Duffspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg tror, ​​hans hjemmeside er svindel, og min kyc fejler hele tiden efter flere afsendelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Anna1994uk,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter i det ønskede format?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Min erfaring med DuffSpin7

Jeg skriver dette, fordi jeg gerne vil finde andre, der måske har haft den samme oplevelse som mig med DuffSpin7.

Dette er en faktuel beretning om, hvad der er sket med mig.

Jeg vandt i alt £14.510 på DuffSpin7 og indsendte en udbetalingsanmodning.

Efter at have anmodet om min udbetaling, fik jeg at vide, at jeg skulle gennemføre identitetsbekræftelse (KYC). Jeg fremlagde de dokumenter, der blev anmodet om.

En supportmedarbejder fortalte mig derefter, at min bekræftelse ville blive behandlet sammen med min udbetaling. Baseret på disse oplysninger troede jeg, at alt forløb normalt.

I stedet forblev min udmeldelse uafklaret.

I løbet af denne tid indsendte jeg to separate udbetalingsanmodninger på £500. Begge udbetalinger blev accepteret i første omgang, og pengene blev trukket fra min casinosaldo.

Senere blev begge udbetalinger annulleret.

Pengene blev ikke håndteret på den måde, jeg forventede, og da jeg kontaktede support for at spørge, hvad der var sket, modtog jeg gentagne gange generiske svar i stedet for en klar forklaring.

I løbet af de følgende dage kontaktede jeg kundesupport mange gange.

Supporten bad mig gentagne gange om at fremvise bekræftelsesdokumenter, men ville ikke tydeligt forklare, hvilke dokumenter der angiveligt manglede, eller hvorfor de dokumenter, jeg allerede havde indsendt, ikke var tilstrækkelige.

Flere supportsamtaler sluttede uden at mine spørgsmål blev besvaret, hvilket gjorde mig ude af stand til at forstå, hvad der rent faktisk forhindrede min udbetaling i at blive behandlet.

Efterhånden som tiden gik, blev jeg mere og mere bekymret, fordi jeg modtog de samme skriftlige svar igen og igen, mens min udbetaling forblev ubetalt.

Så begyndte jeg at undersøge DuffSpin7 online.

Jeg fandt adskillige anmeldelser fra andre spillere, der beskrev meget lignende oplevelser, herunder forsinkede udbetalinger, gentagne verifikationsanmodninger, generiske kundesupportsvar og problemer med at modtage betalinger.

Da jeg fortsatte min undersøgelse, bemærkede jeg også andre casino-websteder, der tilsyneladende havde meget lignende klager og anmeldelsesmønstre. Selvom jeg ikke kan sige, at de drives af de samme personer, bekymrede lighederne mig.

Jeg indgav en formel klage til den relevante spillemyndighed, som jeg mener fører tilsyn med casinoet, og vedlagde den dokumentation, jeg havde indsamlet.

Jeg fortsatte også med at kommunikere med DuffSpin7 i et forsøg på at løse sagen direkte.

For nylig opdagede jeg noget andet, der bekymrede mig.

Live supportfunktionen på min egen DuffSpin7-konto er ikke længere tilgængelig.

Min partner kan dog stadig få adgang til supportfunktionen fra sin egen konto.

På nuværende tidspunkt ved jeg ikke, om det er et teknisk problem, eller om min egen konto er blevet begrænset, men jeg har dokumenteret forskellen som en del af min dokumentation.

Gennem hele processen har jeg gemt skærmbilleder, chatlogs, e-mails og optegnelser over alt, hvad der er sket.

Jeg prøver nu at finde andre spillere, der har oplevet lignende problemer.

Hvis du har oplevet forsinkede udbetalinger, gentagne verifikationsanmodninger, annullerede udbetalinger, generiske supportsvar eller problemer med at kontakte DuffSpin7, vil jeg sætte pris på at høre om din oplevelse.

Hvis tilstrækkeligt mange mennesker har oplevet det samme mønster, kan det hjælpe med at fastslå, om der er tale om isolerede hændelser eller en del af et større problem.

Min hensigt er blot at indsamle beviser, sammenligne oplevelser og sikre, at alle berørte har mulighed for at dele, hvad der skete med dem.

BREV FØR HANDLING

Til: Direktørerne og de juridiske repræsentanter for DuffSpin7 / virksomheden, der driver DuffSpin7

Dato: 30. juli 2026

Angående udestående hævning på £14.510 og meddelelse om påtænkt retssag

Kære herre eller fru,

Dette brev tjener som en formel meddelelse om, at medmindre denne sag løses øjeblikkeligt, har jeg til hensigt at benytte alle tilgængelige juridiske og lovgivningsmæssige retsmidler.

Jeg skylder £14.510, som stadig ikke er betalt på trods af mine gentagne forsøg på at løse denne sag direkte med jeres virksomhed.

Efter at have anmodet om min udbetaling, blev jeg informeret om, at identitetsbekræftelse (KYC) var påkrævet. Jeg fremlagde den ønskede dokumentation i god tro.

Et medlem af jeres supportteam informerede mig om, at min bekræftelse ville blive behandlet sammen med min udbetaling. Ud fra disse oplysninger mente jeg, at min udbetaling blev behandlet korrekt.

I stedet er min udbetaling forblevet udestående.

I denne periode foretog jeg også to separate udbetalinger på £500 hver. Begge udbetalinger blev oprindeligt accepteret og trukket fra min kontosaldo, før de efterfølgende blev annulleret. Trods gentagne kontakter til jeres supportteam fik jeg ikke en klar forklaring på disse hændelser.

Siden da har jeg kontaktet jeres kundesupport adskillige gange. Jeg har gentagne gange modtaget anmodninger om verifikation uden at være blevet klart informeret om, hvad der, om noget, der stadig var udestående. Mine anmodninger om afklaring er ofte blevet mødt med generiske eller gentagne svar, og i flere tilfælde sluttede mine supportsamtaler uden at mine spørgsmål blev besvaret.

For nylig har jeg heller ikke kunnet få adgang til live support-funktionen fra min egen konto, på trods af at jeg har observeret, at en anden konto stadig har adgang til den. Jeg har dokumenteret dette som en del af min dokumentation.

I hele denne sag har jeg opbevaret kopier af e-mails, skærmbilleder, chattransskriptioner og optegnelser over mine interaktioner med jeres virksomhed.

Trods mine gentagne forsøg på at løse denne tvist mindeligt, er der ikke lykkedes med en tilfredsstillende løsning.

Derfor kræver jeg nu, at du inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​dette brev enten:

1. Betal mit udestående beløb på £14.510 fuldt ud; eller

2. Giv en detaljeret skriftlig forklaring, understøttet af dokumentation, der angiver det præcise kontraktmæssige eller juridiske grundlag for tilbageholdelsen af ​​betalingen.

Hvis du ikke overholder kravene inden for ovenstående tidsramme, forbeholder jeg mig alle mine juridiske rettigheder, herunder, men ikke begrænset til:

- Forfølgelse af alle tilgængelige civile retsmidler mod virksomheden og enhver ansvarlig juridisk enhed.

- Løbende klager til de relevante licens- og tilsynsmyndigheder.

- Levering af mine beviser til forbrugerbeskyttelsesorganer og andre kompetente myndigheder, hvor det er relevant.

- Med udgangspunkt i min dokumenterede korrespondance, skærmbilleder, chatlogs og anden dokumentation til støtte for fremtidige sager.

Intet i dette brev skal opfattes som en begrænsning af mine yderligere rettigheder eller retsmidler.

Dette brev er sendt i overensstemmelse med principperne for en "Letter Before Action" og bør behandles som en sidste mulighed for at løse denne sag uden behov for yderligere retssager.

Med venlig hilsen,

De vil ikke fortælle mig noget. I dag er den sidste dag, de skulle have bekræftet mig igen. Nu siger vi den 3. august. Jeg har sendt alle myndighederne en e-mail med alle Duffspin-e-mails, og jeg har givet dem 14 dage, hvor jeg vil forfølge alle juridiske muligheder.

Mange tak for dit svar, Anna1994uk. Konfiskerede casinoet dine gevinster, efter at udbetalingsanmodningerne blev annulleret, eller blev gevinsterne returneret til din casinokonto?

Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Anna1994uk

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Kristin, jeg har sendt dig en e-mail direkte. Kan du venligst tjekke dine e-mails? Tak.

Anna1994uk, tak for din indsats med at videresende oplysningerne til mig. Jeg må dog med beklagelse meddele, at vi i øjeblikket ikke kan gennemgå omfattende dokumenter, der strækker sig over hundredvis af sider. Jeg beder dig venligst om først at svare på min tidligere besked og besvare mit spørgsmål. Vil du derefter venligst dele de vigtigste afsnit af din kommunikation med casinoet, som du mener vil understøtte din sag? Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.