Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling efter permanent at have udelukket sig selv fra casinoet. Selvom hun straks havde oplyst sine bankoplysninger, havde hun ikke modtaget sine penge og havde mistanke om, at casinoet tilbageholdt hendes penge på grund af hendes selvudelukkelse. Problemet blev løst efter kommunikation med casinoet, hvilket førte til bekræftelse af, at hendes udbetaling ville blive behandlet. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
Duelz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £300
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om mine penge, og så udelukkede jeg mig selv permanent. Jeg havde aldrig problemer med at hæve penge. Før da bad de om bankoplysninger, som jeg gav med det samme, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge på min bankkonto. Jeg føler, at de holder mine penge tilbage, fordi jeg forlod siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Tracyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du give os flere oplysninger om situationen.
- Kan du bekræfte, hvornår du anmodede om udbetaling?
- Hvilken metode valgte du til udbetalingen (f.eks. bankoverførsel, e-wallet)?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din udbetaling?
- Hvornår anmodede du præcist om at blive udelukket permanent?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om min udbetaling sidste lørdag. Det er altid blevet betalt med mit betalingskort til min bank uden problemer. Jeg sendte mine bankoplysninger, som webstedet bad om, med mit navn, kontonummer og adresse. Jeg fravalgte mig selv kort efter, at jeg anmodede om min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto og din anmodning om lukning af din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tracyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Tracyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
