Electric Wins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en udbetaling på £840 (maksimalt tilladt beløb på siden) den 6. april 2025 og har nu ventet i langt over de 6-21 dage, som hjemmesiden tillader udbetalinger. Min konto er verificeret, og min første udbetaling blev betalt inden for 3 dage, hvilket er grunden til, at jeg fortsatte med at spille på siden. Jeg spillede ikke med nogen bonus- eller kampagnekoder. Jeg har sendt e-mails til kundesupport dagligt for at tjekke status for min udbetaling, men de svarer aldrig. Jeg har også kontaktet livechat dagligt, og de giver standardsvaret, at der udføres omfattende kontroller med udbetalinger. De afslutter derefter bare chatten uden løsning. Som du kan forestille dig, forårsager dette mig stor bekymring. Jeg vil bare gerne modtage de penge, jeg har vundet i god tro. Enhver hjælp, du kan give mig, er meget værdsat.

Kære wawaw11,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Electric Wins Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino?
• Hvilke spil har du spillet?
• Har du fået forklaret, hvad disse omfattende kontroller præcist er?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Katarina. Jeg mener, at jeg tilmeldte mig Electric Wins i marts 2025. For de fleste var hovedspillet Big Bass Bonanza. Jeg har ikke modtaget nogen oplysninger fra siden om de omfattende kontroller.

Kære wawaw11,

Tak for din besked.

Kan du venligst sende mig al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag, til min e-mail? [email protected] Send venligst e-mails, live chat-transskriptioner og skærmbilleder.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Tak for al jeres hjælp med dette. Jeg vil videresende livechats (desværre er ikke alle blevet sendt) og e-mails, jeg har sendt, til support. Jeg fortsætter med at kontakte dem dagligt.

Jeg har sendt dig alt via e-mail. Kan du fortælle mig, hvad der sker nu? Tak, Lisa.

Godmorgen, jeg har sendt dig en e-mail-overførsel. Jeg blev kontaktet af Electric Wins i morges for at fortælle, at min udbetaling er blevet annulleret på grund af et teknisk problem! Jeg har derfor anmodet om en bankoverførsel. Tak, Lisa.

Mange tak for dit samarbejde, wawaw11. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Electric Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, wawaw11,

Jeg beklager at høre om din ubehagelige oplevelse og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære Electric Wins Casino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er den forventede tidsramme for behandling af hendes ventende udbetaling?

Alternativt, hvad skal der gøres fra hendes side for at fremskynde udtrædelsesprocessen?

Tak.

Godmorgen. Tak for al din hjælp. Jeg håber virkelig, at vi hører fra casinoet i tide.

Kære

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, også uden for tråden, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Branislav B, Casino.Guru