Spilleren fra Storbritannien havde vundet £1000 på Electric Wins Casino, men oplevede, at hendes penge forsvandt, da hun forsøgte at hæve. Hun brugte ingen bonusser eller kampagner og havde sendt flere e-mails uden svar. Trods klageteamets forsøg på at mægle og kontakte casinoet, undlod casinoet at svare på henvendelser. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, og det blev bemærket, at situationen potentielt kunne påvirke casinoets vurdering.
Electric Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 121
Beløb: £1.000
Electric Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på Electric Wins' hjemmeside, jeg vandt £1000 og ville hæve mine penge, men da jeg prøvede at bruge dem, forsvandt de fra min konto og viste £000.
Jeg spillede ikke med deres bonusser/kampagner/indsatser/gratis spins osv., jeg spillede med mine egne penge.
Jeg har sendt 5 e-mails, men intet svar fra dem, heller ikke fra deres "chatbot".
besvarer ikke mine spørgsmål.
Jeg vil have mine gevinster…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære zeldagreener,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Electric Wins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, om du kun spillede spilleautomater eller også andre genrer (live casino, sportsvæddemål)?
- Blev du bedt om at bekræfte din konto?
- Har du prøvet at få kontakt med live chat support?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jeg håber du kan hjælpe mig med at få pengene tilbage, som jeg har vundet.
Jeg har aldrig accepteret nogen kampagne/indsats/bonus/gratis spins, som jeg spillede med mine egne penge.
Da jeg ville hæve min gevinst på £1000, forsvandt den bare, og min konto viste £000.
Jeg har prøvet at kontakte chatten, de lod mig vente i næsten en time, så sluttede en beskedchat…
Jeg sender også beskeder uden svar. Jeg har sendt e-mails til Electric Wins mange gange uden svar fra dem.
hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
venlig hilsen
Zelda ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, zeldagreener. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Zeldagreener , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den ønskede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Men da casinoet har to falske licenser og en sikkerhedsvurdering på ren nul, ville jeg ikke holde vejret. Vi vil dog stadig gøre vores bedste.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Electric Wins Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære zeldagreener , desværre ser det ud til, at casinoet fuldstændig ignorerer mæglingsforsøgene. Jeg har forsøgt at kontakte dem, men uden held, og alle beskeder kom tilbage som uleverede. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Desværre har dette casino ingen licens og ingen valgt mægler til løsning af klager som denne, så jeg kan ikke engang anbefale yderligere skridt. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
