Duffspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Jeg har utrætteligt forsøgt at hæve mine penge i næsten 2 uger nu. Jeg får konstant mine udbetalinger afvist, fordi mine dokumenter tilsyneladende er forkerte. Jeg har prøvet flere gange at spørge, hvilke dokumenter der mangler eller er forkerte, og kan ikke få et rimeligt svar fra dem. Jeg har grund til at tro, at dette ikke er et legitimt casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære dm8385,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du modtaget nogen specifikke årsager eller feedback fra casinoet vedrørende afvisningen af ​​dine dokumenter?
• Kan du bekræfte, om din konto er blevet verificeret tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej, jeg har sendt for- og bagside af mine kort, der blev brugt til indbetaling. Bankudtog inden for de sidste 3 måneder, en regning for bevis på adresse inden for de sidste tre måneder, selfies med mit pas, et nærbillede af mit pas og kørekort samt udtog og skærmbilleder, der viser den seneste transaktion. Disse er alle blevet sendt to gange nu, senest i går. De vil ikke give mig en forklaring på, hvilke dokumenter der er forkerte. Jeg får bare at vide, at hævningen er mislykket, og bliver bedt om at sende den samme liste over dokumenter igen.

Bliver dette undersøgt? De har annulleret min udbetaling igen og beder om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt 3 gange nu.

Kære dm8385,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

Kan du venligst præcisere følgende:

• Har du haft tidligere succesfulde udbetalinger fra dette casino?
• Kan du venligst præcisere, hvornår du indsendte dine bekræftelsesdokumenter, og hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Hvilke udbetalingsmetoder bruger du (f.eks. bankoverførsel, e-wallet osv.)? Var disse metoder fuldt verificerede?
• Kunne du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser?

Du kan sende alle relevante dokumenter til min e-mail: petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej, jeg har nu modtaget £500. Jeg venter bare på, at resten af ​​udbetalingen bliver færdig.

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af din udbetaling.

Udover det, kan du venligst præcisere følgende:

1. Er du bosiddende i Storbritannien?
2. Hvordan kunne du registrere dig på denne hjemmeside? Kan du dele et registreringslink eller et link til casinoets hjemmeside med mig?
3. Kan du stadig få adgang til din konto og placere væddemål?

Dine svar vil hjælpe os med bedre at forstå din situation.