Spilleren fra Storbritannien havde problemer med sin udbetalingsanmodning, som havde været under behandling i to uger, fordi hans dokumenter angiveligt var forkerte. Trods flere forespørgsler modtog han ikke klare svar, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved casinoets legitimitet. Han modtog en delvis udbetaling på £500, men den resterende udbetaling blev forsinket med gentagne anmodninger om de samme dokumenter. Spilleren bekræftede kontoadgang, men bemærkede, at casinoet ikke længere accepterede britiske spillere. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket af klageteamet uden yderligere løsning.
Duffspin Casino UK - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.105
Duffspin Casino UK
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har utrætteligt forsøgt at hæve mine penge i næsten 2 uger nu. Jeg får konstant mine udbetalinger afvist, fordi mine dokumenter tilsyneladende er forkerte. Jeg har prøvet flere gange at spørge, hvilke dokumenter der mangler eller er forkerte, og kan ikke få et rimeligt svar fra dem. Jeg har grund til at tro, at dette ikke er et legitimt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære dm8385,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du modtaget nogen specifikke årsager eller feedback fra casinoet vedrørende afvisningen af dine dokumenter?
- Kan du bekræfte, om din konto er blevet verificeret tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt for- og bagside af mine kort, der blev brugt til indbetaling. Bankudtog inden for de sidste 3 måneder, en regning for bevis på adresse inden for de sidste tre måneder, selfies med mit pas, et nærbillede af mit pas og kørekort samt udtog og skærmbilleder, der viser den seneste transaktion. Disse er alle blevet sendt to gange nu, senest i går. De vil ikke give mig en forklaring på, hvilke dokumenter der er forkerte. Jeg får bare at vide, at hævningen er mislykket, og bliver bedt om at sende den samme liste over dokumenter igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBliver dette undersøgt? De har annulleret min udbetaling igen og beder om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt 3 gange nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære dm8385,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du haft tidligere succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du indsendte dine bekræftelsesdokumenter, og hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Hvilke udbetalingsmetoder bruger du (f.eks. bankoverførsel, e-wallet osv.)? Var disse metoder fuldt verificerede?
- Kunne du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser?
Du kan sende alle relevante dokumenter til min e-mail: petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har nu modtaget £500. Jeg venter bare på, at resten af udbetalingen bliver færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af din udbetaling.
Udover det, kan du venligst præcisere følgende:
- Er du bosiddende i Storbritannien?
- Hvordan kunne du registrere dig på denne hjemmeside? Kan du dele et registreringslink eller et link til casinoets hjemmeside med mig?
- Kan du stadig få adgang til din konto og placere væddemål?
Dine svar vil hjælpe os med bedre at forstå din situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har logget ud og ind igen uden problemer, men jeg vil ikke forsøge at placere et væddemål, da jeg ikke risikerer at tabe flere penge på denne side. Hvis jeg logger ud og prøver at registrere mig, siger den nu, at de ikke accepterer spillere fra Storbritannien. Dette var dog ikke tilfældet, da jeg registrerede mig første gang. Jeg fik ikke denne fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen. Jeg sætter pris på dit svar.
Kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen opdateringer vedrørende behandlingen af den resterende betaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej dm8385
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
