Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve €2.000, da kasinoet afviste hans gyldige identifikationsdokumenter uden forklaring. Han var ikke i stand til at fuldføre eller annullere tilbagetrækningen og fandt kommunikationen med supportteamet udfordrende på grund af fraværet af live chat. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring på de dokumenter, der blev indsendt til verifikation, hvilket forlængede responstiden for spilleren. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
DynaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
DynaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTilbagetrækningsproblem. Kræver akut hjælp
Kære Dynabet Casino Support,
Jeg oplever problemer med at trække mine 2.000 kr. Jeg kan ikke fuldføre eller annullere tilbagetrækningen. På trods af gyldig identifikation er mine dokumenter blevet afvist uden forklaring. Derudover er der ingen live chat, og kommunikationen med dit supportteam er ekstremt vanskelig.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig løsning på dette problem. Hjælp mig venligst så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
[Dit navn]
[Dine kontaktoplysninger]
Jeg oplever problemer med at hæve mine 2.000 €. Jeg kan ikke fuldføre eller annullere tilbagetrækningen. På trods af gyldig identifikation er mine dokumenter blevet afvist uden forklaring. Derudover er der ingen live chat, og kommunikationen med dit supportteam er ekstremt vanskelig.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig løsning på dette problem. Hjælp mig venligst så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære trapdomeinfo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning er forsinket på grund af ufuldstændig bekræftelse?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
