EmirBet Casino - Spilleren står over for en udbetalingsforsinkelse på grund af verifikation af virtuel kort.

Dear Casino Guru Team,

I made a withdrawal on July 25th, 2024. I am already KYC verified at this casino and have received withdrawals in the past. I have just deposited a few times using a new credit card because I recently got one.

I made a deposit from my bank account, which Emirbet is also familiar with, as it is the account I've always used for deposits and withdrawals. I won some money and requested a payout.

Now Emirbet wants me to verify the new credit card for security reasons, even though it has nothing to do with this withdrawal?

This credit card they want to verify is a virtual one, and I don't have a physical version of it. Emirbet wants me to photograph all card details except the security code and send them these details. The required details are the credit card number, the last 4 digits, my name, the expiration date, and the bank’s name.

However, the card only shows three out of these four points due to its design. It does not display my name, and unfortunately, I don't have any other document that shows all four points.

I have sent all the information I have to Emirbet. The live chat representative mentioned that it should be sufficient.

But I have not heard anything since yesterday, and I am worried that I might not be able to access my money now.

Please help me in this matter.

Thanks,

Best regards,

Aslan1912

Guten Tag liebes Casino Guru Team,

ich habe am 25.07.2024, eine Auszahlung getätigt. Ich bin schon längst KYC verifiziert in diesem Casino und habe in der Vergangenheit schon Auszahlungen erhalten. Ich habe lediglich ein paar mal von einer neuen Kreditkarte eingezahlt, da ich eine neue habe.

Ich habe eine Einzahlung von meinem Bankkonto getätigt, welches Emirbet auch kennt, wovon ich immer eingezahlt habe und auf das ich auch immer ausgezahlt habe. Habe dann Geld gewonnen und es auszahlen lassen.

Nun möchte Emirbet dass ich die neue Kreditkarte aus Sicherheitsgründen verifizieren lasse, obwohl die mit dieser Auszahlung gar nichts zu tun hat?

Diese Kreditkarte die sie verifizieren lassen möchten, ist eine virtuelle und ich habe diese nicht in physischer Version bei mir, Emirbet möchte dass ich alle Kartendetails außer die Sicherheitszahl abfotografiere und Ihnen sende, die Details die Emirbet benötigt ist die Kreditkartennummer die letzten 4 Ziffern, mein Name, das Ablaufdatum und der Name der Bank.

Die Karte zeigt aber lediglich 3 der 4 Punkte an, weil das Design der Karte so ist und ich es nicht anders zeigen kann, die Karte zeigt meinen Namen nicht an, da gibt es auch leider kein anderes Dokument welches diese 4 Punkte anzeigt.

Nun habe ich alles an Emirbet gesendet was ich habe, der Livechat meinte auch, dass es so reichen muss.

Aber ich höre seit gestern nichts mehr und ich habe Angst, dass ich jetzt nicht mehr an mein Geld komme.

Bitte helfen Sie mir hier.

danke

Gruß

Aslan1912

Dear Aslan1912,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EmirBet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Can your virtual card be found in your bank application?
• Would it be possible for you to make a video of you accessing your bank application and show the account belongs to you along with the virtual card?
• I recommend suggesting this to casino support or sending the video to casino support.

Please let me know if the solution would work for you. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

received the money

habe das geld erhalten

Dear Aslan1912,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru