Duelz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg registrerede mig. Indbetalte £30 og spillede Big Bass Bonanza. Jeg vandt. Min konto blev derefter lukket. Tror I SKUMME, de kan beholde mine gevinster? Tænk om igen. Hold jer klare, folkens. Og lad jer ikke narre af de FALSK 5-stjernede anmeldelser. Jeg har informeret Debbie Carter (manageren) fra spillekommissionen. Jeg har også informeret Ecogra.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du give os flere oplysninger om din situation.

• Hvilken grund, hvis nogen, blev givet til lukningen af din konto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du tidligere vundet og hævet penge fra dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Veronika. Tak for dit svar. Jeg ville gerne uploade dokumenter, men fik at vide, at det ikke var nødvendigt. Min konto blev lukket, efter jeg vandt £30. Og jeg fik at vide, at min udbetaling blev behandlet tilbage til min oprindelige indbetalingsmetode. Min oprindelige indbetalingsmetode var mobilfakturering. Jeg har kontaktet mit telefonselskab, og der er ikke blevet behandlet nogen udbetaling til min telefonkonto. Dette er alle de oplysninger, jeg har. Jeg modtog en e-mail, der sagde, at lukningen af min konto skyldtes bekymringer om mit spil, hvilket er det rene nonsens. Tak.

Jeg har igen sendt dig et skærmbillede, der viser, at der ikke er behov for bekræftelse.

K.C.

Tak for det skærmbillede, du har sendt.

Ud fra de viste oplysninger ser det ud til, at din udbetalingsanmodning blev indsendt den 11. juli. Vi anbefaler typisk at tillade op til 14 dage til behandling og udbetaling af en udbetaling.

Hvis du ikke modtager din gevinst inden den 25. juli, bedes du give mig besked, så fortsætter vi undersøgelsen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak. Det skal jeg nok gøre.

Da den angivne periode næsten er udløbet, vil du venligst fortælle mig, om du har modtaget din gevinst i mellemtiden? Har der været nye udviklinger i din sag? Hold mig venligst informeret, så vi kan beslutte, hvad der skal gøres i forbindelse med din klage.

Hej. Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling. Jeg har kontaktet mit telefonselskab og fik at vide, at der ikke er modtaget nogen betaling. Tak.

Hej. Jeg har lige modtaget min telefonregning. Og nej, jeg har ikke modtaget 30 pund fra Duelz Casino. De er LØGNERE.

Hej igen. Jeg taler nu med mit telefonselskab 3. Jeg har fået at vide, at der nu er sat £30 på min konto. Så problemet er nu løst. Tak.

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru