Duxcasino – anmeldelse

Spilleren fra Alberta har løbende problemer med kontoverifikation og udbetaling af sine gevinster fra Dux Casino. Efter at være blevet bedt om at verificere sin konto igen på trods af en tidligere vellykket verifikation, fremlagde han de nødvendige dokumenter, men modtog modstridende svar og utilstrækkelig support. Han søger hjælp til at løse sagen og få sine retmæssige gevinster udbetalt.

Spilleren fra Irland fik sin konto lukket uden forklaring, mens en saldo på €3.950 forblev uhævet. Trods flere forsøg på at kontakte support angående potentielle KYC-krav, var der ikke kommet noget svar. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Irland havde gennemgået flere verifikationsprocesser, der leverede forskellige dokumenter til identitetsbekræftelse. På trods af at han bekræftede, at hans konto blev bekræftet efter at have indsendt yderligere nødvendige dokumenter, forblev hans tilbagetrækning afventende og var ikke blevet behandlet. Spørgsmålet blev eskaleret til klageteamet, som greb ind over for kasinoet på hans vegne. Efter yderligere kommunikation og indsendelse af al nødvendig dokumentation, modtog spilleren med succes sine gevinster efter at have delt sin udbetalingsanmodning på grund af udbetalingsgrænser. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.

Spilleren fra Irland stod over for betydelige forsinkelser med at hæve penge fra DuxCasino, på trods af at han havde leveret alle de ønskede dokumenter siden midten af ​​december. Der var gået mere end tre uger med vage svar vedrørende problemer med deres bankoplysninger, og de truede med at indgive en formel klage, hvis situationen ikke blev løst snart. Klagen blev løst, hvilket bekræftede, at spillerens KYC-verifikation var blevet godkendt, og at der ikke var nogen uoverensstemmelser på deres side. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Holland indsatte med succes €50, men transaktionen blev afvist på trods af, at pengene blev trukket fra hendes bankkonto. Hun modtog gentagne gange det samme svar fra kasinoet, hvor hun oplyste, at en undersøgelse var i gang. Klageteamet informerede hende om, at hvis depositummet ikke blev krediteret, skulle hun kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, hvilket kunne tage omkring en måned. Men på grund af manglende svar fra hende, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Tyskland havde med succes registreret og verificeret sin konto, men fik lukket sin konto efter at have anmodet om en hævning på 400 euro. Kasinoet oplyste, at spilleren havde overtrådt webstedets regler vedrørende ulovlige strategier og nægtede at betale de resterende 855 euro på kontoen. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det konkluderet, at spillerens spil involverede teknikker, der gav en uretfærdig fordel, hvilket førte til, at klagen blev anset for uberettiget. Klageteamet havde opfordret til overholdelse af kasinoreglerne for at undgå fremtidige problemer.

Spilleren fra Irland anmodede om assistance vedrørende en ubestemt kontolukning hos DuxCasino og en afventende hævning på €5.000. På trods af at have opfyldt alle verifikationstrin, gav kasinoet vage svar og ingen klar tidslinje for frigivelse af midler. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.

Spilleren fra Tyskland, som kæmpede med ludomani, hævdede, at Duxcasino, som angiveligt ikke havde en licens i Tyskland, havde overtrådt sine egne regler, især indbetalingsgrænsen for tyske spillere. Han havde anmodet om en refusion på 672€ med argumentet, at hans registrering og indbetaling ikke skulle have været tilladt, da han var blokeret fra andre kasinoer i N1-gruppen. Spilleren fremlagde bevis for sin selvudelukkelse fra N1-gruppens kasinoer, men Duxcasino sagde, at de ikke fandt nogen forudgående anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Spilleren hævdede også, at Duxcasino havde overtrådt sine egne vilkår vedrørende indbetalingsgrænsen for tyske spillere, et problem, som casinoet ikke behandlede. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Efter at have indsendt klagen bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin betaling. Vi havde rådet ham til at være tålmodig, da tilbagetrækninger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger om tilbagetrækning. Problemet blev løst, spilleren modtog sine gevinster, og vi lukkede klagen.

En spiller fra Indien blev bedt om at opfylde yderligere indsatskrav for sine indskud i Duxcasino, efter at han allerede har tabt dem før. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og at hans gevinster blev modtaget.