EGB Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg foretog min første indbetaling på $49,99 på egb.com den 02/11/2025 og placerede omkring to væddemål og vandt $177,46. Jeg forsøgte senere at foretage en udbetaling af det fulde beløb, transaktionen blev annulleret, og jeg blev bedt om at sende mine dokumenter til verifikation, hvilket jeg indsendte omgående. Jeg blev senere bedt om at opfylde nogle omsætningsbetingelser, hvilket jeg gjorde ved at spille Caino-spil. Efter at have informeret thwm om, at jeg har indsendt mine dokumenter og opfyldt omsætningskravene, har jeg ikke hørt fra dem siden. Det er nu omkring 2 dage siden, og jeg har ikke fået noget svar. Jeg indsendte identitetsdokumenterne den 03/11/2025 og yderligere dokumenter om den indbetaling, jeg foretog den 05/11/2025. Vedhæftet er mit første væddemål, jeg vandt, min samtale med egb, og de dokumenter, jeg sendte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

1. Jeg har indsendt mit identitetsdokument (pas), mit adressedokument (bankudtog), yderligere bekræftelsesdokumenter såsom min e-wallet-profil (Binance), oplysninger om min e-wallet-indbetaling og et billede af mig selv med mine identitetsdokumenter og en seddel med en besked, de anmodede om. 05/11/2025 kl. 10:13 GMT
2. JA
3. Det sidste de bad om var e-pungen og et billede med identitetsdokument.
4. Ja, jeg indsendte identitetsdokumenterne igen den 03/11/25 og har ikke modtaget nogen besked fra deres team vedrørende de indsendte identitetsdokumenter.

Tak for dit svar.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikation af din konto til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de dokumenter, du har indsendt til verifikation, som endnu ikke er blevet gennemgået eller godkendt af casinoets relevante afdeling.

Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har sendt dem

Jeg sendte de ønskede dokumenter til jeres e-mail for et par dage siden, men jeg har ikke modtaget noget svar fra jeres team.

Kære mmlouis,

Tak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 1000 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra EGB Casino til at deltage i denne samtale.

Kære EGB Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej.

Vi venter på svar fra brugeren via e-mail.

Jeg har sendt svaret

De beder om et videoopkald for at bekræfte min konto. Dette er meget omstændeligt og mistænkeligt, da det kun er første gang, jeg hæver. Dette er det eneste casino, jeg har set gøre dette.

Kære spiller,

Tak for opdateringen.

Bemærk venligst, at nogle casinoer kan anmode om en videoopkaldsbekræftelse som en del af deres sikkerheds- og identitetsbeskyttelsesprocedurer, især under en første udbetaling. Dette kan betragtes som et legitimt trin, så længe det håndteres via officielle kanaler og ikke involverer adgang til din enhed eller dine konti.

Vi vil nu anmode casinoet om en afklaring vedrørende dette krav. Tak for din samarbejdsvilje.

Kære EGB Casino,

Tak for dit svar.

Spilleren har informeret os om, at der blev anmodet om en videoopkaldsbekræftelse. Hvis der er en specifik grund til, at denne metode er nødvendig i dette tilfælde, bedes du give en forklaring.

Du kan også sende eventuelle oplysninger direkte til barbora.p@casino.guru .

Tak på forhånd.

Sender dig alle detaljer via e-mail.

Tak for din opdatering.

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail og allerede har besvaret den.

Hej,

Jeg havde Zoom-mødet med en repræsentant fra ægsikkerhedsteamet den 27/11/2025. Jeg fik at vide, at jeg ville modtage en e-mail fra dem, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar.

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne bekræfte, om du har modtaget nogen kommunikation fra casinoet siden du gennemførte Zoom-bekræftelsen den 27/11/2025. Hvis du stadig ikke har modtaget noget svar, bedes du give mig besked, så jeg kan følge op med casinoet igen.

Tak for dit samarbejde.

Jeg har ikke modtaget noget svar fra EGB.

Tak for din bekræftelse. Jeg har allerede kontaktet casinoet via e-mail angående din bekræftelsesstatus og vil opdatere dig, så snart jeg modtager et svar.

Jeg har modtaget en besked, hvor de hævder, at de behandler en udbetaling på $55,49 til min konto, hvilket betyder, at de har stjålet $113, fordi min saldo var $168 på tidspunktet for indgivelsen af ​​en klage, og de hævder, at jeg har deltaget i ulovlig aktivitet, selvom jeg ikke har gjort det. Gør venligst noget ved dette.

Hej.

Vi har sendt dig en e-mail med alle oplysninger vedrørende din sag.

Det er besluttet at lukke din konto og tilbagebetale dit indskud.

Jeg tabte også nogle væddemål. Vil du også give de penge tilbage, eller er det bare passende, at du giver de penge tilbage, du vandt på væddemålene?

Kære EGB Casino,

Tak for din opdatering.

Spilleren har informeret mig om, at de har modtaget din e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen information om den endelige afgørelse fra min side. For at fortsætte med klagen beder jeg dig venligst om at videresende oplysningerne til barbora.p@casino.guru også.

Tak for dit samarbejde.

Kære mmlouis,

Vi vil gerne informere dig om, at din seneste aktivitet på EGB har vist sig at involvere forbudte handlinger, som beskrevet i afsnit 11 i vilkår og betingelser.

Efter en intern undersøgelse er det blevet fastslået, at dine handlinger udgjorde en alvorlig overtrædelse af vores platforms politik om rimelig brug. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er din konto blevet permanent suspenderet.

Bemærk venligst, at kun beløbet for din oprindelige indbetaling $55,49 vil blive refunderet til de angivne betalingsoplysninger:

Alle kryptovalutaer (USDTB) 0******6

Den resterende saldo er blevet indefrosset i afventning af yderligere gennemgang i overensstemmelse med vores sikkerheds- og compliance-protokoller.

Med venlig hilsen

Hvilken nylig aktivitet har jeg kun foretaget to indbetalinger på samme dag og placeret 2/3 af indsatserne og anmodet om en udbetaling, så forklar mig, hvilke forbudte handlinger jeg har hengivet mig til.

Kære EGB Casino,

For at kunne fortsætte klageprocessen beder jeg dig venligst om at sende alle detaljer om din undersøgelse, herunder alle beviser, forklaringer og begrundelser for kontolukningen og den delvise refusion, direkte til min e-mail på barbora.p@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Vi kan ikke give nogen personlige oplysninger eller detaljer om efterforskningen.

Vi har foretaget en undersøgelse, fundet overtrædelser, kontoen blev lukket, og depositummet vil blive returneret.

Kære EGB Casino,

Tak for dit svar.

Jeg må dog venligst minde dig om, at for at Casino Guru korrekt kan vurdere din beslutning og gennemføre klageprocessen, har vi brug for dokumentation vedrørende den påståede overtrædelse. Dette kan omfatte ikke-følsomme oplysninger, aktivitetslogfiler eller en generel forklaring, der præciserer, hvilke forbudte praksisser der blev identificeret.

Bemærk venligst, at hvis der ikke fremlægges beviser, bliver vi nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på Casino Guru.

Du kan sende redigerede eller generelle oplysninger til barbora.p@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej.

Som jeg sagde ovenfor, kan vi ikke videregive nogen private oplysninger vedrørende verifikationer/andre sager.

Vi kan ikke videregive disse oplysninger; de er direkte relateret til tredjeparter, og vi har ikke tilladelse til at videregive dem i henhold til vores privatlivspolitik.

Videregivelse af disse oplysninger kan resultere i tilbagekaldelse af vores licens, så vi kan ikke videregive dem.

Kære alle,

Tak for dit samarbejde under hele denne klage.

Da casinoet gentagne gange har afvist at fremlægge nogen form for dokumentation eller en tilstrækkelig forklaring vedrørende den påståede overtrædelse af vilkårene og betingelserne, på trods af flere anmodninger, er vi ikke i stand til korrekt at vurdere begrundelsen for kontolukningen og konfiskationen af ​​midler.

Da der ikke er indsendt verificerbare beviser til støtte for casinoets beslutning, vil denne klage blive lukket som uløst på grund af utilstrækkelig dokumentation og manglende samarbejde fra casinoets side.

Dette resultat vil i overensstemmelse hermed blive afspejlet i casinoets offentlige registre på Casino Guru.