Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto var blevet indefrosset og hans overskud konfiskeret på grund af en mindre tastefejl i hans efternavn under registreringen. Trods at han havde givet nøjagtige oplysninger til verifikation, blev det anset for, at han havde ansøgt med falske oplysninger fra Progress Play, hvilket han hævdede var urimelig behandling, især da han havde været i stand til at placere flere indsatser uden problemer. Vi forsøgte at løse klagen ved at kontakte casinoet flere gange; der blev dog ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra eCogra eller Spillemyndigheden for yderligere handling.
EjjaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 229
Beløb: £507
EjjaBet Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med EjjaBet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg har sendt dig en mail tilbage
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kristina, er der fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og e-mail og for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære AshTiff7878,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for EjjaBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret, og du ikke er villig til at acceptere tastefejlen i hans efternavn?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Katarina, mange tak for al din hjælp og kommunikation indtil videre.
Tak på forhånd, Martina, for at du overtager sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Martina. Med beklagelse virker Progress Play meget stædig med hensyn til nogensinde at udbetale eller svare. Jeg har tjekket andre klager i forbindelse med deres virksomhed.
Som altid er Casino Guru professionel og human, og jeg ville ønske, at nogle casinoejere kunne vise bare en halv procent af omhu og hensyntagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære AshTiff7878,
Jeg sætter virkelig pris på dine ord.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Spillemyndigheden. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på martina.b@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
