Spilleren fra Alberta fik sin konto lukket af Dux Casino efter en gevinst i november 2025, uden nogen forklaring. Siden da havde casinoet forsinket behandlingen af hendes udbetaling på trods af at have modtaget alle nødvendige dokumenter og kun kommunikeret sporadisk. Casinoet anmodede om yderligere kontoudtog for månederne før hendes første indbetaling, hvilket spilleren havde svært ved at fremlægge på grund af manglende aktivitet og arbejdsløshed. Efter flere anmodninger og forsinkelser stoppede spilleren med at svare på yderligere forespørgsler fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket foreløbig på grund af manglende svar, med mulighed for at blive genåbnet, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Duxcasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.959
Duxcasino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDux Casino lukkede min konto efter en gevinst uden forklaring i november 2025. Siden da har de kun kommunikeret via sjældne e-mails og har bevidst forsinket udbetalingen af min gevinst. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de krævede, og i de sidste par måneder bliver de ved med at bede mig om at vente. Hjælp mig venligst med at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret, sammen med al den efterfølgende kommunikation mellem dig og kundesupport på veronika.f@casino.guru ?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg videresendte e-mailsene. Jeg spillede en spilleautomat kaldet Joker's Million, det var en bonus, ja, en velkomstbonus. Jeg sendte dem min licens, selfie, kontoudtog, bevis for indbetaling og besvarede alle de spørgsmål, de havde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Kunne du også venligst sende mig beviserne for indbetalinger med dato og tidspunkt for transaktionerne foretaget den 13-11-2025 kl. 13:31:12 UTC og den 13-11-2025 kl. 13:13:16 UTC, som casinoet anmodede om fra dig? Er du blevet bedt om at fremlægge andre beviser for indbetalinger i mellemtiden? Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem skærmbilledet og også bankudtoget med disse indbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ivv0005VV
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ivv0005VV;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ivv0005VV,
Tak for de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg forstår, at denne situation har stået på i et stykke tid og må være meget frustrerende.
For bedre at kunne vurdere din sag og komme videre, vil jeg gerne bede dig om en yderligere afklaring:
Kan du venligst bekræfte den præcise årsag (hvis nogen) som casinoet oplyste om, da din konto blev lukket?
Kan du også præcisere, om dine gevinster var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse fra den velkomstbonus, du brugte?
Disse detaljer vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe gav mig ingen forklaring, og lukkede bare min konto. Deres velkomstbonus er ikke underlagt nogen begrænsninger, så vidt jeg ved.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelseøre Ivv0005VV,
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Da jeg nu overtager denne klage, har jeg desværre ikke længere adgang til den tidligere e-mailkommunikation og de dokumenter, som du delte med min kollega Veronika. For at sikre, at jeg kan gennemgå din sag ordentligt og gå videre med undersøgelsen, beder jeg dig venligst om at sende al relevant kommunikation med casinoet igen, samt alle dokumenter eller beviser, du tidligere har fremlagt.
Du kan enten uploade dem direkte her i tråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for din forståelse og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ivv0005VV,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej L., ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Ivv0005VV , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Duxcasino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret, og hvorfor udbetalingsanmodningen behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe ignorerer mig også, de bad mig bare om at sende præcis det samme, som jeg allerede har sendt dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ivv0005VV,
Vi beklager det sene svar.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto har gennemgået yderligere den dokumentation, du allerede har indsendt.
Som du nævnte opsparing i dit spørgeskema om formuekilde, beder vi dig venligst om at fremvise kontoudtog svarende til dem, der tidligere er indsendt, og som dækker månederne august, september og oktober, da disse svarer til din spilaktivitet på vores platform.
Derudover har du angivet, at du har modtaget gevinster som ekstra indkomst. Hvis du har casinogevinster i ovennævnte periode, bedes du fremsende dokumentation herfor. Dette kan omfatte skærmbilleder fra din casinokontos transaktionshistorik, e-mailbekræftelser eller officielle dokumenter udstedt af casinoet.
Du kan sende de ønskede dokumenter direkte til vores e-mailadresse support@duxcasino.com ved at bruge emnelinjen "CasinoGuru". Vi vil gennemgå dokumentationen hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Duxcasino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig på jeres casino i november, der var ingen spilleaktivitet i august, september og oktober, og jeg kan ikke give jer oplysninger om noget, der ikke eksisterer. Jeg har allerede givet jer kontoudtog for november, december og januar samt skærmbilleder af mine gevinster, der blev brugt som indbetalinger på jeres casino. I er unødvendigt langsomme og urimelige med jeres svar på mine e-mails. Vedhæftet er skærmbilledet med min gevinst, der stemmer overens med min kontoudtog, som I fik via e-mail i februar (!!) sammen med 2 andre kontoudtog fra min Koho-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ivv0005VV,
Vi vil gerne præcisere, at kontoudtog for månederne august, september og oktober er påkrævet, da du har angivet "Opsparing" som din primære indtægtskilde i spørgeskemaet om formue.
Da din første indbetaling blev foretaget i starten af november, er det nødvendigt for os at verificere eksistensen af disse opsparinger inden denne indbetaling. Bemærk venligst, at det er et standardkrav at anmode om dokumentation, der dækker en periode på tre måneder. Da de fremlagte opgørelser dækker en periode efter din indbetaling, kan de ikke accepteres på nuværende tidspunkt.
Derudover vil vi gerne minde dig om, at de indsendte dokumenter allerede er blevet gennemgået, og at årsagerne til deres afvisning blev meddelt i vores tidligere besked.
Vi er ivrige efter at fortsætte med verifikationen af din konto så hurtigt som muligt. Dit samarbejde med vores standardverifikationsprocedurer, som er beskrevet nederst på vores hjemmeside, vil hjælpe med at fremskynde denne proces.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Duxcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg jeg brugte ikke min opsparing til nogen indbetalinger på jeres casino, som allerede nævnt. Jeg vandt pengene på den anden side og brugte dem til mine indbetalinger på jeres casino, som jeg allerede har bevist med min kontoudtog og skærmbilledet. Jeg har ikke et job, som allerede angivet for jer, så jeg kan ikke give jer mere. Jeg forstår ikke, hvorfor I lukkede min konto med 0 forklaringer og nu nægter at udbetale min gevinst. Har jeg brudt nogen vilkår på jeres side? Hvad er der præcist galt??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Duxcasino , da spilleren er arbejdsløs og tilsyneladende lever af tidligere opsparinger, hvad kan man så gøre for at bestå SOW-kravet? Kan I give os klare retningslinjer for, hvad vi skal gøre for at få processen til at lykkes, som spilleren kan følge trin for trin? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at dette er blevet videresendt til det respektive team, og vi venter stadig på en meningsfuld opdatering. Undskyld venligst forsinkelsen, og lad os opdatere tråden lidt senere!
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Duxcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er præcis det samme, de fortæller via e-mail. Jeg har ventet på svar fra det respektive team siden november. Og så beder de mig om præcis de samme dokumenter igen, og så venter jeg igen. Det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ivv0005VV , har du overhovedet hørt tilbage fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke hørt fra dem. Dette sker hver gang. De siger, at det vil blive sendt til et relevant team eller en relevant afdeling, og der sker aldrig noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Spilleren ser ud til at have fremlagt kontoudtog for december, november og januar. Til verifikationsformål har vi dog brug for udtog, der dækker de tre måneder forud for den første indbetaling på kontoen - nemlig august, september og oktober, som nævnt i vores tidligere beskeder.
Da den første indbetaling blev foretaget i starten af november, er det nødvendigt for os at verificere midlernes eksistens og oprindelse forud for denne aktivitet. Anmodning om dokumentation, der dækker tremånedersperioden forud for den første indbetaling, er en del af vores standardverifikationsprocedure.
Da de aktuelt indsendte opgørelser kun afspejler en periode efter, at indlånsaktiviteten allerede var påbegyndt, kan de ikke accepteres til denne specifikke gennemgang på nuværende tidspunkt.
Vi beder venligst spilleren om at fremlægge de ønskede oplysninger, så verifikationen kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Duxcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Duxcasino , det gør situationen meget klarere.
Kære Ivv0005VV , kunne du venligst sende KYC-teamet de ønskede kontoudtog for månederne august, september og oktober, som anmodet ovenfor? Når du er færdig, bedes du give os besked. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOk. Jeg sender de nødvendige dokumenter, og giver dig besked, når det er gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg sendte dem kontoudtog for september og oktober. Min konto var åben i september, så der er ingen kontoudtog for august.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ivv0005VV , casinoet anmodede specifikt også om dokumentet fra august. Kan du venligst sende det til teamet, så de hurtigt kan afslutte KYC-processen? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ivv0005VV
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
