Spilleren fra Mexico stødte på et udbetalingsproblem efter at have indbetalt 5.700 USD. Casinoet nægtede hans udbetaling, lukkede hans adgang og krævede, at han brugte 17.105 point, som han ikke nemt kunne optjene, for at få sine penge tilbage. Han mente, at casinoets praksis var bedragerisk og følte, at de urimeligt tilbageholdt hans penge. Klageteamet bekræftede, at et 3x omsætningskrav var standard i online spilleindustrien, og at sådan praksis var på plads for at overholde regler, der havde til formål at forhindre hvidvaskning af penge. Derfor blev sagen lukket, da spillerens bekymringer blev vurderet til at være i overensstemmelse med branchens normer.
EGB Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret, og midlerne er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.700 $
EGB Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, god eftermiddag. Jeg er træt af dette casino. Jeg er bogstaveligt talt blevet bestjålet.
Jeg indbetalte et stort beløb, 5.700 USD, som jeg ville spille på en fodboldkamp, fordi de havde gode odds. De ville ikke lade mig spille på det, fordi huset havde en grænse. Så jeg besluttede at hæve mine penge i stedet. Problemet, jeg ikke regnede med, var, at casinoet nægtede min udbetaling, lukkede min adgang til det, og de beder mig om at bruge 3 gange indbetalingen, så jeg kan hæve pengene. Det er ikke som om, det er en bonus; det er mine rigtige penge. De har lavet den værdi, så jeg ville miste mine penge i det casino, og de beholder dem. Og det værste er ikke bare at bruge dem. DE BEDER MIG OM AT SAMLE POINT, så jeg kan hæve dem. De beder mig om 17.105 point, hvilket er vanvittigt, fordi hvert point er en brugt dollar. Og jeg kan ikke engang bruge det på det, jeg vil; de tvinger mig til at bruge det på spil, der giver disse point. Før det brugte jeg hele beløbet på et Craps-spil, så de kunne frigive udbetalingen, men jeg skal tjene den i point. Sikke en mærkelig form for tyveri! Casinoet stjæler bogstaveligt talt fra mig. Det er umuligt at tjene så mange point. Og selv hvis jeg havde placeret indsatsen, som jeg ville, ville de stadig have stjålet fra mig ved at bede om flere point. Jeg synes, det er respektløst, at disse ting er tilladt; casinoet vinder uanset hvad, og der er ingen måde at få pengene ud på. Jeg har allerede kontaktet dem, og de tager lang tid om at svare, de trækker fødderne ud, og de finder på ting, der ikke er fair. For eksempel står der i deres vilkår og betingelser, og dette er, hvad de sendte mig:
I henhold til bestemmelserne i afsnit 11 og 14 nedenfor har vi ret til at bede dig om at foretage en multiple omsætning af beløbene for alle dine indbetalinger, før du anmoder om en udbetaling. Multiplikatoren fastsættes af os efter eget skøn fra sag til sag.
Den nævner ikke engang point i sine vilkår og betingelser. Alt, hvad der står, er, at pointene er cashback. Det involverer aldrig point, kun at bruge penge, noget der allerede er gjort, og beviset sendes i denne kommunikation.
Det er virkelig for mange penge til, at jeg bare kan læne mig tilbage og ikke lave noget. Pengene tilhører mig fuldstændigt, fordi jeg indbetalte dem via USDT, og jeg gik ikke gennem nogen mellemmand. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for det er mange penge, jeg bestrider. Jeg sender dig bevis for den saldo, jeg havde, bevis for, at jeg brugte 3 gange det beløb, jeg blev bedt om at bruge, men de beder mig om det i point (point er en cashback, ikke obligatorisk bevis for at have hævet dine penge), og jeg sender dig alt, så du kan hjælpe mig, tak. Det er mange penge, jeg har ikke råd til at miste min familie på grund af et fupfirma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iDavisJr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EGB Casino.
Vær opmærksom på, at det for at bekæmpe hvidvaskning af penge i online casinoer generelt burde være tilstrækkeligt at kræve, at spillerne omsætter deres indbetalinger 1-3 gange før udbetaling. Et krav, der er betydeligt højere end det, er efter vores mening en unødvendig ulempe.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var det muligt for dig at anmode om et væddemål på et lavere beløb, eller var sportsbooken fuldstændig utilgængelig for dig?
- Kan du venligst forklare, hvordan du blev informeret om behovet for at omsætte indbetalingerne?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa selvfølgelig.
1. Ja, det tillod mig at gøre det, men ikke for det beløb, jeg indbetalte, hvilket var, hvad jeg ønskede. Jeg indbetalte $5.700, og jeg tror først, det stoppede med at gøre det for omkring $200. Til sidst gjorde jeg det ikke, fordi jeg foretrak at hæve pengene, og det var der, problemerne begyndte.
2._ Først anmodede jeg om en udbetaling via siden, så afviste de det og blokerede min adgang til at hæve penge. Jeg sendte en besked via siden for at få hjælp, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail til deres administrator. Derfra forklarede jeg alt, og i hver besked, jeg sender dem, fortæller de mig det samme (jeg skal nå 17.105 point for at foretage en udbetaling). Jeg lavede en test med at bruge $5.000 i et af deres spil for at se, om de ville lade mig hæve mindst $1.500 tæt på der, fordi det allerede dækker, hvad der er en 3x. Og de fortalte mig, at jeg skulle nå 17.000. Sikke et misbrug af mennesker, hvordan kan de stjæle sådan? Hvordan kan dette firma få lov til at fortsætte med at levere tjenester? Jeg tror, mange mennesker som mig lider under disse tyverier. I øjeblikket har jeg $2.108 på kontoen, jeg prøvede at bruge dem, selvom det bare var for at få nogle penge tilbage, men de vil ikke engang lade mig hæve dem. Jeg må hellere anmelde det fulde beløb og anmelde dette firma for magtmisbrug og bedrageri af sine kunder. INGEN BOOKMAKER HAR ALDRIG RØVET MIG PÅ DET MÅDE.
3._Selvfølgelig sender jeg dig alle beviserne fra chattene og skærmbillederne. Jeg sender dig også beviserne for, at jeg har brugt det beløb, du fortalte mig, så du kan se, at alt blev gjort korrekt. Jeg sender det til din e-mail. Samtalen kan læses nedefra og op, fordi det er sådan, din tekniske support viser det.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette, for det er virkelig TYVEL. Jeg ville bare hæve mine $5.700 fra starten, og de nægtede og tvang mig til at spille for at kunne hæve dem. Jeg forstår, at nogle huse beder dig om at dække det, du har indbetalt i væddemål, det er ikke et problem, fordi du skal indbetale penge for at satse, men de tvinger dig til at bruge mere end 3x og begrænser dig til spil, der kun genererer point. Det er FIDU.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, iDavisJr, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos EGB Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iDavisJr,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Et 3x omsætningskrav på indbetalingsbeløbet (og endnu højere hos nogle bookmakere) er en standardprocedure i bettingbranchen.
Vores sikkerhedsteam fandt det mistænkeligt, at en så stor indbetaling kun blev efterfulgt af to væddemål og en øjeblikkelig udbetalingsanmodning. Dette gav anledning til bekymring for potentiel hvidvaskning af penge, hvilket er grunden til, at vi anmodede om, at indbetalingen blev satset.
Denne regel er tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser, som er tilgængelige på: https://egb.com/public/terms_and_conditions
Se afsnit 7 om udbetalinger:
"I betragtning af bestemmelserne i afsnit 11 og 14 nedenfor har vi ret til at bede dig om at foretage en multipel omsætning af beløbene for alle dine indbetalinger, før du anmoder om en udbetaling. Multiplikatoren fastsættes af os efter eget skøn fra sag til sag."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTomas , tro det eller ej, men vi har lige modtaget besked om denne nye klage. Vi har ikke modtaget nogen beskeder om indgående eller eksisterende klager før. Kun nye anmeldelser.
Hvad angår blokering eller konfiskation af denne brugers midler – intet af det har fundet sted.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EGB Casino-team,
Tak for dit svar. Bemærk venligst, at når du er logget ind, kan du anmode om genåbning af alle dine lukkede sager. Nogle gange kan meddelelserne ende i spam-mappen, da det ifølge vores system ser ud til, at de er blevet leveret. Hvis du har problemer, er du velkommen til at kontakte mig på min e-mailadresse. jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iDavisJr,
Jeg beklager situationen. I de fleste casinoer er du dog forpligtet til at omsætte dine indbetalinger. I nogle casinoer er kravet 3 gange din indbetaling, i andre 1 gange, og i nogle tilfælde endda 10 gange. At omsætte kun en del af det indbetalte beløb giver ikke mulighed for at hæve. Som casinoteamet nævnte, er dette af hensyn til hvidvaskning af penge (AML) og er standardpraksis.
Brugen af point er måske ikke standard, men i bund og grund adskiller det sig ikke fra de sædvanlige krav. For eksempel, med et 3x indbetalingskrav, skal du stadig placere det samme samlede beløb i indsatser.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med, eller har jeg misforstået noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, EGB Casino, for at stjæle så åbenlyst. Det giver ingen mening for dig at kalde det hvidvaskning af penge. De penge har allerede gennemgået disse processer, før de blev konverteret til USDT; det er bare endnu en undskyldning for at begrænse kunderne og beholde pengene selv. Jeres vilkår og betingelser gavner ikke forbrugeren, og når du ser et højt beløb, pålægger du mig det. Tak fordi I stjæler mine penge. Jeg håber, du er glad. Jeg minder dig bare om, at karma eksisterer, og at livet vil samle alle de gode og dårlige ting, du har gjort. Goddag, og tak, Casino.guru, for at være enig i forbrydelsen til fordel for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Desværre har vi ikke mere at tilføje.
Dette er standardpraksis hos alle bookmakere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære iDavisJr,
Jeg er virkelig ked af situationen, men jeg må bekræfte, at dette er ret standard i online gamblingverdenen. Som jeg nævnte før, betragtes et 3x omsætningskrav ikke som strengt.
Det handler ikke om at tage casinoets parti – det handler simpelthen om at forblive objektiv og se på alle tilgængelige oplysninger. Du kan stole på mig, når jeg siger, at denne type regel eksisterer for at overholde regler, især dem, der har til formål at forhindre hvidvaskning af penge. Vi antyder selvfølgelig ikke, at du forsøgte at gøre noget lignende, men da du deltager i online gambling, er den slags kontroller og regler helt normale.
Når det er sagt, har jeg intet andet valg end at lukke sagen. Du har absolut ret til at være uenig i min beslutning, og hvis du ønsker at gå videre med den, kan du kontakte casinoets licensmyndighed. For at være ærlig over for dig, tror jeg, at deres svar sandsynligvis ville være det samme.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
