Duelz Casino - Spillerens konto blev lukket.

Jeg har indbetalt via Trusty til Duelz, og jeg spillede i nogle dage, lavede nogle indbetalinger og var også i stand til at hæve, og penge var på min konto på få minutter. I dag har jeg indbetalt og spillet, vundet 300 £ og udbetalt med samme metode Trusty. Jeg talte på onlinechat med rådgiveren, hvad er processen med at lukke konto, da jeg læste alle anmeldelserne og besluttede at lukke den, så snart min udbetaling ramte min bankkonto. Jeg har ikke anmodet om at lukke konto, jeg bad blot om oplysninger vedr. De lukkede min konto, og jeg aner ikke, hvad der skal ske med mine penge. Da jeg talte med rådgiveren, sagde hun, at selvom kontoen er lukket, vil de behandle min tilbagetrækning. Jeg sender dem e-mails, og de svarer og spørger, hvorfor jeg vil åbne min konto, hvis jeg lukker den for 2 timer siden. Jeg forklarede, at det gjorde jeg ikke, og det var en stor misforståelse. Jeg har intet svar fra dem længere.

Hej ilonagrzelak,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår anmodede du præcist om tilbagetrækningen? Har du også bedt om at genåbne din konto? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at hvis udbetalingsanmodningen er foretaget, bør pengene ankomme inden for 14 dage, selvom din konto er lukket.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Problemet blev løst, så snart jeg sendte dem en e-mail med besked om, at jeg indgiver en klage til Gambling Commission og gambling-hjælpestedet, de frigiver min betaling.

Tak ilonagrzelak for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick