Spilleren fra Tyskland havde haft et langvarigt problem med udbetalinger hos EGB, efter at have anmodet om en udbetaling på 1500 USD fire måneder tidligere, hvoraf han kun havde modtaget 45 USD. Trods at have kontaktet support over 100 gange og modtaget vage svar, følte han, at casinoet bevidst tilbageholdt hans penge. Han anmodede derefter om en ny udbetaling på 2202 USD. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav, da spilleren havde oprettet en anden konto med korrekte personlige oplysninger uden casinoets godkendelse, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Casinoet handlede inden for sin ret til at konfiskere gevinster og lukke konti ved identifikation af multikonti, og spilleren blev rådet til at sikre nøjagtige personlige oplysninger ved registrering for at undgå sådanne problemer i fremtiden.
EGB Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og uafklaret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 $
EGB Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg indgiver en formel klage vedrørende et langvarigt uløst hævningsproblem på EGB.
Den 14. oktober 2025 anmodede jeg om en udbetaling på 1500 USD via P2P (Revolut).
Fra den dato og indtil den 27. februar 2026 modtog jeg kun 45 USD.
Det resterende beløb er ikke blevet betalt.
I løbet af denne periode på mere end 6 måneder kontaktede jeg EGB-support over 100 gange via e-mail og Telegram.
Hver gang fik jeg det samme generiske svar:
"Din anmodning er blevet videresendt til finansafdelingen. Vi beklager forsinkelsen. Vent venligst."
Der blev aldrig givet nogen klar forklaring, deadline eller løsning.
Efter at have ventet i mere end seks måneder uden en løsning, blev jeg tvunget til at annullere udbetalingsanmodningen.
Jeg har i øjeblikket anmodet om en ny udbetaling på 2202 USD, men baseret på mine tidligere erfaringer er jeg alvorligt bekymret for, at disse midler heller ikke vil blive udbetalt.
Denne ekstremt lange forsinkelse, manglende gennemsigtighed og gentagne tomme løfter indikerer stærkt en bevidst tilbageholdelse af spillermidler.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre fuld betaling af min saldo.
Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation, herunder skærmbilleder af transaktionshistorik, udbetalingsanmodninger og min fulde korrespondance med EGB-support.
Kontobrugernavn: ****
Registreret e-mail: [fjernet af Casino.Guru admin]
Med venlig hilsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget andre vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere, udover de 45 USD, du hævede?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for din hjælp.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
1) Nej, jeg har aldrig med succes hævet penge fra EGB før, bortset fra den delvise betaling på 45 USD.
2) Ja, jeg har tidligere bestået KYC-verifikationen. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, der blev anmodet om fra mig på det tidspunkt, herunder mit ID og mine bankkontooplysninger.
Efter jeg informerede EGB om, at jeg havde indsendt en klage til CasinoGuru, afviste de straks alle mine udbetalingsanmodninger og bad mig om at bestå verifikationen igen.
Jeg har nu indsendt alle de ønskede dokumenter igen, herunder mit ID, bevis for adresse og en 6-måneders kontoudtog, som de anmodede om.
3) Nej, jeg har ikke modtaget eller brugt nogen bonusmidler. Hele min saldo består af indbetalinger med rigtige penge og almindelige væddemål.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser. Jeg er klar til at levere alle skærmbilleder og korrespondance med EGB-support.
Med venlig hilsen.
OversættelseHej Tomas,
Tak for din hjælp. Jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende min sag.
Efter jeg havde informeret EGB om, at jeg havde indsendt en klage til CasinoGuru, sendte de mig en formel e-mail. I denne e-mail forsøgte de, i stedet for at løse den ubetalte udbetaling, at omdirigere mig til deres interne klageprocedure, hvilket krævede en ekstremt besværlig og dyr proces.
De anmoder nu om:
notarbekræftede kopier af mit ID med bekræftet engelsk oversættelse,
notariseret bevis for adresse med certificeret engelsk oversættelse,
en særlig klageformular i PDF-format,
bankudtog og skærmbilleder.
Jeg vil gerne understrege, at jeg allerede har bestået KYC-verifikation tidligere, og jeg har igen indsendt alle anmodede dokumenter, herunder mit ID, bevis for adresse og en fuld 6-måneders bankudtog.
Efter min mening synes dette nye sæt af overdrevne formelle krav at være et bevidst forsøg på at forsinke processen, øge presset og afskrække mig fra at fortsætte min klage, snarere end reelt at løse problemet med min ubetalte hævning.
Derudover vil jeg gerne påpege, at min oprindelige udbetalingsanmodning fra 14. oktober 2025 forblev ubetalt i over 6 måneder uden nogen form for verifikationskrav overhovedet, hvilket gør deres nuværende krav endnu mere tvivlsomme.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, men jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at sikre, at denne sag håndteres retfærdigt og uden yderligere kunstige forsinkelser.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hele e-mailteksten fra EGB eller andre skærmbilleder.
Med venlig hilsen.
OversættelseTak for dit svar og den detaljerede forklaring.
- Blev de dokumenter, du senest indsendte, accepteret og godkendt?
- Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Lad mig venligst vide, om vores indgriben er nødvendig på nuværende tidspunkt.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Den 6. marts 2026 gennemførte jeg verifikationsopkaldet med EGB-teamet via Zoom og besvarede alle deres spørgsmål under opkaldet.
Siden da har jeg ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende resultatet af verifikationen eller status for min udbetalingsanmodning. Betalingen er heller ikke blevet behandlet endnu.
Jeg venter stadig på deres svar i øjeblikket. Hvis det er nødvendigt, vil jeg sætte pris på din hjælp til at løse denne sag.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering.
Jeg gennemførte verifikationsopkaldet med EGB den 6. marts 2026. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar vedrørende resultatet af verifikationen eller min udbetalingsanmodning.
Det er nu længe siden, at der ikke er kommet nogen form for kommunikation fra EGB.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at din indgriben kan være nødvendig, da forsinkelsen virker urimelig.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseHej.
Brugeren blev blokeret på grund af multikonti.
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne præcisere min holdning vedrørende problemet med "flere konti".
Jeg havde en anden konto, men jeg brugte den ikke aktivt, hævede ingen penge fra den og brugte ingen bonusser. Jeg kontaktede også tidligere support og bad dem om at slette den konto.
Situationen opstod, fordi min første konto var registreret med forkerte personoplysninger på grund af en fejl under registreringen. Jeg bemærkede senere, at oplysningerne var forkerte.
På grund af dette oprettede jeg en anden konto med korrekte og præcise personlige oplysninger. Derefter brugte jeg ikke den første konto mere.
Under verifikationsopkaldet var jeg fuldstændig ærlig og informerede åbent EGB om denne anden konto.
Jeg vil gerne understrege, at min udbetalingsanmodning allerede havde været under behandling i over 6 måneder, før dette problem blev rejst, og der blev ikke nævnt nogen bekymringer om flere konti i den periode.
Det ser ud til, at denne begrundelse først bliver brugt, efter jeg har indsendt en klage, hvilket jeg mener er uretfærdigt.
Jeg beder dig venligst om at undersøge, om denne handling er berettiget, især i betragtning af at jeg handlede i god tro og ikke misbrugte systemet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære casinorepræsentant,
- Kan du venligst kommentere spillerens forklaring af situationen?
- Vedrører beskyldningerne om multikonti kun spillerens tidligere konto?
- Forsøgte spilleren aktivt at lukke den tidligere konto, før han indbetalte og spillede på den nye konto, på grund af en uoverensstemmelse i forkerte personlige oplysninger?
Hvis du har nogle oplysninger, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv dem her.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseBrugeren har og bruger begge konti på vores hjemmeside.
Baseret på oplysningerne fra den undersøgelse, der er udført af vores sikkerhedsafdeling, modtog jeg oplysninger om, at brugeren gentagne gange loggede ind fra en anden konto (tilsyneladende på grund af uopmærksomhed) og stillede supportspørgsmål vedrørende den konto, han identificerede sig selv som i denne klage.
Der var aktivitet på begge konti i samme periode.
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg vil gerne afklare denne situation.
Det er muligt, at jeg loggede ind på den første konto af og til efter at have oprettet den nye. Årsagen til dette var, at min udbetalingsanmodning på den nye konto tog meget lang tid, og jeg loggede ind på den første konto blot for at tjekke, om der var nogen opdateringer eller ændringer.
Dette blev ikke gjort med nogen intention om at bruge flere konti aktivt eller opnå nogen fordel. Som nævnt indeholdt den første konto forkerte personoplysninger, hvilket er grunden til, at jeg oprettede en ny med korrekte oplysninger.
Derefter fokuserede jeg primært på den nye konto. Jeg brugte ikke begge konti til at opnå nogen fordele, og jeg brugte ikke bonusser eller hævede penge fra den første konto.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg indbetalte mere end 5000 EUR på min første konto og aldrig hævede penge fra den. Dette viser tydeligt, at der ikke var noget misbrug eller intention om at udnytte systemet.
Derudover havde min udbetalingsanmodning været under behandling i over 6 måneder, før dette problem blev rejst.
Jeg mener, at denne situation bliver fortolket for strengt, på trods af at jeg handlede i god tro og ikke forsøgte at misbruge platformen.
Jeg vil blot modtage mine gevinster, som jeg har tjent retfærdigt, og intet mere.
Tak for din overvejelse.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Jeg har fundet bevis for, at jeg tidligere har kontaktet support og spurgt om at slette min konto. Jeg vedhæfter et skærmbillede som bevis.
Jeg vil gerne understrege, at jeg aldrig har forsøgt at skjule noget. Jeg brugte den samme Telegram-konto, den samme IP-adresse, og al min aktivitet var fuldstændig transparent.
Årsagen til oprettelsen af den anden konto var udelukkende på grund af forkerte personoplysninger i den første konto. Efter at have indset dette, forsøgte jeg at løse problemet korrekt.
Jeg vil også gerne fremhæve, at jeg samlet set har et betydeligt tab på platformen, hvilket tydeligt viser, at der ikke var noget misbrug eller intention om at udnytte systemet.
Jeg handlede i god tro hele tiden og vil blot hæve mine penge.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for dine svar.
Kære casinorepræsentant,
- Kontaktede spilleren dig og bad om at få den oprindelige konto fjernet på grund af den forkerte fødselsdato?
- Anbefalede du, at spilleren i stedet åbnede en ny konto?
- Blev det gjort, før der fandt nogen aktivitet sted på den anden konto?
Ser frem til dit svar
OversættelseBrugeren anmodede ikke om sletning af den oprindelige konto (artemov2000) på grund af en forkert fødselsdato.
Tværtimod anmodede de om sletning af den nye konto (Dertizon) og overførsel af dens e-mailadresse til den gamle konto, men han gjorde det fra den e-mailadresse, han brugte i (artemov2000).
Supporten anbefalede ikke at oprette en ny konto – der er ingen sådanne instruktioner i korrespondancen.
Al denne aktivitet og brug af den anden konto fandt sted i én periode.
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne afklare denne situation.
Jeg har aldrig haft nogen intention om at bruge flere konti til nogen form for fordel. Problemet startede, da jeg opdagede, at mine personlige data på en af mine konti var forkerte.
Jeg kontaktede support angående dette problem, men jeg fik at vide, at det ikke var muligt at ændre dataene (som vist på de skærmbilleder, jeg tidligere har vist). Da jeg ønskede at fortsætte med at bruge platformen og forstod, at forkerte data kunne forårsage problemer med udbetalinger, oprettede jeg en anden konto med korrekte oplysninger.
Jeg var bekymret for, at jeg måske ikke ville kunne hæve mine penge i fremtiden på grund af uoverensstemmelsen mellem mine kontooplysninger og mine identifikationsdokumenter. Jeg har allerede forklaret dette tidligere.
Desværre modtog jeg ingen klare instruktioner om, hvordan jeg skulle løse denne situation korrekt. Jeg kunne ikke have forventet, at EGB-platformen, som jeg havde stolet på og brugt før, ville bruge denne situation som en grund til at nægte at hæve mine ærligt optjente midler.
Med tiden har jeg indbetalt betydelige beløb på platformen, men nu forsøger jeg kun at hæve cirka 2200 USD. På trods af dette bliver min hævning afvist af formelle årsager.
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg kun loggede ind på kontoen artemov2000 for at tjekke status på min udbetaling i P2P-systemet, da jeg ikke kunne se disse oplysninger fra Dertizon-kontoen. Jeg havde ventet på denne udbetaling i flere måneder, og disse midler er vigtige for mig.
Derudover er påstanden om, at jeg blev bedt om at slette Dertizon-kontoen, ikke korrekt. Jeg kan ikke selv slette en konto – dette kan kun gøres af supporten. Tidligere bad jeg supporten om at slette artemov2000-kontoen eller rette dataene, men jeg blev afvist (som vist på skærmbillederne).
Hvis denne situation virkelig udgjorde en overtrædelse, er det uklart, hvorfor en hævning på 40 EUR tidligere blev behandlet, og hvorfor der i flere måneder ikke var nogen advarsler eller anmodninger fra jeres side.
Hvad angår aktivitet på begge konti, var en eventuel overlapning ikke relateret til at opnå nogen fordel. artemov2000-kontoen havde forkerte data, og det var ikke muligt at hæve fra den. Jeg har aldrig brugt denne konto til at opnå nogen fordel.
Jeg handlede i god tro og forsøgte at løse problemet med forkerte kontodata korrekt.
Jeg vil bare gerne hæve mine penge.
Tak for din overvejelse.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for svaret til begge parter.
Kære Dertizon,
Desværre er begivenhederne imod din fordel. Som du har nævnt, skal registreringen i online casinoer foretages med de korrekte personlige oplysninger. Oftest kan casinoets support opdatere din profil, hvis der ikke er nogen gevinster involveret, hvilket desværre ikke var tilfældet her. Registrering af en ny konto uden bekræftelse fra casinoet er også imod reglerne. Ud fra den kommunikation, du har givet, kan vi desværre ikke konkludere, at casinoet tillod dig at oprette en ny konto eller vidste om din intention. Dette fører os til at konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, da dine gevinster blev konfiskeret, og at dine konti blev lukket, da flere konti blev identificeret.
Vi anbefaler, at du er opmærksom på de personlige oplysninger, du registrerer dig med, og afstår fra at oprette nye konti; du kan støde på lignende problemer. Når det ikke er muligt at ændre personlige oplysninger på din profil, vil du uundgåeligt bryde casinoets regler ved at fortsætte med at spille. Vores anbefaling er i så fald at forlade din konto og vælge at spille et andet sted i stedet for at åbne en ny konto.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
