Spilleren fra Sverige havde vundet 182.669 SEK og forsøgte at hæve 150.000 SEK, men blev mødt med flere anmodninger om dokumentation til verifikation. Efter en uge havde han kun modtaget 32.669 SEK, hvoraf 150.000 SEK manglede. Hans konto var blevet lukket, hvilket gjorde ham ude af stand til at kommunikere med casinoet, hvilket gav anledning til bekymring over det uafklarede beløb. Problemet blev løst, da han endelig modtog sin fulde udbetaling efter hjælp fra klageafdelingen.
Duelz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, udbetalingen er ufuldstændig.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150.000 kr
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg vandt 182.669 SEK, da jeg spillede monopoly på duelz-hjemmesiden og først foretog en udbetaling på 150.000 SEK, og ideen var at spare 32.669 SEK op på min spillekonto for at fortsætte med at spille for.
Så begynder de at bede om forskellige dokumenter til verifikation, som jeg sendte dem alle mulige former for bevis på indkomst, adresse, ID og gav dem bevis på en computer på det beløb, jeg vandt på en anden Camino, så jeg gjorde alt, hvad de bad mig om.. så blev min udbetaling afvist, fordi de hævdede, at jeg ikke havde fremlagt de rigtige dokumenter, så de ventede i omkring en uge, og i dag har de indsat penge på min konto, men det fuldstændig forkerte beløb. De har hævet 32.669 kr., så der mangler 150.000 kr., og jeg har sendt e-mails til dem, men har ikke modtaget noget svar, og de har lukket min konto, så jeg kan ikke have kontakt med dem i livechat.. Jeg er bange for, at de vil ignorere at betale mine 150.000 kr. og afvise mig fuldstændigt?! Hjælp mig venligst med dette, for det er kriminelt, de kan ikke gøre det, vel? Jeg har en udskrift af mit gevinstbeløb, jeg har en udskrift af den udbetaling, jeg forsøgte at foretage på 150.000, da den afventede godkendelse. Hvad skal jeg gøre? Tak på forhånd! Med venlig hilsen Patrik Norman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære patriknorman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår bad casinoet dig om at fuldføre verifikationen?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilke dokumenter blev afvist? Blev nogle af dokumenterne godkendt?
- Har casinoet underrettet dig om årsagerne til lukning af dine konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe begyndte at bede mig om bekræftelse, da jeg var ved at hæve 150.000.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, som du skal indsende, og de godkendte ikke noget, før jeg indsendte et dokument fra et andet casino på et større beløb, der viste udbetalinger for det beløb, der stod i mit navn. De afviste almindelige kontoudtog, og da jeg stjal mit ID-kort ... blev alle dokumenter til bevis for adresse afvist ... nej, jeg tror ikke, de havde nogen grund til at blokere mig, men de mente, at der var noget mærkeligt med min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI dag modtog jeg en mail, der sagde, at de havde udbetalt 182.669 SEK til min konto, men stadig er kun 32.699 SEK blevet udbetalt. Ja, jeg kan vise mailen, men hvordan sender jeg den til jer nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære patriknorman, du er velkommen til at sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på natalia.b@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt den mail, du skrev lige nu, og de har ikke udbetalt endnu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu har jeg endelig modtaget mine penge, tak for hjælpen og støtten!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære patriknorman,
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget din udbetaling fuldt ud, og at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
