Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling af sine gevinster den 24. maj, men der var gået en måned uden at besvarelsen var afsluttet. Trods flere henvendelser via chatten modtog hun gentagne svar om, at problemet var blevet videresendt til finansteamet. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men casinoet havde ikke svaret inden for den givne tidsramme. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om hendes oplevelse.
Electric Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 248
Beløb: £1.000
Electric Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg hævede mine gevinster den 24. maj. De fortalte mig, at det kunne tage 7 til 21 dage. Jeg har været på chatten adskillige gange, og de gentager bare det samme og siger, at de har videregivet oplysningerne til finansteamet, og der er stadig intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære jvk4rf68gt39,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning som dokumentation? Del det her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ingen succesfulde udbetalinger første gang jeg spillede. Jeg fik en bonus, men jeg spillede den igennem, og det var ikke bonuspenge. Jeg er blevet blokeret på chatten, og har nu sendt en e-mail. Jeg har bestået bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jvk4rf68gt39, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Electric Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære jvk4rf68gt39,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Electric Wins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Electric Wins Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
