøgte at uploade dem til verifikation. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende hans kommunikation med kasinoet og de dokumenter, der blev indsendt til verifikation. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges nærmere og efterfølgende blev afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Spørgsmålet var blevet eskaleret, men på grund af manglende svar på henvendelser fra klageteamet kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Finland havde vundet penge ved at bruge gratis spins og havde omsat bonuspengene med succes, men hans udbetalingsanmodning på cirka 380 € var afventende. Han kunne ikke få adgang til live chat support og modtog fejl, da han forsøgte at kontakte kasinoet via den e-mail, der var knyttet til hans konto. Det blev bekræftet, at gevinster fra gratis spins var begrænset til 100 €, hvilket førte til annullering af den større udbetalingsanmodning. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser fra klageteamet.