Duospin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter lukning af kontoen.

Hej,

Jeg indsender en klage vedrørende ubetalte gevinster fra et online casino, og jeg ville være taknemmelig for din hjælp til at løse denne sag.

Jeg spillede spilleautomater, og efter at have gennemført de nødvendige omsætningskrav vandt jeg et betydeligt beløb, cirka 3600 EUR. Jeg anmodede om en udbetaling, men jeg kunne ikke hæve det fulde beløb på grund af casinoets udbetalingsgrænser. Som følge heraf fik jeg kun udbetalt €900 i starten.

Kort efter annoncerede casinoet, at det lukkede, og at alle midler skulle hæves inden den 31/08. Jeg kontaktede casinoet gentagne gange via e-mail og livechat, forklarede situationen og bad dem om at behandle mine udbetalinger så hurtigt som muligt på grund af den kommende lukning.

Trods mine gentagne forsøg på at løse problemet, lukkede casinoet efterfølgende min konto, før jeg havde modtaget alle mine gevinster.

Efter at have kontaktet dem igen angående den ubetalte saldo via e-mail, sendte de mig yderligere €1.000 og bad mig vente på det resterende beløb. Men efter denne betaling blev mine yderligere e-mails ignoreret. Jeg er nu også blevet blokeret fra at kontakte dem via e-mail, hvilket efterlader mig uden mulighed for at kommunikere med casinoet eller løse sagen direkte.

Jeg ville derfor sætte pris på, hvis du kunne gennemgå min klage og rådgive mig om, hvad jeg kan gøre for at inddrive de udestående beløb.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Didip,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Kan du bekræfte det præcise beløb, der stadig er ubetalt?
• Brugte du nogen bonusser, mens du optjente dine gevinster? Hvis ja, hvilken bonus brugte du?
• Var din konto fuldt verificeret, før casinoet lukkede?
• Gav casinoet nogen forklaring vedrørende lukning af din konto eller den resterende ubetalte saldo?

Vil du også venligst videresende din relevante kommunikation med casinoet, herunder dine udbetalingsanmodninger, betalingsbekræftelser og korrespondance vedrørende casinoets lukning, til karla.m@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.