Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i 6 uger og mødte utilfredsstillende svar fra kundesupporten, herunder inkonsekvente oplysninger om casinoets hjemmeside. Efter at have anmodet om yderligere oplysninger om udbetalingen, blev livechatten utilgængelig, og e-mails forblev ubesvarede. Trods fremlæggelse af bevis for kontoverifikation og forklaring af, at gevinster blev opnået med bonusser uden at overskride indsatsgrænser, forblev klagen uløst. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet, men opnåede intet samarbejde, da casinoet havde en historik med at ignorere mæglingsbestræbelser. Derfor blev klagen lukket som uløst, og casinoets samlede vurdering blev negativt påvirket.
Electric Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten reagerer ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 266
Beløb: 3.500 €
Electric Wins Casino
Sikkerhedsindeks 0.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling d. 8/4, og i chatten bliver de ved med at bede mig om at vente. En stor mængde udbetalinger, og det er det.
Når jeg beder om yderligere oplysninger, udbetalingskode, udbetalingsbeskrivelse osv., fortæller de mig, at de ikke kan give mig detaljerne.
Det mærkeligste for mig var, at jeg på samme dag på to forskellige tidspunkter talte med den samme repræsentant og spurgte ham om den officielle hjemmeside, og han fortalte mig to forskellige sider. electricwins11.com, så electricwins22.com, og jeg blev forbundet til siden electricwins77.com.
Og da jeg sendte det til ham med et skærmbillede, svarede han, at jeg skulle kontakte virksomhedens support-e-mail for at få flere oplysninger, lukkede samtalen og åbner ikke længere livechatten for mig. De svarer aldrig på e-mails. Jeg ved ikke, hvordan jeg får mine penge. Har du haft en lignende oplevelse med dette casino?
Jeg har skærmbilleder af alle mine samtaler med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har aldrig foretaget en anden udbetaling.
Jeg havde anmodet om 2 mere, men jeg havde annulleret det med den mulighed, jeg fik.
Ja, jeg har skærmbilleder, der viser, at kontoen er blevet bekræftet.
Gevinsterne kom fra at foretage en indbetaling og bruge bonusser.
Men det beløb, de bad om, blev indhentet, så de kunne "låse op" for pengene, og jeg hævede ikke indsatsen over den tilladte grænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende mig skærmbilleder af dine ventende udbetalinger og din kommunikation med casinoet i forbindelse med dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Voula92,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Electric Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Electric Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Tak, Attila
Automatisk oversættelse:
