Spilleren fra Singapores konto blev indefrossen på grund af beskyldninger om at have foretaget et "modsat væddemål", hvilket han benægtede. Han var ikke i stand til at hæve sine penge og havde ikke modtaget nogen svar efter at have kontaktet kundeservice og sendt flere e-mails til den angivne adresse. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende beskyldningerne, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke deltog i nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for genåbning, hvis casinoet valgte at svare i fremtiden.
EGroup88 Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 489
Beløb: 4.000 RM
EGroup88 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet beskyldte mig for at have lavet "modsat indsats", hvilket jeg ikke gjorde. De indefrøs min konto og ville ikke lade mig hæve. Jeg har kontaktet casinoets kundeservice, og de bad mig om at kontakte help@egroup88.com Jeg har sendt flere e-mails til den adresse, men intet svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde RM4000 (indsigelsesværdi) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1) Mest casino (som skærmbilledet viser, siger udbyderen, at det modsatte væddemål er fra Playtech og PlayAce)
2) Ja RM4000
3) Uden bonus
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Var dette den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til mig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, ja, dette er den eneste forklaring, der er givet. Jeg har sendt dem flere e-mails, men har ikke modtaget et eneste svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære syf1995
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej syf1995,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere EGroup88 Casino til at deltage i samtalen.
Kære EGroup88 Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære syf1995,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Her er en mere jævn og poleret omformulering:
Jeg vil kraftigt anbefale at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden, og kun registrere sig hos velrenommerede, licenserede operatører, der har en dokumenteret historie med succesfulde udbetalinger. Dette kan i høj grad reducere sandsynligheden for, at situationer som denne opstår igen. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne specifikke sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
