Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet udbetalt indtil da. Spillerens konto var blevet blokeret, og han havde problemer med at modtage sine gevinster på £800, på trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation. Efter flere forsøg på at løse problemet havde casinoet ikke svaret, og det blev bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den lavere vurdering ville få casinoet til at håndtere situationen.
Electric Wins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 211
Beløb: £800
Electric Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt på Big Bass for over en uge siden, og betalingen siger "progressing" er stadig ikke blevet godkendt, men alt ved siden er tvivlsomt, og jeg fortryder, at jeg gik videre. Jeg kontaktede IBAS, og de anbefalede jer, og jeg vil også sende vedhæftede filer og vise, hvad jeg har med at gøre ... £800 er meget at give afkald på, og de bliver ved med at sige, at det kan tage 7-21 dage? Jeg har tjekket anmeldelserne, og de ser slet ikke gode ud! Jeg håber, I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Adamgeorge
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Adamgeorge
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak fordi du vendte tilbage til mig. Betalingen siger stadig "igangværende", og jeg ved, at det er svindel, da der ville stå "afventende" og "godkendt nu". Det er 2 uger siden i dag, og der er intet tegn på det ... Jeg havde en betaling, der blev forsøgt at blive trukket fra min bank i går, hvilket jeg tror var dem, så jeg måtte spærre mit kort! Jeg afskriver ligesom de 800 pund, da jeg ikke kan se mig selv få dem, men hvis jeg gør, så er det en bonus! Jeg sætter pris på din hjælp, og hvis du ikke kan, håber jeg, at det her lort bliver rapporteret, og at disse mennesker...
blive fanget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adamgeorge, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg brugte ikke en bonus. Jeg indbetalte £20 to gange, så i alt £40 den 1. juni 2025 omkring kl. 22:10. Jeg har skærmbilleder af gevinster og tid brugt på siden og i livechatten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kiggede lige på det i morges, og det siger jeg stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adamgeorge, kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Adamgeorge
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ved ikke, hvad KYC-verifikation betyder? Jeg kan ikke logge ind på hjemmesiden længere, de har blokeret mig, tror jeg ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adamgeorge, KYC (Know Your Customer)-verifikation er standardprocessen, hvor casinoet beder dig om at bekræfte din identitet – normalt ved at indsende dokumenter såsom billed-ID, bevis for adresse og bevis for betalingsmetode.
Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt nogen dokumenter til verifikation til casinoet?
Har du også fået nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev blokeret eller begrænset?
Derudover vil jeg gerne minde dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen kommunikation mellem dig og casinoet. Hvis du har e-mails, live chat-transskriptioner eller andre relevante beskeder, bedes du videresende dem til min e-mail på [email protected] eller upload skærmbilleder her i klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg sendte dokumenter til den e-mailadresse, du anmodede om, og jeg blev godkendt på hjemmesiden samme aften, som jeg vandt på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dokumenter til den e-mailadresse, du anmodede om. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adamgeorge, jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mail med dokumenter eller kommunikation vedrørende din sag.
Vil du venligst dobbelttjekke, at e-mailen blev sendt til den korrekte adresse: [email protected] ?
Hvis det er muligt, bedes du sende dokumenterne igen eller vedhæfte dem direkte her i klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg klikker på den e-mail, du giver mig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adamgeorge, det ser ud til, at der var et problem med den e-mail, du forsøgte at sende – der er et symbol, der viser en rød overstreget cirkel, hvilket normalt betyder, at beskeden ikke blev leveret. Kunne du prøve at sende den igen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det skulle have virket nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Adamgeorge, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Electric Wins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Okay, perfekt. Jeg kan faktisk ikke logge ind på kontoen længere, men hvis du kunne få noget fra dem, ville jeg være så taknemmelig, da jeg vandt over £800, og det havde ventet i ugevis! Min konto er godkendt, og de var glade for at tage imod indbetalinger!!! Mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Må jeg se, hvad du skrev til dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adamgeorge,
Jeg har sendt dem en e-mail om en offentlig klage og afventer et svar fra dem. Forhåbentlig får jeg lidt held og et svar på en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Okay, ja, jeg får helt sikkert ikke de penge. Jeg loggede ind for en måned siden og slettede alle mine data og oplysninger, så jeg kan ikke logge ind nu, men overgangen har altid været under udarbejdelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
