EGB Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og uafklaret.

Hej,

Jeg indgiver en formel klage vedrørende et langvarigt uløst hævningsproblem på EGB.

Den 14. oktober 2025 anmodede jeg om en udbetaling på 1500 USD via P2P (Revolut).

Fra den dato og indtil den 27. februar 2026 modtog jeg kun 45 USD.

Det resterende beløb er ikke blevet betalt.

I løbet af denne periode på mere end 6 måneder kontaktede jeg EGB-support over 100 gange via e-mail og Telegram.

Hver gang fik jeg det samme generiske svar:

"Din anmodning er blevet videresendt til finansafdelingen. Vi beklager forsinkelsen. Vent venligst."

Der blev aldrig givet nogen klar forklaring, deadline eller løsning.

Efter at have ventet i mere end seks måneder uden en løsning, blev jeg tvunget til at annullere udbetalingsanmodningen.

Jeg har i øjeblikket anmodet om en ny udbetaling på 2202 USD, men baseret på mine tidligere erfaringer er jeg alvorligt bekymret for, at disse midler heller ikke vil blive udbetalt.

Denne ekstremt lange forsinkelse, manglende gennemsigtighed og gentagne tomme løfter indikerer stærkt en bevidst tilbageholdelse af spillermidler.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre fuld betaling af min saldo.

Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation, herunder skærmbilleder af transaktionshistorik, udbetalingsanmodninger og min fulde korrespondance med EGB-support.

Kontobrugernavn: ****

Registreret e-mail: [fjernet af Casino.Guru admin]

Med venlig hilsen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du foretaget andre vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere, udover de 45 USD, du hævede?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for din hjælp.

Her er mine svar på dine spørgsmål:

1) Nej, jeg har aldrig med succes hævet penge fra EGB før, bortset fra den delvise betaling på 45 USD.

2) Ja, jeg har tidligere bestået KYC-verifikationen. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, der blev anmodet om fra mig på det tidspunkt, herunder mit ID og mine bankkontooplysninger.

Efter jeg informerede EGB om, at jeg havde indsendt en klage til CasinoGuru, afviste de straks alle mine udbetalingsanmodninger og bad mig om at bestå verifikationen igen.

Jeg har nu indsendt alle de ønskede dokumenter igen, herunder mit ID, bevis for adresse og en 6-måneders kontoudtog, som de anmodede om.

3) Nej, jeg har ikke modtaget eller brugt nogen bonusmidler. Hele min saldo består af indbetalinger med rigtige penge og almindelige væddemål.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser. Jeg er klar til at levere alle skærmbilleder og korrespondance med EGB-support.

Med venlig hilsen.

Hej Tomas,

Tak for din hjælp. Jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende min sag.

Efter jeg havde informeret EGB om, at jeg havde indsendt en klage til CasinoGuru, sendte de mig en formel e-mail. I denne e-mail forsøgte de, i stedet for at løse den ubetalte udbetaling, at omdirigere mig til deres interne klageprocedure, hvilket krævede en ekstremt besværlig og dyr proces.

De anmoder nu om:

notarbekræftede kopier af mit ID med bekræftet engelsk oversættelse,

notariseret bevis for adresse med certificeret engelsk oversættelse,

en særlig klageformular i PDF-format,

bankudtog og skærmbilleder.

Jeg vil gerne understrege, at jeg allerede har bestået KYC-verifikation tidligere, og jeg har igen indsendt alle anmodede dokumenter, herunder mit ID, bevis for adresse og en fuld 6-måneders bankudtog.

Efter min mening synes dette nye sæt af overdrevne formelle krav at være et bevidst forsøg på at forsinke processen, øge presset og afskrække mig fra at fortsætte min klage, snarere end reelt at løse problemet med min ubetalte hævning.

Derudover vil jeg gerne påpege, at min oprindelige udbetalingsanmodning fra 14. oktober 2025 forblev ubetalt i over 6 måneder uden nogen form for verifikationskrav overhovedet, hvilket gør deres nuværende krav endnu mere tvivlsomme.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, men jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at sikre, at denne sag håndteres retfærdigt og uden yderligere kunstige forsinkelser.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hele e-mailteksten fra EGB eller andre skærmbilleder.

Med venlig hilsen.

Tak for dit svar og den detaljerede forklaring.

• Blev de dokumenter, du senest indsendte, accepteret og godkendt?
• Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?

Lad mig venligst vide, om vores indgriben er nødvendig på nuværende tidspunkt.

Hej,

Tak for din besked.

Den 6. marts 2026 gennemførte jeg verifikationsopkaldet med EGB-teamet via Zoom og besvarede alle deres spørgsmål under opkaldet.

Siden da har jeg ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende resultatet af verifikationen eller status for min udbetalingsanmodning. Betalingen er heller ikke blevet behandlet endnu.

Jeg venter stadig på deres svar i øjeblikket. Hvis det er nødvendigt, vil jeg sætte pris på din hjælp til at løse denne sag.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg vil gerne give en opdatering.

Jeg gennemførte verifikationsopkaldet med EGB den 6. marts 2026. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar vedrørende resultatet af verifikationen eller min udbetalingsanmodning.

Det er nu længe siden, at der ikke er kommet nogen form for kommunikation fra EGB.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at din indgriben kan være nødvendig, da forsinkelsen virker urimelig.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Hej.

Brugeren blev blokeret på grund af multikonti.

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne præcisere min holdning vedrørende problemet med "flere konti".

Jeg havde en anden konto, men jeg brugte den ikke aktivt, hævede ingen penge fra den og brugte ingen bonusser. Jeg kontaktede også tidligere support og bad dem om at slette den konto.

Situationen opstod, fordi min første konto var registreret med forkerte personoplysninger på grund af en fejl under registreringen. Jeg bemærkede senere, at oplysningerne var forkerte.

På grund af dette oprettede jeg en anden konto med korrekte og præcise personlige oplysninger. Derefter brugte jeg ikke den første konto mere.

Under verifikationsopkaldet var jeg fuldstændig ærlig og informerede åbent EGB om denne anden konto.

Jeg vil gerne understrege, at min udbetalingsanmodning allerede havde været under behandling i over 6 måneder, før dette problem blev rejst, og der blev ikke nævnt nogen bekymringer om flere konti i den periode.

Det ser ud til, at denne begrundelse først bliver brugt, efter jeg har indsendt en klage, hvilket jeg mener er uretfærdigt.

Jeg beder dig venligst om at undersøge, om denne handling er berettiget, især i betragtning af at jeg handlede i god tro og ikke misbrugte systemet.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære casinorepræsentant,

• Kan du venligst kommentere spillerens forklaring af situationen?
• Vedrører beskyldningerne om multikonti kun spillerens tidligere konto?
• Forsøgte spilleren aktivt at lukke den tidligere konto, før han indbetalte og spillede på den nye konto, på grund af en uoverensstemmelse i forkerte personlige oplysninger?

Hvis du har nogle oplysninger, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv dem her.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Brugeren har og bruger begge konti på vores hjemmeside.

Baseret på oplysningerne fra den undersøgelse, der er udført af vores sikkerhedsafdeling, modtog jeg oplysninger om, at brugeren gentagne gange loggede ind fra en anden konto (tilsyneladende på grund af uopmærksomhed) og stillede supportspørgsmål vedrørende den konto, han identificerede sig selv som i denne klage.

Der var aktivitet på begge konti i samme periode.

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne afklare denne situation.

Det er muligt, at jeg loggede ind på den første konto af og til efter at have oprettet den nye. Årsagen til dette var, at min udbetalingsanmodning på den nye konto tog meget lang tid, og jeg loggede ind på den første konto blot for at tjekke, om der var nogen opdateringer eller ændringer.

Dette blev ikke gjort med nogen intention om at bruge flere konti aktivt eller opnå nogen fordel. Som nævnt indeholdt den første konto forkerte personoplysninger, hvilket er grunden til, at jeg oprettede en ny med korrekte oplysninger.

Derefter fokuserede jeg primært på den nye konto. Jeg brugte ikke begge konti til at opnå nogen fordele, og jeg brugte ikke bonusser eller hævede penge fra den første konto.

Jeg vil også gerne understrege, at jeg indbetalte mere end 5000 EUR på min første konto og aldrig hævede penge fra den. Dette viser tydeligt, at der ikke var noget misbrug eller intention om at udnytte systemet.

Derudover havde min udbetalingsanmodning været under behandling i over 6 måneder, før dette problem blev rejst.

Jeg mener, at denne situation bliver fortolket for strengt, på trods af at jeg handlede i god tro og ikke forsøgte at misbruge platformen.

Jeg vil blot modtage mine gevinster, som jeg har tjent retfærdigt, og intet mere.

Tak for din overvejelse.

Med venlig hilsen

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.

Jeg har fundet bevis for, at jeg tidligere har kontaktet support og spurgt om at slette min konto. Jeg vedhæfter et skærmbillede som bevis.

Jeg vil gerne understrege, at jeg aldrig har forsøgt at skjule noget. Jeg brugte den samme Telegram-konto, den samme IP-adresse, og al min aktivitet var fuldstændig transparent.

Årsagen til oprettelsen af ​​den anden konto var udelukkende på grund af forkerte personoplysninger i den første konto. Efter at have indset dette, forsøgte jeg at løse problemet korrekt.

Jeg vil også gerne fremhæve, at jeg samlet set har et betydeligt tab på platformen, hvilket tydeligt viser, at der ikke var noget misbrug eller intention om at udnytte systemet.

Jeg handlede i god tro hele tiden og vil blot hæve mine penge.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Tak for dine svar.

Kære casinorepræsentant,

• Kontaktede spilleren dig og bad om at få den oprindelige konto fjernet på grund af den forkerte fødselsdato?
• Anbefalede du, at spilleren i stedet åbnede en ny konto?
• Blev det gjort, før der fandt nogen aktivitet sted på den anden konto?

Ser frem til dit svar