Spilleren fra Holland havde problemer med sin casinokonto og hævdede, at casinoet ikke behandlede udbetalinger og ikke svarede på forespørgsler om lukning af hans konto, som han mente var blevet registreret ulovligt. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om dokumentation for anmodningerne om kontolukning, der blev sendt til casinoet, men spilleren gav ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar og dokumentation fra spilleren.
DynaBet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 35.000 €
DynaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDette svindelcasino hæver ikke noget, svarer ikke på livechat, når jeg beder om at lukke en konto flere gange, så jeg kan registrere mig ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen e-mails, som du måtte have sendt til casinoet med en anmodning om lukning af din konto. Uden disse beviser kan vi ikke fortsætte med undersøgelsen.
Kan du venligst videresende den ønskede kommunikation til veronika.f@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej C078
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvad skal jeg specifikt sende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, jeg vil søge efter det i mailsene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst tjekke, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt? Det er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg tror jeg bruger den forkerte e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvilken e-mail har du brugt? Jeg har stadig ikke modtaget noget fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg brugte den e-mail, du skrev her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et skærmbillede af den e-mail, du sendte mig, så e-mailadresserne er fuldt synlige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej C078
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg leder efter de mails, jeg har sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak fordi du informerede mig. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig uden den ønskede dokumentation. Hvis jeg ikke modtager nogen e-mails fra dig inden for de næste 7 dage, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Jeg sætter pris på din forståelse.
Automatisk oversættelse:
