Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling siden den 2. maj, men efter 21 arbejdsdage var der stadig ingen opdatering, og pengene var ikke blevet frigivet. Trods en vellykket gennemførsel af KYC-verifikationsprocessen og kontakt med kundesupport, modtog spilleren ingen effektiv assistance, og adgangen til chatsupport var begrænset. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet, men oplevede gentagne problemer med at få svar fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde med en anbefaling om at overveje anmeldelser og vurderinger til fremtidige casinovalg.
Electric Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 135
Beløb: 500 €
Electric Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har afgivet min udbetaling den 2. maj.
Efter 21 arbejdsdage har jeg ikke fået nogen opdatering, og pengene er langt fra udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære andreasgobbo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din udbetaling?
- Har du gennemført alle nødvendige bekræftelsestrin, før du indsendte din udbetalingsanmodning?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets kundeservice for at få hjælp, og i så fald hvad var deres svar?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Har du modtaget nogen besked fra casinoet vedrørende status for din udbetaling? Desværre har jeg ikke modtaget nogen besked fra casinoet.
Har du gennemført alle nødvendige bekræftelsestrin, før du indsendte din udbetalingsanmodning? Som vist på det vedhæftede billede har jeg bestået KYC-bekræftelsesprocessen.
Har du forsøgt at kontakte casinoets kundeservice for at få hjælp, og i så fald, hvad var deres svar? Svaret er altid det samme. Vores økonomiafdeling modtager et stort antal forespørgsler i øjeblikket.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg havde en bonus, da jeg indbetalte første gang, men den blev omsat i henhold til instruktionerne, og bonusresultaterne blev gennemført på min konto.
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Dette er min første udbetaling
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mærkelig opdatering, jeg har ikke længere adgang til chatsupporten. Jeg kan sagtens logge ind, og jeg kan stadig se min udbetaling afventende. Jeg kan dog ikke tale med chatsupporten. Forhåbentlig bruger ingen denne hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, andreasgobbo. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Electric Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror, de bare har stjålet pengene. Det er, hvad det er. Jeg håber, at min oplevelse vil redde en anden fra at få den samme oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære andreasgobbo,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Electric Wins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, Martina. Forhåbentlig får vi disse penge på den ene eller anden måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære andreasgobbo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
