Duelz Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Nå, jeg har været som helt afskåret fra stedet efter at have givet dem alle mine detaljer. Mig og min partner har en delt bankkonto, som jeg deponerede 40 fra vores kort, og jeg vandt derefter 7.000, da jeg gik til at trække de penge, de fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto og sende dem alle mine personlige oplysninger. Efter en måned med at gøre alt, hvad de bad om, fortalte de mig, at de ikke havde nogen anden mulighed end at annullere mine gevinster og betale 40 dollars til mit kort. Jeg synes, det er meget uretfærdigt og var en forvirring i den ende. Du ville tro, at hvis jeg kunne deponere vores kort, kunne jeg trække det, der er rite fuldt ud mit.

Kære Chantelle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kommunikerede du på forhånd en mulighed for at deponere midler fra et fælles kort? Hvem navn vises på det aktuelle kort? Endelig kan du venligst fortælle, om din partner har en konto i det samme casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg er klar over, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Chantelle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.