Spilleren fra Storbritannien havde ventet på sin udbetaling af £900 siden den 19. marts, uden at der var fundet en løsning efter to måneder. Selvom hun havde kontaktet dem flere gange, modtog hun det samme svar om sikkerhedskontroller, og hendes anmodninger om at tale med klageafdelingen var blevet afvist. Klageafdelingen havde kontaktet casinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, og det blev bemærket, at situationen potentielt kunne påvirke casinoets vurdering.
Electric Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 229
Beløb: £900
Electric Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet siden den 19. marts på min udbetaling på 900 pund. Jeg har prøvet at kontakte dem mindst 3 gange om ugen, og de lover mig, at min udbetaling snart vil være hos mig. Jeg har bedt om at tale med klageafdelingen, men de nægter at lade mig tale med dem, idet de anfører, at det er virksomhedens politik, at jeg ikke har al indflydelse på chatten. De foretager sikkerhedstjek af mine gevinster, men det er næsten 3 måneder siden, at hvert svar er det samme. Min betaling bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære n8w8fh6jcc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med synlig status, hvis tilgængelig?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, dette er min allerførste udbetaling
Jeg har bestået KYC-verifikationen, ja
Ja, jeg har optjent mine gevinster med hjælp fra en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, n8w8fh6jcc, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Electric Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære n8w8fh6jcc,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Electric Wins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du prøver. Jeg prøvede faktisk i dag i chatten at bede dem om at få mine gevinster udbetalt, men der bliver udført sikkerhedstjek, og jeg takker mig bare for at have ventet og været tålmodig 😂 Jeg har ikke meget håb om, at du får et svar fra dem. Det er almindeligt, at de lyver og snyder folk, men lad os se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære n8w8fh6jcc,
Jeg er virkelig ked af at høre, hvor håbløs og frustreret du føler dig lige nu. Jeg forstår virkelig godt din situation. Jeg har kontaktet casinoet via flere kanaler i håb om at få et svar. Lad os fortsat håbe, at de snart vender tilbage.
Krydser fingre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære n8w8fh6jcc,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
