Spilleren fra Storbritannien stødte på problemer med sin konto, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og gennemgået en videoverifikation, opdagede han, at hans konto var blokeret, og at hans midler var indefrosset på grund af en sikkerhedsgennemgang, uden at forstå årsagen til denne handling. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog ingen beviser, der understøttede casinoets beslutning vedrørende spillerens konto. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende beviser fra casinoet, med en opfordring til spilleren om at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board, hvis det ønskes.
EGB Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet indefrosset.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.200
Beløb: 1.200 $
EGB Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg har åbnet en konto på dette casino. Jeg spillede lidt casino, cases og sport. Da jeg prøvede at hæve mine gevinster, sagde de, at det ikke var muligt at hæve, og at jeg skulle kontakte supporten via mail. Jeg klarede det, og de bad mig om dokumenter og billeder, og efter jeg havde sendt alt, sagde de, at jeg skulle lave en videoverifikation. 3 dage senere spurgte jeg via mail, hvor længe det ville vare, og de sagde, at min konto var blokeret, at pengene var indefrosne, og at en sikkerhedsgennemgang og undersøgelse af jeres aktiviteter på EGB's hjemmeside ville fortsætte.
Jeg har læst vilkår og betingelser, og jeg forstår ikke, hvad jeg har gjort forkert. Hjælp mig venligst med at få mine gevinster tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære snus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med EGB Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du angive datoen, hvornår du forsøgte at hæve dine gevinster? Var det dit første forsøg på at hæve?
- Hvilke specifikke dokumenter blev du anmodet om til verifikationsprocessen?
- Hvornår indsendte du oprindeligt dine dokumenter og billeder til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du angive datoen, hvornår du forsøgte at hæve dine gevinster? Var det dit første forsøg på at hæve?
1) Anmodning om udbetaling: 2025-05-27 16:56:14, JA, det var første forsøg
Hvilke specifikke dokumenter blev du anmodet om til verifikationsprocessen?
2)
- et billede af dig selv, der holder et identifikationsdokument (dit pas, ID-kort eller kørekort) med en håndnote: «'Dit login' 'den aktuelle dato' til EGB.com »
- en kopi af et dokument, der bekræfter dit navn og din adresse. Dette skal være et dokument, der bekræfter dit navn og din adresse, og som er udstedt inden for de seneste tre måneder.
- mit kreditkort med kontoudtog på det
OG sidst var videobekræftelse med operatøren
Hvornår indsendte du oprindeligt dine dokumenter og billeder til verifikation?
3) Jeg sendte det, ligesom da de bad mig om det
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
4) Uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, snus. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Efter 4 skærmbilleder ignorerede de mig fuldstændigt, og de gav mig en bonus på en blokeret konto uden nogen grund. Og jeg kan ikke logge ind på min konto. Hjælp mig venligst! Fordi jeg tror ikke, de vil give mig mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, snus. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej snus,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere EGB Casino til at deltage i samtalen.
Kære EGB Casino,
Send mig venligst alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for, til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Brugeren bestod ikke videoopkaldsbekræftelsen, som blev tildelt af vores sikkerhedstjeneste. Der blev truffet en beslutning om at blokere og konfiskere saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvilket middel blev ikke bestået?) Jeg besvarede alle spørgsmål, det var min konto, jeg er ejeren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu har lige snydt mig for 1200 dollars. Giv mig min saldo og gør hvad du vil med kontoen, ellers taler vi med din tilsynsmyndighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EGB Casino,
Kunne du venligst fremsende beviser, der viser, at spilleren ikke bestod videobekræftelsesopkaldet? Send det venligst direkte til mig på michal.k@casino.guru eller uploade den til et sikkert sted, hvor jeg kan gennemgå og vurdere situationen.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære snus,
Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet ikke fremlagt de nødvendige oplysninger og beviser, så vi kan foretage en uafhængig vurdering af situationen. Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger.
Desværre er casinoteamet blevet uresponsivt, hvilket forhindrer os i at tage yderligere skridt. Uden tilstrækkelig dokumentation til at gennemgå sagen er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering. Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret - utilstrækkelig dokumentation fremlagt af casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
