Spilleren fra Portugal er frustreret over en udbetalingsproces, der har været i gang i over en måned. Selvom hendes konto er blevet verificeret, og tidligere udbetalinger er blevet godkendt, anmoder casinoet nu om en ny selfie, som hun har sendt mere end 10 gange, men hendes udbetalingsanmodninger fortsætter med at blive afvist.
Duffspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af flere dokumentanmodninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 18h 22m 17s
Duffspin Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg vil gerne indgive en klage over denne situation, som har trukket ud i over en måned. Jeg har forsøgt at løse det med casinoet, men uden held. Jeg har fået godkendt andre udbetalinger tidligere. Min konto er allerede blevet verificeret, men nu beder de om nye dokumenter (en selfie). Jeg har allerede sendt mere end 10 selfies, alle læselige, men der er ikke sket noget. Vedhæftet er de selfies, de bad om, og måden, jeg sendte dem på. Det er for meget. Jeg har lige indsendt en ny udbetalingsanmodning i dag, fordi de har afvist den i over en måned. Jeg har allerede sendt så mange dokumenter. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duffspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Siden hvornår har du forsøgt at fuldføre verifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at fuldføre verifikationen i over en måned.
Jeg er nået til "normalen".
De bliver ved med at bede mig om en selfie, og jeg har allerede sendt den flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå, Tomás, de har blokeret min konto, fordi de siger, jeg er afhængig, og de vil ikke betale mig de 500 euro, der er derinde?? Siger de ikke noget om det? Det er ynkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er ked af at høre om den seneste udvikling:
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo på casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål) Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere informeret casinoet om ludomani?
- Har du på noget tidspunkt, når du har været i kontakt med casinoets support, kommet med kommentarer, der antyder, at du er i økonomiske problemer eller har mistet kontrollen over dit spil?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet var på spilleautomater.
Ja, jeg rapporterede det, men jeg har det fint, og de begrænsede min konto bare på grund af det.
Ja, jeg kontaktede dem.
Men jeg vil have mine 500 euro, som er derinde; nu kan jeg ikke hæve dem, fordi jeg ikke har adgang til kontoen.
Jeg har allerede sendt dig e-mails; tjek venligst din e-mail, hvis du kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Mcris2000,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Mcris2000,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
